Rechtslage bei Moebelkauf, eure Meinung bitte!

So "kulant" wie sich das Möbelhaus bisher gezeigt hat behaupte ich mal die haben dem Kunden weder über AGB noch einzelvertragliche Absprache ein 14tägiges Rückgaberecht eingeräumt (sonst hätten die die Ware ja auch schon bei der ersten Reklamation zurückgenommen), von daher passt diese Bemerkung nicht zum vorliegenden Sachverhalt.

Zitat

Original geschrieben von IGGY
Nur bei der Reklamation wurde auf einmal hingewiesen das bevor ich auf Rücknahme poche, die AGB lesen solle die an der Kasse in DINA4 Grösse hängt, diese besage das Sie das Recht auf nachbesserung haben und bei Rücknahme der Ware mit 25% Wertverlust zu rechnen habe.

Das ist mit Verlaub absoluter Blödsinn, davon ab ob man sich hier nicht eh noch trefflich streiten könnte ob irgendwelche obskuren AGB überhaupt wirksam einbezogen worden sind:

Wenn Du ein Schreiben mit angemessener Frist zur Nachbesserung mit Rücktrittsandrohung schickst und innerhalb dieser Frist nichts passiert können die sich alle AGB der Welt in die Haare schmieren, dann gibt es 100% des Kaufpreises zurück und gut ist.

Zitat

Original geschrieben von IGGY
...Weil selbst bei einer billigen Otto Katalog Couch hätte ich besseren Service warscheinlich bekommen.

Da wär ich aber nicht so sicher.

Gruß

Pitter

Nicht zum Thema Couch, aber zu Möbelhäusern im speziellen : Wir haben hier eine Riesenbude einer bekannten Möbelhauskette - nein, nicht IKEA sonder was exclusiveres mit Kinderabteilung.

Unsere Reklamation bezüglich eines sauteuren Buggys für die Lütte wurde vom Möblehaus ein halbes Jahr rausgezögert und sollte auch auf den Hersteller abgewälzt werden, den unser Problem genauso einen Sch... interessiert hat.

Geholfen hat letztendlich nur, das ich nach einem halben Jahr sowas von geladen war, das ich mich vor die Abteilungsleiterin an ihren Schreibtisch gesetzt habe und ihr erklärt habe, ich würde erst gehen, wenn ich einen neuen Wagen bekomme - und zwar sofort.

Sie hat dann recht hektisch rumtelefoniert und wurde sichtbar nervös - und hat nach einer halben Stunde aufgegeben und ich hatte einen neuen Wagen.

Mein Fazit : Möbelhäuser können viel und wollen wenig - immer schön den Kunden vertrösten, an den Hersteller verweisen und hinhalten - bis der Kunde rabiat wird

Nein, ich bin eigentlich die Liebenswürdigkeit in Person, ich komme ja selbst aus dem Handel - aber nur, weil man Verständnis zeigt vera... werden scheint ja doch Methode zu haben.

Weise den Händler doch mal auf den Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung hin und das er dein Ansprechpartner ist und Du keine Lust hast, das irgendwelche ostueropäischen Billigkräfte in deiner Wohung an einer neuen teuren Couch rumpfuschen und da am Ende ein paar Dachlatten einnageln.

Ich hätte da jedenfalls keinen Bedarf - abholen und richten lassen oder einen Schreiner schicken der meine Sprache spricht und das ordentlich macht würde ich mir noch eingehen lassen, aber sonst nix

Es wäre wirklich gut sich mit den Begriffen Sachmängelhaftung, Garantie und Gewährleistung auszukennen. Ansonsten wird es euch immer wieder passieren, dass der eine an den anderen verweist und als Kunde läuft man schön blöd von Pontius nach Pilatus, anstatt beim richtigen Ansprechpartner Druck zu machen und sich nicht an Dritte verweisen zu lassen.

Sollte der Händler die Nachbesserung durch polnische Kräfte erledigen lassen, mag man das zwar für Lohndumping und miesen Service halten. Es gibt aber keinen Anspruch darauf, nur einen deutschen Handwerker in seine Wohnung zu lassen. Wobei es - nebenbei bemerkt - natürlich interessant wäre zu erfahren, ob der Pole seine Arbeit hier korrekt versteuert oder ob man sich illegaler Billiglöhner ohne Anmeldung in der Sozialversicherung bedient...

Das war ja auch mein Problem - ich dachte das läuft auch auf die freundliche Art.

Nein, tut es offenbar nicht - wenn man nicht irgendwann beim Chef laut wird und deutlich macht, das man sich mit den Themen Garantie, Gewährleistung, Nachbesserung ein wenig auskennt und auch einige Urteile im Kopf hat, was das Thema wie lange im Regelfall eine Reparatur/Nachbesserung dauern darf stellt man sich im Laden gerne quer

Keine Ahnung warum - ich dachte auch, das kann es nicht sein, da fragt man höflich nett und Freundlich, lässt dem Händler 6 Monate Zeit weil man es ja eigentlich selber kennt wie daneben sich manche Kunden benehmen können und denkt sich, ich bin nicht wie die und wird vera .... - toller Service, da bestelle auch ich zukünftig lieber alles was irgendwie zu verschicken geht online.

Wenn es dann kaputt ankommt oder das falsche geliefert wird packe ich es halt gleich wieder ein und schicke es zurück bevor ich mir die Odyssee antue mit Rücksendung, Neulieferung, Nachbesserung oder ähnlichem ... ist natürlich super für den Handel vor Ort, aber wenn die das so haben wollen - Bitte .

P.S : Wenn ich polnische Billiglöhner in meine Wohnung lasse, dann würde ich mir erstens den deutschen Sozialversicherungsausweis zeigen lassen und zweitens auf einer Kopie des schriftlichen Auftrages des Herstellers/Händlers bestehen.

Nicht, das da jemand um 2,50 € zu sparen den Auftrag bei myhammer inseriert hatte

Zitat

Original geschrieben von ChickenHawk
So "kulant" wie sich das Möbelhaus bisher gezeigt hat behaupte ich mal die haben dem Kunden weder über AGB noch einzelvertragliche Absprache ein 14tägiges Rückgaberecht eingeräumt (sonst hätten die die Ware ja auch schon bei der ersten Reklamation zurückgenommen), von daher passt diese Bemerkung nicht zum vorliegenden Sachverhalt.

Scheint aber vereinbart worden zu sein (wenn man von einer wirksamen Einbeziehung der AGB ausgeht):

Zitat: würde so auf der Rückseite des Kaufvertrages in der AGB stehen

also passt die Bemerkung irgendwie schon.

Aber gut, tut natürlich nichts mehr zu Sache, da wir uns ja schon bei der Mängelgewährleistung befinden :>