Ich bekam den gleichen Hinweis, übrigens in fast exaktem Wortlaut, als ich nach einigem Meckern beim O2-Bonusprogramm 200 Punkte "aus Kulanz" gutgeschrieben bekam.
Was genau das soll weiss ich auch nicht...vermute mal, dass soll nur heissen, dass sies nicht müssen.aber kA...
ZitatOriginal geschrieben von Worfinator
Was genau das soll weiss ich auch nicht...vermute mal, dass soll nur heissen, dass sies nicht müssen.aber kA...
Genau das heißt es imho! 
Brazzo
Das heisst, dass O2 die Gutschrift aus Kulanz veranlasst hat, ohne gleichzeitig eine (wie auch immer geartete) rechtliche Pflicht zu diesem Schritt anzuerkennen.
Beliebte Alternativformulierung: "Ohne Anerkenntnis einer Rechtspflicht schreiben wir Ihrem Kundenkonto den Betrag von XY Euro gut".
ZitatOriginal geschrieben von Brazzo
Genau das heißt es imho!
Brazzo
Genau, sonst würde ja jeder kommen, sich über irgend etwas beschweren und dann sagen, er wolle auch Geld, da Kunde xy das auch bekommen hat.
Und wenn mit der Gutschrift etwas schief läuft, kannst Du wahrscheinlich auch nicht verlangen, dass sie immernoch zahlen. Genauso bei einem Wiederholungsfall (also gleicher Beschwerdegrund tritt wieder auf).
Gruß, Loco!
Das bedeutet nur, dass sie je nach Umstand der Gutschrift dies nur freiwillig tun. Normalerweise steht dann eher sowas wie "ohne Anerkenntnis einer Rechtspflicht" oder ähnlich.
Würden Sie auf eine Beschwerde z.B. einen geforderten Betrag einfach so zahlen, könnte man daraus auf ein Schuldeingeständnis schließen und evtl. weitergehende Schäden geltend machen (z.B. Verdienstausfall bei Nichterreichbarkeit o.ä.). Dagegen will sich o2 absichern. Sie wollten nämlich den Kunden zufrieden stellen ohne nachher noch zusätzlich verklagt zu werden.
Edit: Boah, bin ich langsam! :eek: 
D2 jedenfalls nicht. Da habe ich kürzlich eine Beschwerde inkl. Gutschrift und Kulanzgutschrift durchgeboxt und es war nur davon die Rede dass für die Umstände eine Gutschrift erfolgt.
O2 hat dagegen auch bei mir den genannten Wortlaut verwendet, als sie mir doch noch das bei VV zugesicherte Gesprächsguthaben eingeräumt haben.
Ist aber auch egal, das Geld st trotzdem nicht schlechter:D .
Gruß
Chris
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