DSL16 nur per ADSL2+ / Umstellung auf VDSL möglich?

Über die Hotline gelangten wir nicht ans Ziel. Hier wurde dann eine Störungsmeldung sowie ein Termin mit Servicetechniker vereinbart. Für mich mit wenig Erfolgsaussicht, liegt das Problem ja nicht im Haus, sondern "nur" bei der Telekom und deren Konfig. Kurz vor Termin rief der Techniker an und wir waren uns einig, dass der Termin eigentlich für die Katz ist. Er erwähnte etwas von einer Drossel, die wurde dann "entfern", der Anschluss lief dann mit 14-15 statt der 10-11. Immerhin. Aber kein VDSL. Der Wechsel sei ohne Tarifwechsel (auf neue Generation) nicht möglich.

Nun kam das telekom-hilft-team ins Spiel:

Ein "einfacher" Wechsel von ADSL2 zu VDSL brachte das gewünschte Ergebnis. Wie vermutet. Im Gegensatz zu allen anderen wurde das hier schnell, unkompliziert und ohne Schnickschnack und Tarifwechsel durchgeführt werden. Der Anschluss läuft nun mit stabilen 22/7

An der Stelle nochmals ein dickes dickes Danke an das telekom-hilft-team. Hier wurde das Problemchen direkt verstanden, man kannte den Sachverhalt und hatte auch schon eine Lösung parat. Und aus Theorie erfolgte Praxis, keine 24h später liefs... KLASSE!

Zitat von schnuri

Aber auch traurig das eine Hotline nicht die gleichen Möglichkeiten hat oder haben will.

Fairerweise muss aber auch sagen dass diese teils mit ganz anderen Sachverhalten zu tun haben. Auch der Techniker konnte ja nicht direkt weiterhelfen, d.h. ohne Tarifwechsel bzw. -aktualisierung wäre da auch nix möglich gewesen.

Ich würde nicht die Hotline an sich als negativ ansehen, sondern das telekom-hilft-team als noch positiver ansehen, weil hier wirklich nette Mädchen-für-alles, d.h. Freaks sitzen, die vermutlich auch weniger Durchsatzdruck haben. Solche hast du überall, Problem ist aber bei den meisten Firmen, dass du an diese eben nicht rankommst. Teils auch gut so. Aber für manchen technisch versierten Kunden eben nervig - der halt prinzipiell weiß, an was es liegt, aber sich nicht über Hotline/Service-Barriere durchschlagen kann. Ich habe der Hotline nix anderes gesagt. Gleicher Satz zu Jonas, zack, dann kam ein "ja" und ein "bekommen wir hin" und du hattest direkt im Gefühl, dass er genau weiß, was Sache ist und es im Kopf schon direkt durchgespielt hat - und ne Minute später dann geschehen ist

Vermutlich sind normal hilfesuchende Kunden für ein SM-Media-Team auch öfter mal ne Wohltat, bei all dem Schmodder, der sich bei twitter & co rumtreibt