Jubiläum 10 Jahre Vodafone

Mit dem Vodafone-CallYa-Kundenservice scheint es langsam zu Ende zu gehen...

Habe wegen einer weiteren Rückumstellung
in den ursprünglichen 5/8 bei der 22911 angerufen.

Es gibt wieder die Auswahlmöglichkeit Hotliner in Kairo.
Trotz der Auswahl "Berater in Deutchland" wurde ich wie beim vorherigen Gespräch
mit einem Hotliner mit zweifelhaften Deutsch-Kenntnissen und starkem "Dialekt",
offenbar aus Ägypten, verbunden.

Der Hotliner erzählte mir dann nach anstrengender Darstellung der Problematik,
ich wäre doch aktuell im gewünschten CallYa 5/15 8cent offnet voice!

Eine anschließend testweise telefonierte D2-Internminute
kostete die 9 Ct. des CallYa 9...

Na gut, also Kontakt per Website-Formular, da traf mich fast der Schlag,
denn das Formular steht wegen Teamüberlastung nicht zur Verfügung!

"Unser E-Mail-Service ist momentan stark nachgefragt. Bitte nutzen Sie alternativ unsere anderen Kontaktkanäle."

Wie dumm/peinlich ist das denn?
Bekomme ich jetzt auch auf die Mail an kontakt@vodafone.com keine Antwort mehr
oder muß noch länger als neulich (>1 Woche) warten?

Warum ruiniert Vodafone den ehemals guten Ruf des CallYa-Kundenservice
mit derartiger Konsequenz?

:mad:

Zitat

Original geschrieben von qwqw
Nein, alle Callya 5/8 oder 5/9 wurden in den Callya 9-Centtarif umgestellt, ob benachrichtigt oder nicht:[...]

Ich habs so verstanden, dass nur die Kunden mit dem Tarif D2-CallYa 5/15 8ct offnet voice (CallYa 5/8) in den CallYa 9 umgestellt worden. Zwei meiner CallYas laufen noch im 5/9.
Bei diesem sms-Inhalt wäre die Umstellung der CallYa5/9-Kunden reichlich dreist:

Nummer: 12453
Inhalt:
SMS1: CallYa-Rabatt-Tipp: Gespräche in alle anderen deutschen Netze jetzt ganz einfach auf 9 Ct/Min reduzieren! So einfach geht's: bis 04.01.2011 SMS zurücksenden mit Kennwort "NEUN" oder die 12453 kostenlos anrufen. Der Tarifrabatt ist unbefristet + wird per SMS bestätigt. Ihr CallYa-Team

Zitat

Original geschrieben von Tob
Ich habs so verstanden, dass nur die Kunden mit dem Tarif D2-CallYa 5/15 8ct offnet voice (CallYa 5/8) in den CallYa 9 umgestellt worden.

Korrekt. 5/9 ist geblieben.

NoxX:

Das ganze war ein ziemliches Drama aber ist jetzt endlich gut ausgegangen. Die Sache war die, ich hatte mich für mein Vodafone anfang 2008 mal angemeldet, leider irgendwann nicht mehr dran gedacht wie Benutzer und Passwort waren, da ich auch die Ursprungsunterlagen nicht mehr hatte und mir nicht sicher war ob ich es geändert habe. Also bin ich die Nummer mit dem Standard-PW durch was nicht ging, dann wollte ich anfang 2011 das ganze über Passwort vergessen auf der HP machen, da musste ich dann meine Handynr. und einen Zahlencode eingeben, das Problem war obwohl ich den Zahlencode richtig eingegeben habe, kam immer die Meldung falscher Code, naja dann habe ich es weiter mit den Passwörtern versucht bis ich mich ausgesperrt habe - dumme Sache....

Da ich die Sim nun eh schon über 10 Jahre habe, das Guthaben zuletzt vor über einem Jahr aufgeladen wurde (wird aber regelmäßig abgehend genutzt) und die Sim noch immer auf die Person angemeldet war, der ich die Sim ende 2000 mal in der Berufsschule mit einem Nokia 3210 abgekauft habe, dachte ich mir, ich meld das jetzt endlich mal um, ehe diejenige Person an die ich eh nicht mehr rankomme, mit Post bombardiert wird und die Sim evtl. canceln lässt, zumal es ja sein könnte, dass ich vielleicht doch mal irgendwann eine neue Sim beantragen muss oder mal den Anbieter wechseln will...Also habe ich im Januar eben die Umregistrierung per Fax rausgeschickt und nachdem die durch war, Bestätigung kam recht flott per SMS, gleich die Anfrage auf PW-Änderung. Leider tat sich da nix obwohl ich ein neues PW und Kundenkennwort extra angegeben hatte und wenn ich mir was per Mail zuschicken lassen wollte kam nix!

Also habe ich heute Mittag angerufen, da konnten die grad nicht auf die Daten zugreifen, solle später nochmal anrufen oder in den Vodafoneshop gehen und dort ein neues PW beantragen. Hab dann nochmal so gegen 19:30 angerufen, die Dame musste sich informieren und hat nochmal gegen 20:00 zurückgerufen, also es ist so, dass die derzeit keine Kennworter via E-Mail versenden (das erklärt warum das nicht ging), musste dann erstmal auf Kennwort vergessen gehen, dann eingeben dass ich Vodafone-Kunde bin und meine Nummer eingeben, im Kennworteingabefeld nix eingeben sondern gleich auf weiter klicken und dann kann man ein neues PW anlegen, siehe da, es hat funktioniert, bin wieder im Account und die haben dort nix geändert gehabt aber an den Benutzer und das PW hatte ich schon längst nicht mehr gedacht...

Wenn ich unter Tarifoptionen schaue, dann nennt sich das in Mein Vodafone: "D2-CallYa 9 im 60/60 Sek-Takt"

Was ich sehr interessat fand, dass die mir nach der Ummeldung gleich mal 1,51€ gutgeschrieben haben, hatte ich plötzlich mehr auf meinem Prepaidkonto, wieso keine Ahnung, am Tag vor dem Wechsel war das noch nicht am Tag des Wechsels wars plötzlich so, hatte extra gecheckt ob die vielleicht was abziehen als Bearbeitungsgebühr, nö haben sogar was gutgeschrieben, vielleicht damit die Karte nicht gleich abläuft, wer weiß.

forsano:

Willst Du in den Callya 9 den ich habe, wo SMS und Gespräche in alle Netze auch intern 9 Ct. / Einheit kosten? Vielleicht klappt es ja wenn Du die Nummer 12738 wählst aber Achtung, da wird sofort umgestellt, da ist nix mit in Ruhe anhören und entscheiden ob man das will oder nicht.

Per Mail dauern bei Vodafone Antworten im Moment teilweise 4 Wochen und noch länger. Und Absprachen die mit Vodafone getroffen wurden werden auch nicht umgesetzt. Service ist bei dem Laden zur Zeit echt ne Katastrophe.

Zitat

Original geschrieben von braxxx
Korrekt. 5/9 ist geblieben.

Tja, da hat Vodafone mich mit ihrer Jubiläumskatastrophe (der Informationen) ja direkt mitgerissen .
Leider konnte ich die Hotline nicht fragen, warum die versprochene Sms mit der Info nicht kam,
die kostenhafte Warteschleife war irgendwann zuende und mit dem Hinweis doch später nochmal eine halbe Stunde an der Leitung zu warten oder so.
Soviel zum zweiten angebotenem Kommunikationsweg, da schon das Kontaktformular wegen Überlastung der Aufgaben als Mobilfunkbetreiber abgeschaltet wurde.

Dass die deutsche Hotline seit einigen Tagen nun nicht mehr gleich rangeht und wenn nach mehreren Minuten, dann auch meist etwas fremdsprachige Menschen rangehen kann ich also bestätigen. Logische Konsequenz von miesem Kundenservice sind ja bekanntlich günstige Tarife.
Na, dann herzlichen Glückwunsch zum Jubiläum... :

SuperSucher:

Na das sind ja tolle Aussichten

Was mich halt wundert, dass die das erste Fax mit der Ummeldung sofort bearbeitet haben und die Nummer nach kurzer Zeit bereits auf mich lief aber das Fax paar Tage später mit der Bitte der PW Änderung fürs Internet, die konnte jetzt nach knapp 2 Monaten nicht bearbeitet werden, schon merkwürdig, wohl das Ergebnis der Kosteneinsparungen.

braxxx

Wann hattest Du denn bei der 22911 angerufen? Als ich gestern Mittag und Abends anrief habe ich die Ansage abgewartet als es hieß, dass längere Wartezeiten auftreten und man sich mit Kairo verbinden lassen kann, dann hatte man die Möglichkeit zu wählen ob man 1 für Kairo wählt, 2 für Infos über Kairo oder 3 doch lieber für Deutschland, habe dann 3 gewählt, Mittags mussste ich dann nur 2 Minuten warten und Abends hatte ich sofort jemanden dran. Bei beiden waren es jeweils Deutschsprachige Damen.

Passwort fürs Internet? Meinst du damit das für "Mein Vodafone"? Weil das legst du bei der Anmeldung selbst fest und dazu benötigst du nur dein Kundenkennwort (was du bei der Ummeldung angeben musstest).

Das war ja eben die Sache...ich hatte 2008 mit den alten Unterlagen mich online angemeldet und mir dann online einen Benutzer und ein PW ausgedacht, was ich leider beides danach nicht brauchte und dann vergessen habe. Habe damals den alten Besitzer als Sim-Inhaber noch drinnen gelassen weil ich mit der Karte auch weiter etwas anonym bleiben wollte, wollte zwar keine Dummheiten anstellen aber der Registrierungszwang mit Perso bei Vodafone hat mich irgendwo genervt und da 8 Jahre zuvor der Person das egal war, da der schon wusste, dass ich vertrauenswürdig bin, war ihm das mit der Ummeldung damals egal.

Als ich mich 2011 nun doch sicherheitshalber umregistriert habe, habe ich auch ein neues Kundenkennwort vergeben aber wenn ich mich nach der Umregistrierung mit den Daten Benutzer = Handynummer und PW = neues Kundenkennwort bei mein Vodafone einloggen wollte gings nicht, genauso wenig wie der ursprünglich vermutete Benutzeraccount ansich.

Nachdem ich mir dann mit Hilfe der Anleitung der Hotline, ein neues PW setzen konnte, musste ich feststellen, dass da noch immer der alte Benutzername den ich mal hinterlegt hatte, an den ich aber gar nicht mehr gedacht habe, noch immer hinterlegt war und noch immer war da die alte Mailadresse angegeben obwohl ich nach der erfolgreichen Umregistrierung extra eine neue Mailadresse + Kundenkennwort angegeben hatte, das neue Kundenkennwort konnten die zwar im System finden aber war nicht für mein Vodafone hinterlegt.

Soviel zur korrekten Bearbeitung durch Vodafone, dass einzige was die da geändert haben waren, Name und Anschrift, mehr nicht!

Versuche mal dich mit Rufnummer und deinem neuen Kundenkennwort neu anzumelden, musste klappen. Wenn du dann angemeldet bist kannst du auch einsehen ob es noch weitere Zugänge zu Mein Vodafone gibt und dieses dann löschen.