Habe seit letztem Jahr einen Vodafone DSL-Anschluss und möchte nun zum Einjährigen die Wechselgarantie wahrnehmen (Wechsel in einen günstigeren Tarif mit weniger Bandbreite bei Vertragslaufzeit von mindestens 12 Monaten; wenn man also zum Einjährigen wechselt, erhöht sich die Vertragslaufzeit nicht.)
Habe Vodafone dieses Wechselbegehren (d.h. genauer gesagt meine Ausübung der Option, die Bestandteil des Angebots war) schon mehrfach über Mitteilung im Kundenportal übermittelt; es kam jedes Mal zurück: "bitte rufen Sie uns an". Bei der Hotline, wenn man überhaupt jemanden ranbekommt, der sich nicht für unzuständig erklärt, heißt es dann "bitte schriftlich". Auf das Fax, das ich an die dafür genannte Faxnummer geschickt habe, kam ein paar Tage später die Antwort "bitte rufen Sie uns im Vormonat vor dem gewünschten Wechseltermin an".
Ist Vodafone nur extrem unfähig, oder ist es bewusstes Geschäftsgebahren, den Tarifwechsel nicht einzustellen ins System und zu hoffen, dass der Kunden es schon vergisst oder sich an der Hotline noch umberaten lässt?
Wohl gemerkt geht es hier nicht um einen Wunsch (den Vodafone ablehnen könnte), sondern um die Ausübung einer bei Vertragsabschluss zugesicherten Option.
Vodafone windet sich bei Wechselgarantie
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Ich habe das schon mehrfach durchgeführt (allerdings bei Kabel) und es war und gab nie ein Problem. Erreichbarkeit war schnell und gut, nur an der Sprache mangelt es je nach Mitarbeiter ab und an. Ansonsten bin ich sehr zufrieden.
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Entweder im VF- Kundenforum Festnetz beschweren. Oder schriftlich per Einschreiben die Umstellung fordern. Klagen könntest Du auch, aber dann kündigt VF vielleicht zum Ende der Vertragslaufzeit.
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Dann nochmal eine Frist setzen. Wenn das nicht funktioniert dann einen anderen Anbieter suchen, vielleicht macht der es besser.
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Hallo zusammen,
Für meinen Anschluss fiele ein Regiozuschlag von 5 € pro Monat an, sodass Vodafone Red Internet & Phone 16 34,99 € im Monat kostete, genau viel wie Red Internet & Phone 50, was ich aktuell habe. Für VDSL berechne Vodafone offenbar keinen Regiozuschlag.
Ich finde es schon erstaunlich, dass im Innenstadtbereich einer deutschen Millionenstadt ein Regiozuschlag anfällt.Durch den Vectoring-Ausbau der Telekom kann Vodafone selbst keine VDSL-Technik mehr in den Telekom-Hauptverteilern betreiben. Vodafone muß daher nun bei VDSL-Tarifen via Bitstream auf die DSL-Plattform der Telekom zurückgreifen. Falls Du eine Fritzbox nutzt, kannst Du mal in den Ereignissen schauen, welcher Breitband-POP bei der Einwahl angegeben wird - wenn Vodafone bei Dir noch Layer3-BSA nutzt (und nicht schon auf Layer2-BSA umgestellt hat), müßte da ein Telekom-POP stehen.
Es ist aber durchaus möglich, daß Vodafone bei Dir noch DSL-Technik aus Arcor-Zeiten im Telekom-HVt hat - darüber kann zwar kein VDSL mehr angeboten werden (s. oben), aber ADSL (bis zu 16 MBit/s). Demzufolge ist es gut denkbar, daß ein neuer 16 MBit/s-Anschluß über VF-eigene Technik und damit ohne Regiozuschlag (den es ja nur bei den ADSL-Tarifen gibt) geschaltet werden könnte.
Der springende Punkt für Kunden wie Dich ist folgender: Du bist bislang für VDSL auf einem Telekom-BSA-Anschluß geschaltet. Beim Wechsel auf ADSL könnte Dich Vodafone auf das eigene Netz (sofern vorhanden) umschalten, hätte dann aber entsprechende Kosten dafür. Daher werden Tarifwechselkunden, die auf 16 MBit/s herunterwechseln wollen, offenbar weiterhin auf dem Telekom-Netz belassen, auch wenn eigene DSL-Technik verfügbar ist. Vodafone spart sich damit die Umstellungskosten und die erhöhten monatlichen Kosten gibt man ja im Rahmen des Regiozuschlages an den Endkunden weiter.
Wenn ich mit meiner Adresse die Anschlussprüfung durchführe, erhalte ich leider keine Aussage zu DSL, nur den Verweis, dass Kabel Internet 1000 verfügbar sei (was nur bedingt stimmt, da die Hausverkabelung nicht vorhanden ist).
Gibt es eine andere Möglichkeit zu prüfen, ob tatsächlich ein Regiozuschlag anfällt?Probier mal den Zuhauseplus-Locator unter https://dslshop.vodafone.de/es…seplus-locator/index.html - in der Spalte "DSL" wird der Regio-Zuschlag dadurch angezeigt, daß das Tariffeld (mit dem Häkchen) nicht grün, sondern orangefarben ist und den Zusatztext "Regio-Z" beinhaltet. Das gilt aber wie gesagt nur für neue Anschlüsse.
Soll ich einfach Check24 auf diese Email antworten mit dem Hinweis, dass Vodafone jetzt nicht 29,99 €, sondern 34,99 € haben möchte?Die Hotline von Vodafone hat mir übrigens gleich noch ein Angebot gemacht. Wenn ich meinen VDSL 50 Anschluss um 24 Monate verlängerte, bekäme ich diesen für diese Zeit für 29,99 € im Monat. Scheint mir allerdings angesichts der Neukunden-/Wechselrabatte, die sonst üblich sind, eher uninteressant.
Wenn Du den Wechsel auf den kleineren Tarif möchtest, kannst Du mal Check24 auf die Problematik (und die Diskussionen im Vodafone-eigenen Forum) hinweisen. VDSL 50 für 29,99 EUR/Monat als Verlängererangebot (wobei der bestehende Vertrag wohl noch ein Jahr laufen würde) klingt aber doch gar nicht schlecht...
cu talk2chris
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Der Regiozuschlag ist bei vielen Telekom-Konkurrenten normal wenn sie die Netze der Telekom nutzen. Mit 34,99 Euro ist Vodafone 5 Eurocent teurer als die Telekom, und es ändert sich an der Anschlußgeschwindigkeit nach oben nichts (bei mir würde es bei 16MBit bleiben, es sei denn die Telekom würde Vodafone einen schlechteren Port geben). Da brauche ich auch nicht zu wechseln.
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Na das hört sich gut an. Also hat Dir Check24 12x 5 Euro (60 Euro) überwiesen?
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