Hallo liebe Treffler,
ich bräuchte mal euren Input. Wir haben hier im Büro eine Telefonanlage ansitel IPsmart 10 und als Endgeräte mehrere Gigaset DX800A. Alle sind an einer Netgear Switch angeschlossen, die an unserer FRITZ!BOX 7390 hängt (dort ist die Telefonie natürlich deaktiviert). Nun funktioniert das alles ganz wunderbar bis auf eine Ausnahme: Die Haltemusik/Wartemusik!
Die Wartemelodie an den DX800a haben wir ausgeschaltet, an der ansitel IPsmart 10 ist die systemeigene Wartemelodie ausgewählt. Wenn ein externer Anruf reinkommt und dieser intern weitergeleitet werden soll oder eine interne Rückfrage stattfindet, wird diesem also die systemeigene Wartemelodie von der ansitel Telefonanlage eingespielt. Das Problem hierbei ist, dass die Haltemusik so krass ruckelt und stottert, dass teilweise nicht mal mehr erkennbar ist, was da gespielt wird. Es ist auch nicht so, dass es immer gleich stark ruckelt. Mal hat es nur kleinere Ruckler und Unterbrechungen, mal ist die meldoie vor lauter Aussetzer kaum mehr zu hören. Das gleiche Problem tritt auch auf, wenn man die systemeigene Wartemelodie von ansitel deaktiviert und die Wartemelodie des Gigasets aktiviert (und das ist eine monophone Melodie!).
Um die Telefonanlage als Ursache auszuschließen, habe ich ein Softphone mit Zoiper an die Telefonanlage angemeldet. Nimmt man über dieses den Telefonanruf an und leitet ihn dann weiter, hört der Anrufer die Wartemusik ohne jegliche Beeinträchtigung. Ich habe auch schon das Gigaset komplett zurückgesetzt und neu eingerichtet, jedoch ohne das Problem dadurch zu lösen.
Der (zugegeben sehr kompetente) ansitel Support ist mittlerweile auch am Ende seines Wissens angekommen und hat keine Lösung dafür parat noch kennt er von anderen Kunden dieses Problem. Den (zugegeben nicht so kompetenten) Gigaset-Support habe ich auch schon kontaktiert. Die haben mir auch nicht wirklich weiterhelfen können.
Habt ihr noch eine Idee, woran es noch liegen könnte? Wir sind mittlerweile so weit, dass wir die systemeigene Haltemusik in der ansitel Telefonanlage durch komplette Stille ("Silence.wav") ersetzt haben, da die Haltemusik per se nicht deaktivierbar ist. Das Problem hierbei ist natürlich, dass man als Anrufer das Gefühl hat, dass die Leitung tot ist, bis sich plötzlich aus dem Nichts wieder eine Stimme meldet.
Danke im Voraus und Gruss,
Lode
