Telekom-Problem:Wechsel zur Telekom, keine Änderungen mehr möglich, da kein Bestand

Hallo,

Du hast mein Beileid. Die Auskunft klingt sehr nach kompetenten Hotlinern. An Deiner Stelle würde ich die Angelegenheit direkt im Telekom-Forum schildern, da sind die Aussichten auf Hilfe besser:

[url=http://foren.t-online.de/foren/index/service,2.html]Telekom-Forum[/url]

Gruß
Lisa

Telekom ? - ist das nicht diese Firma, die sich als kompetenten Lösungsanbieter für die Integration von Allem was die Kunden haben zu einem Gesamtsystem anbietet, aber eigentlich ihre gesamten Ingenieure für ein Jahr allein damit beschäftigen könnte, die Medienbrüche in ihrer Auftragsbearbeitung abzubauen ?

Im übrigen gilt generell für jeden Anbieterwechsel: "neues Spiel, neues Glück !". Das heißt in der Praxis, daß die Chancen Verbesserung : Verschlechterung 50:50 stehen, auch wenn schon beim Lotto viele Menschen glauben, die bislang zufällig seltener gezogenen Zahlen müßten künftig häufiger kommen. In Wirklichkeit sind aber die Chancen in jeder Runde wieder "frisch", auch beim Anbieterwechsel (gilt für Strom und Gas übrigens genauso). In wirklich jeder Lostrommel ist eine Arschkarte drin, die hat niemals Urlaub.

Sowas kann durchaus vorkommen - ärgerlich ist das sicherlich, doch momentan leider nicht zu ändern. Normalerweise "wandern" die Bestände automatisch ins neue System - geschieht das nicht, muss der ganze Vorfall manuell bereinigt werden und das kann durchaus die eine oder andere Woche in Anspruch nehmen. Passiert nicht oft, aber passiert.

Zitat

Original geschrieben von telthies
...
Im übrigen gilt generell für jeden Anbieterwechsel: "neues Spiel, neues Glück !". Das heißt in der Praxis, daß die Chancen Verbesserung : Verschlechterung 50:50 stehen, ...

Jooooo ...

das sehe ich ganz genau so. Wenn ich nach dem 26.07.2012 hier nicht mehr auftauche, ist mein Wechsel misslungen.

Weil die Telekom bei den brauchbaren Angeboten keine normalen Veträge mehr anbietet (sondern nur noch Knebelverträge mit einer MVZ von zwei Jahren), blieb mir der gewünschte DSL-Wechsel zur Telekom gleich komplett erspart, so dass ich zumindest des Problem von uwm nicht bekommen kann.

Mit meinem Fonanschluss bei der Telekom bin auch ich noch im Altbestand und kann nicht einmal eine Rufnummernanzeige hinzubuchen. Aber was solls - solange dem so ist, nutze ich den Anschluss nur noch zum Faxen über Preselect und zum Aufschalten von DSL eines anderen Anbieters.

Solange die Telekom den Kundenansturm kaum bewältigen kann und das Kundenineresse auf solchen Wegen eindämmen muss, werde ich mich halt mit einem anderen Anbieter begnügen - das ging bisher schließlich auch.

Frankie

Zitat

Solange die Telekom den Kundenansturm kaum bewältigen kann

Kann sie doch.

Zitat

und das Kundenineresse auf solchen Wegen eindämmen muss

Tut sie ja nicht. Wie ich schon geschrieben hatte: Meistens funktioniert alles prima, in Einzelfällen läuft es aber so ab, wie es hier beschrieben wurde. Die Schlüsse, die du daraus ziehst, gehen meilenweit an der Realität vorbei.

Zitat

Original geschrieben von uwm
Neuigkeiten : Im Telekom Shop ist es jemandem gelungen, eine Bestandsbereinigung hinzubekommen.

Wenn der MA nicht den ganzen Tag am Telefon verbracht hätte und jedesmal wieder angerufen hätte und ein neues Ticket eingestellt hätte, wenn es angeblich gelöst war (und natürlich nichts passiert ist) oder eine Lösung vorgeschlagen wurde, die nichts mit dem Problem zu tun hatte haben die zuständigen Mitarbeiter in der Fachabteilung irgendwann anscheinend entnervt aufgegeben und habe den Bestand einfach korrigiert.

Oh Wunder der Technik ... warum nur habe ich darauf 3 Wochen warten müssen ...

Da hast du sogar mehr oder weniger Glück gehabt. Die Bearbeitungszeit des sog. "Nimbusticket" kann zwischen ein paar Tagen bzw. Monaten liegen. Bei mir aktuell waren es über drei Monate.

Zitat

Original geschrieben von frank_aus_wedau
...

das sehe ich ganz genau so. Wenn ich nach dem 26.07.2012 hier nicht mehr auftauche, ist mein Wechsel misslungen.
...

Es ist soweit. Ab morgen (oder übermorgen) werde ich wohl keinen Internet-Zugang mehr haben.

Nachdem mir der Anschluss zunächst schriftlich bestätigt worden war (mit einer Mindestrate von 12.000 mbps), erhielt easybell heute, am 25.07.2012, von Telefonica (Carrier) die Nachricht, dass die für morgen beabsichtigte DSL-Aufschaltung gescheitert sei. Es solle wohl "irgendwann" einen neuen Termin geben.

Befragt nach dem Grund antwortete der easybell-Hotliner wörtlich: "Das wüsste ich auch gerne." Im weiteren erklärte er, dass die Mitteilung von Telefonica keinerlei Grund benenne und auch sonst überhaupt keine Info über die Umstände enthalte. Er werde einen Kollegen beauftragen, am morgigen Tag mit Telefonica in Verbindung zu treten.

An den technischen Voraussetzungen kann es jedenfalls nicht mangeln, weil ich derzeit einen funktionsfähigen DSL-Anschluss habe.

Ein für mich nicht unerwartetes Ergebnis. Nur soviel zum Thema, dass Schwierigkeiten bei der Umstellung immer wieder als seltene Einzelfälle dargestellt werden. Ich gehe eher davon aus, dass bei mir der Regelfall eingetreten ist (weshalb sich meine Aufregung in Grenzen hält).

Frankie