Lob an den HP-Support

Ging mir ähnlich, mein rx3715 wollte auch nicht mehr gescheit Booten/Resetten.

Also kurz im Chat bei HP angefragt, der Mitarbeiter meinte ich soll die Hotline anrufen, wegen Reparatur. Freitag Nachmittags gegen 17:30 ging da nach 10 Sekunden in der Warteschleife jemand dran, der zunächst sehr freundlich mein Anliegen notierte. Zunächst gab er ein paar Tipps, was evtl. helfen könnte. Dann machte er das Angebot, ich könne erstmal ein Firmware-Update probieren, schließlich würde sich über's Wochenende eh nix tun wegen Reparatur, insofern wär's den Versuch wert. Er wollte sich am Montag melden.
Das Update brachte keine Besserung bzw. funktionierte erst gar nicht. Also rief der Techniker von der Hotline Montags an und leitete die Reparatur ein. Freitags hatte ich mein Gerät wieder, funktionierte und alles war gut.

War wirklich ein freundlicher und kompetenter Service, so wie man es sich wünscht!

guten tag,

der email support ist allerdings etwas lau. da warte ich seit 2 wochen auf eine antwort für einen alten drucker.

ach ja, mit den alten drucker treibern haben die es auch nicht so. zuerst stellen sie irgendwelche spezialgeräte für die discounter her und nachher weiß niemand mehr, mit welchem gerät die baugleich sind und welchen treiber man nehmen kann (tintenstrahler).

oder man wartet 2-3 wochen, bis man aus irland eine treiber cd per post geschickt bekommen hat (fax laser kombigerät, basierend auf laserjet 5l, von dem aber der treiber nicht ging).

hhm, dann hatte ich mit meiner hp-digicam wohl einen montagssupport.

1. kam eine andere kamera, obwohl vereinbart war, dass meine repariert wird (die war nämlich wie neu. zurück kam eine zerkratzte mit dem selben fehler....)
2. habe ich dann mit nachdruck durchgesetzt, dass ich den einkaufspreis zurück bekomme (das fand ich recht kulant).
3. zog sich der spass dann aber über fast ein viertel jahr. ich musste die unterlagen 3 x hinschicken, weil sie verschwunden waren.
4. nach einem brief an die geschäftsleitung: entschuldigung, neuer sachbearbeiter und endlich die kohle.

hat ne menge zeit und nerven gekostet... aber im endeffekt hat es dann doch geklappt.