@ Dauerposter: Danke für diese äußerst amüsante Zusammenstellung. 
Über die komischen Namen der PP-Mitarbeiter musste ich desöfteren schmunzeln... Für Dich war (ist) es damals sicher nicht ganz so lustig gewesen. Die erste PP-Antwort ist echt der Hammer. 
Zitatvielen Dank für Ihre Anfrage an PayPal. Mein Name ist Jeanette Blasebacke, und ich möchte Ihnen bezüglich der Käuferbeschwerde PP-Beschiss-08-15 behilflich sein.
Diesen Baustein finde ich mit Abstand am schlimmste.
Und wenn sie einem alle 2 Tage antworten und nichts konstruktives drin steht - der Baustein ist immer dabei.
Das stimmt. Ich empfinde das fast schon als Hohn...
Weiter gehts....
Dokumente also angekommen und akzeptiert (Gott sei Dank!).
Sie haben jetzt die Wahl, eine teilweise Rückzahlung für die nicht erhaltenen Teile zu bekommen, oder aber eine volle Rückerstattung, wenn Sie die gelieferte Ware an den Verkäufer zurück senden.
Ursprünglich hatte ich bei Abgabe des Antrags die Option "vollständige Rückzahlung" angehakt. Nach einiger Recherche habe ich herausgefunden, dass der Käufer für sämtliche Kosten aufkommen muss, die mit der Rücksendung in Zusammenhang stehen. In meinem Fall also das Porto für die Rücksendung an den Verkäufer (wegen Gewicht um die 10€). Und da mein Verkäufer von Anfang an einen sehr unseriösen Eindruck machte und mittlerweile wohl auch nicht mehr unter der alten Adresse erreichbar ist, wollte ich mittlerweile eher ein teilweise Rückzahlung des Kaufpreises statt einer vollen Rückzahlung.
Die volle Rückzahlung gibt es von PP ohnehin erst, wenn die Ware nachweislich retourniert worden ist UND der Verkäufer den Erhalt im Neuzustand bestätigt.
Da ich meinem Verkäufer zutraute, dahingehend Probleme zu machen und ich den Ständer für den Versand wieder komplett hätte demontieren müssen (knapp 150 Einzelteile!) und wegen der Montage/Demontage faktisch kein Neuzustand mehr vorliegt bin ich von der vollen Erstattung weiter abgerückt. Weiterhin wäre es mehr als ärgerlich, wenn der Ständer zurückkommt weil Empfänger verzogen bzw. Annahme verweigert, PP deswegen nicht zahlt (Verkäufer bestätigt den Erhalt im Neuzustand ja nicht) und ich das Ding dann erneut montieren müsste, damit ich wenigstens noch was davon habe.
Gegen eine teilweise Rückzahlung spricht allerdings der Wortlaut " für die nicht erhaltenen Teile" in PPs email. Die Plastikteile haben materiell einen Wert von ein paar Cent, dennoch ist der Ständer ohne sie nahezu unbrauchbar.
Deswegen schrieb ich Folgendes an PP:
Die fehlenden Teile (Plastikadapterstücke) haben an sich wohl einen sehr geringen Material- bzw. Herstellungswert. Bei einer telefonischen Nachfrage in Italien beim Hersteller wollte man mir die Teile für eine Bearbeitungsgebühr um die 20 Euro zuschicken, leider habe ich dort bislang aber niemanden mehr erreichen können.
Durch das Fehlen dieser Teile ist andererseits die Funktion des Montageständers stark eingeschränkt, da dieser sehr instabil ist, d.h. bei Befestigen eines Fahrrads sofort kippt. Derzeit behelfe ich mir, indem ich den Ständer mit einem Seil an einem Haken in der Wand befestige, was aber nicht der Sinn eines mobilen Montageständers sein kann.
Bei einer Rücksendung müsste ich wohl mit den Versandkosten in Vorleistung treten (wegen des Gewichts für Privatkunden bei versichertem Versand wohl um die 10 Euro). Da der Verkäufer bislang wenig kooperativ gewesen ist und auch dessen Solvenz in Frage steht, werde ich auf diesen zusätzlichen Kosten sitzenbleiben. Evtl. bestreitet der Verkäufer dann auch mutwillig den (vollständigen) Rückerhalt des Ständers, so dass die Auszahlung wiederum hinausgezögert bzw. sogar gefährdet würde?
Eigentlich ganz verständlich, oder?
Tags drauf prompte und sinnvole Antwort:
Vielen Dank für Ihre Anfrage an PayPal. Meinen Namen habe ich vergessen und ich freue mich Ihnen bezüglich Ihrer Anfrage im Fall PP-Beschiss-08-15 behilflich zu sein.
Vier Tage später kam dies:
Um Anspruch auf eine Rückzahlung zu haben, müssen Sie den Artikel innerhalb von 10 Kalendertagen ab Erhalt dieser E-Mail im dem Zustand, in dem Sie ihn erhalten haben, zurück zum Verkäufer senden. Die bei der Rücksendung des Artikels anfallenden Kosten gehen zu Ihren Lasten.
Wir können Ihnen den vollen Betrag nicht zurückerstatten. Der Rückzahlungsbetrag basiert auf den Bestimmungen unseres Käuferschutzprogramms. Bitte lesen Sie die Informationen zum Käuferschutzprogramm in unseren Nutzungsbedingungen, bevor Sie entscheiden, ob Sie die Angelegenheit weiterverfolgen möchten.
Hatte ich mich irgendwo für eine vollständige Rückerstattung entschieden? Nein! Daher schrieb ich prompt:
in meiner email vom 4.9. hatte ich dargelegt, warum ich mich wohl nicht für die Alternative der kompletten Rückerstattung entscheiden werde, sondern für die der teilweisen Rückerstattung für die unvollständige Lieferung.
Drei Tage vergehen. Zwischendurch trudeln Erinnerungsmails für die Beibringung der Sendungsdaten der Retoure ein.
Neue Mail von PP:
vielen Dank für Ihre Anfrage an PayPal. Mein Name ist Bernd van Brot, und ich freue mich, Ihnen bezüglich der Bearbeitungsnummer PP-Beschiss-08-15 behilflich zu sein.
Ich verstehe Ihre Besorgnis. Wie ich aus Ihrer Email erkennen kann, sind Sie mit einer Teilrückerstattung für die unvollständige Lieferung einverstanden.
In diesem Fall muss uns jedoch der Verkäufer dies auch schriftlich bestätigen, da der Verkäufer Ihnen den Teilbetrag auszahlen muss, nicht PayPal.
Herr schmeiß Hirn vom Himmel und triff das Brot.
Wozu bräuchte ich den PP-Käuferschutz, wenn der Verkäufer mir freiwillig einen Teilbetrag erstatten würde? Stand ich nicht über einen Monat lang in erfolglosen Verhandlungen mit dem dummen Verkäufer?
Deswegen wandte ich mich erneut an PP:
erneut möchte ich Ihnen mitteilen, dass ich mich NICHT für eine komplette Rückerstattung des Transaktionsbetrags, sondern für eine teilweise Rückerstattung entschieden habe. Dies hatten Sie mir zur Wahl gestellt und können Sie aus der vorangegangenen Korrespondenz entnehmen.
Weiterhin war nie die Rede davon, dass die teilweise Rückerstattung durch den Verkäufer und nicht durch Sie erfolgt. Wie Sie aus meinen Angaben zum Fall bereits wissen, habe ich mehrfach und wochenlang erfolglos versucht, eine Einigung in Sachen Minderung bzw. Rücknahme mit dem Verkäufer zu erzielen.
Weiterhin trudeln die netten reminder von PP bei mir ein. Auszug:
Noch zwei Mails an PP, dass ich keine vollständige Rückerstattung möchte und daher die Ware nicht retournieren werde. Keine Reaktion, nur eine letzte Erinnerung zur Bereitstellung des Rücksendenachweises. In meiner Not habe ich meine Begründung in die Eingabemaske für den Rücksendenachweis auf der PP-Homepage gehackt.
Darauf kam prompt:
Und:
Stellen Sie Nachverfolgungsinformationen bereit, um nachzuweisen, dass der/die Artikel an den Verkäufer zurückgesendet wurde(n).
Die Vorlage von Nachverfolgungsinformationen ist sehr wichtig, da sie bestätigen, dass Sie den/die Artikel zurück an den Verkäufer gesendet und daher einen Anspruch auf eine Rückzahlung haben.
Name des Verkäufers: Handelsagentur Saft E-Mail-Adresse des Verkäufers: ADummkopf@wäb.de Transaktionscode des Verkäufers: 0E308155TA1089417
Ignoranz pur.
Im nächsten Beitrag gehts weiter...
Mir fehlen die Worte... :eek: Unglaublich.
Dahinter scheint tatsächlich System zu stecken.
Mich erinnert das voll und ganz an meinen Vorgang. Genau so lief es auch bei mir.
Eine absolute Frechheit. Ich wünsche ja eigentlich keinem etwas schlechtes, aber Paypal dürfte ruhig mal einen auf den Deckel kriegen.
Der Hammer ist immer die Form der E-Mails:
"Vielen Dank für Ihre Anfrage an PayPal. Meinen Namen habe ich vergessen und ich freue mich Ihnen bezüglich Ihrer Anfrage im Fall PP-Beschiss-08-15 behilflich zu sein.
Belangloser, Bezugsloser Text
Bitte zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen, falls Sie Unterstützung benötigen, oder weitere Fragen haben."
Die Endformel setzt dem Ganzen die Krone auf. Gerade der letzte Satz is der Wahnsinn bzw. eine glatte Lüge...
Da fällt einem nichts mehr ein.. :eek: :flop:
Ich habe heute Nacht 10 Emails von Paypal mit jeweils gleichem Inhalt bekommen:
Falls der Artikel nicht verschickt wird oder erheblich von der Beschreibung abweicht, können Sie sich an uns wenden. Mit dem PayPal-Käuferschutz sind Ihre eBay-Käufe bis abgesichert.
Sie haben mit PayPal bezahlt, haben aber noch kein PayPal-Konto? Melden Sie sich auf [url]www.paypal.de[/url] an und geben Sie die gleiche E-Mail-Adresse wie für Ihre bisherigen Zahlungen an. Nachdem Sie bei PayPal angemeldet sind, können Sie die Transaktion einsehen und einen Konflikt melden.
Bitte antworten Sie nicht auf diese E-Mail. Dieses Postfach wird nicht überwacht, deshalb werden Sie keine Antwort erhalten. Wenn Sie Hilfe benötigen, loggen Sie sich in Ihr PayPal-Konto ein, und klicken Sie oben rechts auf einer der PayPal-Seiten auf den Link "Hilfe".Bitte antworten Sie nicht auf diese E-Mail. Dieses Postfach wird nicht überwacht, deshalb werden Sie keine Antwort erhalten. Wenn Sie Hilfe benötigen, loggen Sie sich in Ihr PayPal-Konto ein, und klicken Sie oben rechts auf einer der PayPal-Seiten auf den Link "Hilfe".
Und davor habe ich eine Email von Ebay bekommen:
However, eBay has had to remove the listing and suspend the seller's account. All bids or offers have been cancelled. As a result you no longer have any obligation to purchase this item.
We hope you understand that due to privacy reasons we're unable to discuss the details of why this listing was ended.
We strongly recommend that you do not go ahead with the purchase however if you have already paid for this item but haven't received it, you need to act quickly to get your money back.
Verstehe nicht, warum ich zig Emails von Paypal in 7 Minuten Abständen bekomme. Erst habe ich gedacht, es wäre Spam. Dem scheint aber nicht so zu sein.
Jemand ähnliches erlebt? Ich hatte übrigends überhaupt keine Probleme beim Kauf.
Sende doch mal einen Link zu diesem Thema an die c't, die suchen doch immer lustige Fälle.
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