Abrechnungspanne bei VDF, an wen wenden?

Wenn ich deine Schilderung richtig verstehe, hast du genau einmal beim Kundenservice angerufen. Wie waer's mit einem zweiten Anruf? Vielleicht war der erste Mitarbeiter einfach nicht so kompetent wie seine Kollegen.

Re: Abrechnungspanne bei VDF, an wen wenden?

Zitat

Original geschrieben von maschi_ac
Der Kundenservice (was ich reichlich unangebracht finde) meinte nur lapidar, sie könne sich sicherlich nicht mehr an das neue Gerät erinnern, sie soll das aber besser mal zahlen, sonst wird ihr Anschluss totgelegt.

Das finde ich irgendwie lustig, wie manche Mitarbeiter meinen den Kunden für dumm zu verkaufen. (sorry für OT).

Re: Abrechnungspanne bei VDF, an wen wenden?

Zitat

Original geschrieben von maschi_ac
Der Anruf beim Kundenservidce heute ergab, dass es Kosten über ein neues Handy sein sollen. Dieses angeblich neue Gerät existiert jedoch nicht, sie hat immer noch ihr altes Gerät, was sie aber in den vergangenen Monaten 2x auf Garantie tauschen musste.

Zitat

Original geschrieben von maschi_ac
Wenn aber eine Mahnung ohne Rechnung über ein Handy kommt, welches auch für die Kundenbetreuung nicht exisitiert und diese Mahnung auch noch eine vor Monaten geänderte Adresse geht, ist das für mein Verständnis etwas komplizierter...

Willst du uns eigentlich verarschen? Wie kommts denn zu dem Widerspruch in deinen Aussagen?
Mein Ratschlag war übrigens ernst gemeint, dein Dank dafür hat sich nicht so angehört als würdest du diese Hilfestellung für realisierbar halten...

Welche Kontaktdaten stehen denn auf der Mahnung? Kannst du die mal online stellen? Irgendwie hört es sich an als könnte das Schreiben gar nicht von Vodafone kommen wenn die an der Hotline den Vorgang wirklich nicht kannten...

schade

Hallo,

klär das ganze schriftlich mit dem Kunden-Service ( Adresse auf der Rechnung ).
Alles andere ist witzlos.

Ansonste sehe ich das wie crooks, dein Problem ist Peanuts und lässt sich leicht klären.

wenn du ne Hardware Mahnung erhalten hast, muss definitiv ein Versandhandelsauftrag im Warenwirtschaftssystem von VF existieren, nennt sich Lapidar SAP R3 und jeder halbwegs kompetente Mitarbeiter hat dafür nen Zugang.

dort kann ich nachsehen an welche Anschrift das Handy geliefert worden sein soll und der Frachtführer kann anhand der Paketnummer mir sogar den unterzeichner nennen.

wenn du bis morgen mittag zeit hast bitte pn

gruß
Bengt

Und, gibt's eine Erklärung für die Geschichte?