Ärger mit Vaja Case

Hallo,

hab mir für das MacBook Air von der Firma Vaja aus Argentinien eine Tasche bestellt, allerdings bin ich mit der Verarbeitung absolut nicht zufrieden. (Bilder gibts hier: klick mich)

Hab eine Mail an Vaja geschickt und das hier als Antwort bekommen:

Zitat

Thanks for the pictures, they have already been analyzed by our Product Department.
Regarding the leather, it is not the way it has been applied but the leather nature itself. All the leather we use is genuine leather, which is hand treated. You will not find any artificial procedure applied to Caterina leathers; the surface and texture of the leather is exactly the original one present in the cow, so little marks are but an indication that the leather is really genuine. Then, of course there are some treatments (such as finishing and dying) the Tannery uses for the leathers, but all of these do not alter the leather properties at all, the leathers we use keep the original pores and surface. So the look of the leather in the case you received is but a sample of a high-end genuine leather.
Bear also in mind, all our cases are handmade, no machinery used in assembling or lining processes, and we think these things you are marking are but the result of hand work and they do not affect the suit functionality at all. You will not find one case exactly identical to the other or 100% symmetrical; that is not possible when you are talking about handicraft pieces. Perhaps this manual work traces do not meet your product requirements, but the truth is that all our products are manufactured in this way; even if we produced a new suit it would have its own features, different to any other suit produced, making it unique.
Hoping this may have been useful to shed some light into this issue.

Da ich mich so nicht abspeisen lassen wollte hab ich nochmal hingeschrieben und dann das hier ans Antwort bekommen:

Zitat

We will then have to accept the unit back for inspection.
We have a return office in Spain, so please send it to:

Vaja Return Department (Att: Ezequiel Chiesa)
Apartado de correo 487 San Jordi
Codigo Postal 07817
Ibiza España

Upon reception, our agent will carry out a testing procedure and we will
contact you again once the results are ready.

Alles anzeigen

Jetzt frag ich mich halt ob ich die knapp 20€ für das Paket selbst zahlen muss, es halbwegs sicher ist, ich das case also auch wieder zurückbekomme und ob sie nicht am Ende wieder damit ankommen, dass "alles in Ordnung" damit sei und es mir einfach so zurückschicken... Find die Verarbeitung schon extrem enttäuschend, aber können die sich rausreden, dass es normal ist/nicht besser geht? Lohnt sich das Einschicken? Was meint Ihr?
Ich befürchte halt, dass ich 20€ zahle und es dann einfach wieder mit einem Schreiben zurückbekomme, dass das die "ganz normale individuelle Struktur" vom Leder sei...

Also das Leder ist extrem wellig, uneben und der rechte Halter ist ziemlich locker. Sehr schwer das auf Fotos rüberzubringen. Live sieht man's sehr gut und auch wenn man drüberstreicht. Ist als ob der Klebstoff nicht gleichmäßig verteilt wurde sondern in Streifen runter und da sind dann die Wellen entstanden.

Hab die Tasche direkt bei vajacases.com gekauft. Hab auch schon eine für's iPhone bei denen bestellt und war sehr zufrieden! Ist auch kein Miniunternehmen, daher dachte ich, dass ich auf der sicheren Seite sei.

Zitat

Oder soll etwa die Tasche aus irgendwo ein original sein? Kann ich mir persönlich beim besten Willen nicht vorstellen.

Hab sie direkt beim Hersteller gekauft, wird wohl original sein.

Zitat

Warum es ihn interessieren sollte? Schon mal was von Kundenservice gehört?

Ja, nur die anscheinend nicht. Eine sinnvolle Antwort hätte sein müssen "Selbstverständlich, wir schicken Ihnen einen Retouraufkleber zu, entschuldingen Sie die Umstände".

Und bei dem Preis hätt ich mir a) eine bessere Qualität und b) einen besseren Service gewünscht. So zahl ich die knapp 20€ Versand und am Ende finden sie (genau wie Ihr) keine Mängel, und ich bekomm sie einfach wieder zurück. Zoomt einfach mal in die Fotos rein (Einfach mal das Browserfenster vergrößern). Finde man kann schon erkennen, dass das Leder nicht eben sondern wellig ist.