T-Mobile: Riesenärger, wer kann helfen?

Da hilft nur eins: Verfassungsbeschwerde

Im Ernst: einfach Pech. Grundgeb. kann man natürlich einbehalten für den fraglichen Zeitraum.

Re: T-Mobile: Riesenärger, wer kann helfen?

Zitat

Original geschrieben von d4ncer
...

- Kann T-Mobile die Rufnummer wirklich einfach so willkürlich wieder ändern?

Wie du siehst Wenn die Nummer aus technischen Gründen (doppelt vergeben, Softwarefehler) nicht freigegeben werden kann wird es für T-Mobile wohl keine andere Möglichkeit geben als eine neue Rufnummer zu vergeben oder wieder zurück auf die alte Rufnummer zu gehen, wenn T-Mobile für den Nummernwechsel etwas berechnet hat müssten sie das in dem Fall dass zur sie alten Nummer zurückwechseln zurückerstatten.

Zitat

- Kann man hier Schadenersatz verlangen?

Schwierig. Es müsste ein schweres Verschulden von T-Mobile vorliegen (bei versehentlich doppelt vergebener Nummer wäre das der Fall, bei einem Softwareproblem nicht) und deine Bekannte müsste die Schadenshöhe nachweisen was in diesem Zusammenhang auch schwierig ist.
Vielleicht ist auch ohne Gerichtsverfahren eine freiwillige Aufwandsentschädigung von T-Mobile in Form von Gesprächsguthaben o.ä. drin, schließlich müssen jede Menge Leute über den erneuten Rufnummerntausch informiert werden.

Zitat

- Muss die Grundgebühr (nicht gerade unerheblich) von uns für die nicht nutzbare Zeit gezahlt werden?

s. maximumhandy, Nein.

Zitat

- Was kann man hier noch machen?

Einen guten Eindruck und ein dummes Gesicht Versuch eine akzeptable Alternative zur gewünschten Rufnummer und eine Aufwandsentschädigung rauszuhandeln.
Für ein Sonderkündigugsrecht musst du eine angemessene Frist setzen in der T-Mobile das Problem beseitigen muss, was bei einem Handyvertrag angemessen ist kann ich dir aber nicht sagen, da müsstest du am Besten einen Fachanwalt konsultieren.
Evtl. kann dir auch die Verbraucherzentrale weiterhelfen, die sind oft Kummer mit Mobilfunkverträgen gewohnt.
Viel Erfolg!

Zitat

Original geschrieben von d4ncer

eine Freundin von mir hat [...] eine sehr einfache Rufnummer erhalten: 0xxx-xyyyyyy (so passiert vor einer Woche Donnerstags).

[...]

Hinzu kommt das die Kartennutzerin eine schon ziemlich bekannte Person ist, die nicht einfach mal immer wieder Ihre Rufnummer hin- und hertauschen kann.

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Sorry für oT., aber ich dachte Vips haben keine Vip-Nummern.
Bei dieser Nummer wirds wohl einige "Ist die Nummer noch frei"-Anrufe geben.

Gruß

Tobias

Zitat

Original geschrieben von Tob
Sorry für oT., aber ich dachte Vips haben keine Vip-Nummern.
Bei dieser Nummer wirds wohl einige "Ist die Nummer noch frei"-Anrufe geben.

Gruß

Tobias

Nochmal OT: Nö, hab auch so eine Nummer als Hauptnummer, da hat im letzten halben Jahr niemand angerufen Aber wer sagt dass die Freundin des TE's ein VIP ist?

BTT: Dumm gelaufen, mehr nicht. Weder Sonderkündigung oder sonstige Verpflichtungen seitens T-Mobile. An deiner Stelle würde ich höflich um eine Kulanzgutschrift aufgrund des miesen Ablaufs bitten, aber mehr wird nicht drin sein...

Ich denke ne Kulanzgutschrift und ne schöne, neue Nummer ist bei T-Mboile schon drin.

- Kann T-Mobile die Rufnummer wirklich einfach so willkürlich wieder ändern?

Was soll T-Mobile ansonsten tun, wenn es aus technischen Gründen unmöglich ist, die gewünschte Rufnummer für diesen Vertrag einzurichten? Irgendeine Rufnummer muss dem Vertrag ja zugewiesen werden.

- Kann man hier Schadenersatz verlangen?

In Amerika wäre es durchaus möglich, einen solchen Anspruch erfolgreich geltend zu machen. Doch in Deutschland habe ich Zweifel, dass dies Erfolg haben wird.

Es gibt keinen Rechtsanspruch auf eine Wunschrufnummer. Wenn der Mobilfunkanbieter einen Rufnummerntausch dennoch durchführt, so ist dies eine Kulanzentscheidung. Hätte der Kunde den T-Mobile-Mitarbeiter im Vorfeld darauf aufmerksam gemacht, dass beim Scheitern des Rufnummerntauschs ein finanzieller Schaden entsteht, dann wäre T-Mobile wahrscheinlich nicht bereit gewesen, die Rufnummer aus Kulanz zu tauschen.

So lange der Rufnummerntausch noch nicht erfolgreich abgeschlossen wurde, sollte man die neue Rufnummer noch nicht weiter geben – insbesondere dann nicht, wenn durch die Veröffentlichung ein finanzieller Schaden entstehen kann.

- Muss die Grundgebühr (nicht gerade unerheblich) von uns für die nicht nutzbare Zeit gezahlt werden?

Ich bin mir ziemlich sicher, dass die Grundgebühr für den Zeitraum erstattet wird, wenn der Kunde sich an T-Mobile wendet und den Sachverhalt erläutert. Der Betrag wird eventuell im Rahmen der Kulanzgutschrift großzügig aufgestockt.

- Was kann man hier noch machen?

Sich bei T-Mobile über die Unfreundlichkeit des Mitarbeiters gegenüber dem Kunden beschweren. Dabei sollte erwähnt werden, welche Person (wenn der Name der Person bekannt ist, am besten den Namen nennen; ansonsten Angaben wie „Techniker“, „HL-Mitarbeiterin“, usw.) unfreundlich war.

Klar stellen möchte ich jedoch eines: Der Hotline-Mitarbeiter kann technische Probleme nicht bearbeiten, solche Angelegenheiten können nur von der Technik durchgeführt werden. Falls das Problem nicht sofort gelöst werden kann, dann kann der HL-Mitarbeiter nur einen Serviceauftrag veranlassen. Wenn ein Serviceauftrag bereits erstellt wurde, dann obliegt die Bearbeitung der Angelegenheit der Technik und es ist auch Aufgabe des Technikers, nach Klärung des Sachverhalts den Kunden zu informieren. Es ist sinnlos, wegen eines bereits ausgelösten Serviceauftrags bei der Hotline anzurufen – der Hotline-Mitarbeiter kann den Status des Service-Auftrags nicht einsehen und er hat auch keinerlei Möglichkeit, die Arbeit durch den Techniker zu beeinflussen.