ServicePoint-Stilllegung ?!

Ich hab grad (oute mich als Vorbeischauer) dies gelesen:

Zitat

Original bei HK geschrieben von marnic
Also ich will hier niemandem Angst machen, aber gestern habe ich nach dem update unseres service points eine weniger erfreuliche nachricht erhalten: das service point - konzept wird zum 30.06. beendet. die mitteilung war in englisch, somit ging sie an alle points in europa und asien, die entsprechenden ansprechpartner für die regionen waren angegeben.
es ist ja sicher kein geheimnis das sich schon seit langem viel geändert hat, z.b. keine ersatzteillieferung etc. aber mit der vollkommenden beendigung hätte ich nicht gerechnet. habe danach versucht unserem ansprechpartner eine mail zu schreiben, -> empfänger nicht bekannt, also nicht mehr bei SE. ich konnte leider noch nichts erfahren ob wir wenigstens weiter software updaten sollen/ können usw.
wollte das nur los werden. ich denke das stößt auf reges interesse!

Marco Urban
Computer Mader GmbH

Ist da was dran??
Die SPs wurden doch schon so arg zusammengeschrumpft nach der Fusion, aber eine komplette Einstellung wär ja noch ein Schritt in Richtung düstere Prognose

Ich hab nochmal ein bisschen rumgeschaut!

Diese news gibt es über die SP-homepage:

Dear Service Point user,
The end has come for the Ericsson Serice Point Aplication. After 4 years we are now going to close down the system. The system will be up and running until the 30th of June.

If you have any questions regarding the close down of ESPA, please contact Jonas Grönqwist (users within the EMEA region) or Håkan Tengblad (users within the Asia/Pasific region).

Håkan Tengblad:
PhoneNo: + 65 68808 313
E-mail: Hakan.Tengblad@sonyericsson.com

Jonas Grönqwist:
PhoneNo: +46 46 232465
E-mail: Jonas.Gronqwist@sonyericsson.com
Your sincerely,

Service Point Team

Das besagt aber noch nicht, das die updates etc. wegfallen müssen, da über die SP-Seite ja auch Reparaturen etc. dokumentiert werden. Die EMMA2-Progs laufen ja über ne gesonderte Seite!

Sieht aber nicht gut aus. Mal sehen was die sich für ein neues Konzept für den Kundenservice ausdenken!!!

:confused: :mad:

Zitat

Original geschrieben von maxson
mein sp wird aber in ein service center umgewandelt. also mir kann's eigentlich recht sein.

Sowas hat mein SP in Rahmen der Schließung / Kündigung von SPs mir auch schon erzählt. Der SP würde bestehen bleiben, da er dann die Versorgung des nördlichen Raumes von S-H übernehmen würde.

Ich war mir bei diesen Infos nur nicht sicher, ob das sich auf das alte Thema bezieht, oder ob da doch was neues ausgeklügelt worden ist.

Ist wohl doch was neues angedacht für die SPs!

Zitat

Dear Service Point user,
The actual Service Point Application (ESPA) will be closed at the end of this month and will be replaced by other applications.

With these new applications you will be able to shop your spare parts on-line and you will be compensated for the in-warranty repairs , where we will make a difference between mechanical repairs and software flashing. More details will follow asap.

The Service Point desk will have to be bought by you for a fair price of 500 euro's , including the spares, the tools, the pc, the printer etc.

Within this new set-up we will use three new internet applications which will be accessible soon via the https://cspn.ericsson.net , these are EMMAII, WEBSHOP, and WCMS.

EMMA II, is the application which you can use to flash (upgrade) the phones.
WEBSHOP, is the application which you can use to shop spare parts on-line .
WCMS, is the Warranty Claim Management System which you can use to claim your in-warranty repairs and be compensated for it.

We will also work with commercial targets and repair targets.

We are setting you up into these new systems but are working with priorities , service points with highest repair performance and the highest customer satisfaction will get the highest priority.

We are trying to do this conversion as soon as possible but this shouldn't prevent you to do the mechanical repairs or to do software upgrades , even if you cannot put them into a system.

We hope that we have informed you enough with this mail and hope that you will keep up the good work. If you have questions do not hesitate to contact our service point support engineer on 0486 / 745 569 or via the Customer Care Center on 02 / 745 1611

Best regards,

The Service Point Team.

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