Was wird aus Vodafone? 2022: Hannes Ametsreiter geht und Philippe Rogges kommt

In den Black kann man immer wechseln - habe ich auf jeden Fall so gemacht.

Nee, das wurde mir verwehrt. Und das war eine persönliche, sehr gute Quelle
Geht wahrscheinlich um das kostenlose Phone jedes Jahr...Deswegen muss ich 12 Monate warten.

Zitat

Original geschrieben von hrgajek
Vielleicht sollte man sie mal in einen Raum "einladen" und ihnen einen Telefon geben, das bei der Hotline in Tschimbuktistan endet und der müssen sie dann ihr Problem schildern (auf deutsch, englisch, arabisch, slawisch, lateinisch, Suaheli was weiss ich) und es lösen. Erst wenn sie das geschafft haben, dürfen sie wieder raus... (Fantasie, ich weiss...)

Es gibt ja nun so eine tolles Projekt bei VF, das die Manager mit ihren Verträgen wie normale Kunden behandelt werden und das echte Kundenerlebniss erfahren sollen - als ich das gehört hab ich einen Lachanfall bekommen.
Warum gibt es in den Arbeitsanweisungen eigentlich die Regelung, das GF-Reklas höchste Prio haben - für mich sind die Prio4 hinter normalen Kunden-Einzelschicksalen.

Das Manager in den Shop gehen oder an der Hotline sitzen, gibt es und wird auch gemacht, aber meiner Ansicht nach müssen die da alle mal mind. 3 Monate arbeiten, um mal auf den Boden der Realität zurückgeholt werden. Und dann müssen die auch mal 1 Monaten mit dem Fieldservice rausfahren und deren Job machen und auch mal eine Monat im NMC im Schichtbetrieb teilnehmen, damit die mal sehen, welchen Mist da von denen oben so alles verzapft wird.

Und werden zum Jahresende wieder ein paar richtig guter Kollegen verlassen, die die Schnautze gestrichen voll haben, die werden richtge Löcher hinterlassen, das wird noch richtig weh tun.

Zitat

Original geschrieben von Samsungracer
Das Manager in den Shop gehen oder an der Hotline sitzen, gibt es und wird auch gemacht, aber meiner Ansicht nach müssen die da alle mal mind. 3 Monate arbeiten, um mal auf den Boden der Realität zurückgeholt werden. Und dann müssen die auch mal 1 Monaten mit dem Fieldservice rausfahren und deren Job machen und auch mal eine Monat im NMC im Schichtbetrieb teilnehmen, damit die mal sehen, welchen Mist da von denen oben so alles verzapft wird.

Und werden zum Jahresende wieder ein paar richtig guter Kollegen verlassen, die die Schnautze gestrichen voll haben, die werden richtge Löcher hinterlassen, das wird noch richtig weh tun.

Leider ist das nicht nur in der TK-Branche so. Ich glaube es liegt daran das die alle in der selben Schule waren und das gleiche gelernt bekommen haben.

Richtige Chefs gibt es glaube ich nicht mehr! Es gibt ja auch nur noch Projekte und Rollen.

Reden hilft oft nicht mehr. Dann geht nur noch lernen durch Schmerz!

Zitat

Original geschrieben von western
Leider ist das nicht nur in der TK-Branche so. Ich glaube es liegt daran das die alle in der selben Schule waren und das gleiche gelernt bekommen haben.

Also ich habe in der Schule gelernt, dass "Corporate Identity" wichtig ist, dazu gehören Betriebsfeiern genauso wie ein gutes Klima.

Aber die Manager achten nur auf den Gewinn, nicht darauf, dass man dafür Mitarbeiter braucht.

Ich meine, es liegt am nunmehr verbreiteten MBA-Unwesen, daß sie alle das Gleiche machen - wobei das M für Master meist streichen müsste.

Also bei mir ging das:

28.02.13 Portierung zu Vodafone. Hatte Premium Tarif für die 99€ abgeschlossen.

Ca. 8 Wochen später wechsel in den Black.

Ugradeberechtigt auf neues Handy am 28.02.14.

Also alles so wie es sein soll.

Zitat

Original geschrieben von western
Reden hilft oft nicht mehr. Dann geht nur noch lernen durch Schmerz!

Leider wahr - blöd daran ist nur, das die Schmerzen meist nur die "kleinen" Leute trifft. Wenn man eine Gehaltserhöhung nicht bekommt ( wie aktuell bei VF viele Mitarbeiter ), dann tut es den meisten Leuten weh, weil die Kosten für Strom, Miete, Versicherungen usw. weiter steigen, aber auf der anderen Seite nicht mehr reinkommt und die gewaltig Abstriche machen müssen. So einem Manager interssiert das nicht, ob der 500,- mehr oder weniger im Monat hat, mir tun die fehlenden 160,- zwar nicht weh, aber die sind spürbar, weil Miete, Strom, mehere Versicherungen usw. alle erhöht wurden, von den allg. Lebenshaltungskosten mal ganz abgesehen.

Wenn Jobs abgebaut werden, das haben die normale Mitarbeiter Problem, schnell was neues zu finden, so einem Manager interessiert das nicht, der fällt weich dank geschickter Arbeitsverträge und Bonizahlungen und dank ihrer Netzwerke haben die schnell einen neuen Job.

"Durch Schmerzen lernen" heisst für mich, das unserem CEO morgens das Bröttchem im Hals stecken bleiben muss (Bildlich gesprochen ) , weil sein Unternehmen wieder im Frühstücksfernsehen mit Mitarbeiterprotesten erscheint oder er vor Schreck den Kafffee ausspuckt, wenn er die Morgenzeitung aufschlägt und wieder von einen riesen Negativ-Artikel über seine (nicht vorhandenen ) Führungsqualitäten angesprungen wird und er sich dafür bei seinem Chef in England rechtfertigen muss.

Leider ist der gewerkschaftliche Organisationsgrad bei VF derzeit noch viel zu gering, das sowas auf die Beine gestellt werden kann. Andere - deutlich kleiner - Unternehmen im Raum Düsseldorf schaffen das derzeit besser und sind jede Woche mehrfach in der Presse/TV. Viele bei VF haben leider den Knall noch nicht mitbekommen.

Der letzte gute Manager bei VF hat vor über 1 Jahr das Unternehmen verlassen und ist in die Reisebranche gewechselt - damit ist auch viel Menschlichkeit verloren gegangen.
Wenn man auf ner Betriebsversammlung dann so Sprüche aus der Geschäftsführung hört: "Kostenkontrolle -das ist das ein und alles“, "Shareholder Value Interessen, Umsatzsteigerungen undCapital Efficiency sind die primären Ziele für 2014" - da frage ich mich, wo in diesen Zielen den der Kunde und die Kundenzufriedenheit erscheint, den ohne den sind diese Ziele nicht erreichbar. Irgentwie interessiert das wohl keinen mehr.

Frei nach einem Orginal aus dem Ruhrgebiet "Die Kunden sind es, die auch das Management am kacken halten"

Wollte gerade ein 5GB Upgrade via SMS buchen. War nicht möglich. Hotline angerufen, die haben es auch versucht, nicht möglich. Darauf hin haben Sie bei mir die Begrenzung erst einmal rausgenommen, bis es wieder läuft...

Das nenn ich Service und Premium :top:

bei Vodafone Callya Hotline angerufen wegen Aufladung per Überweisung welche nicht als Guthaben verfügbar ist:
Dame mit osteuropäischen Dialekt wusste nich mal was Onlinebanking und Überweisung heist

Dann bei 1&1 angerufen wegen 1 Missglückten Portierung Vodafone auf 1&1 Flex500: absolut freundlicher und kompetenter Mitarbeiter welche alles klären konnte, mit abschließender E-Mailbestätigung inkl Portierungstermin

bei Fyve angerufen- fehlendes Opt-in bei Kündigung wurde sofort gesetzt :top:

bei 1&1 und Fyve waren das Top Agents die wussten genau was zu tun ist...

an der Hotline Stelle zu sparen (Outsourcing ist ja ok aber nicht ins Ausland) welche der Ansprechpartner Nr. 1 bei Fragen und Problemen ist... ist nicht sehr clever :flop: