Beiträge von TommyBN

  • 1&1 Pfandrechnung nach erhalt der Retoure

    Ich finde finde sollte 1&1 dem Kunde das auch so mitteilen weil ich bekam heute morgen tatsächlich einen Schrecken 🤣


    Mittlerweile hat 1&1 mir auch per E-Mail geantwortet.


    Deine Rücksendung haben wir erhalten. Beim Widerruf einer Bestellung mit Hardware wird automatisch vom System eine sogenannte Pfandrechnung erstellt. Diese Pfandrechnung stornieren wir, sobald die Rücksendung eingetroffen ist. Für das von Ihnen zurückgesendete Samsung Galaxy S25 Ultra haben wir bereits eine Gutschrift erstellt, die sich aktuell noch in der Prüfung befindet. Sobald die Gutschrift genehmigt worden ist, informieren wir Sie per E-Mail und buchen den Betrag aus Ihrem Kundenkonto aus.


    Die Pfandrechnung ist in unserem System mit Fälligkeit zum 02.03.2025 ausgewiesen. Bis dahin sollte die Gutschrift genehmigt sein, sodass keine Abbuchung erfolgt.


    Ich freue mich, wenn meine Information Ihnen weiterhilft.



  • 1&1 Pfandrechnung nach erhalt der Retoure

    Hallo zusammen!


    Ich habe eine Frage: Ich habe am 22. Januar 2025 das Samsung S25 Ultra bei 1&1 vorbestellt und es am 1. Februar 2025 erhalten. Leider hat mir das Gerät nicht gefallen, also habe ich meinen Vertrag am 4. Februar 2025 widerrufen.


    Daraufhin erhielt ich ein DHL-Rücksendeetikett. Ich habe das Paket am 5. Februar 2025 um 8 Uhr bei der Post abgegeben, und am 7. Februar 2025 bekam ich eine E-Mail, die bestätigte, dass die Rücksendung eingegangen ist.


    Mein Vertrag wurde dann im Control Center entfernt, und ich erhielt eine weitere E-Mail, in der mir der Tarifpreis und der Anschlusspreis erstattet wurden. Ich war froh, dass alles so reibungslos lief!


    Heute Morgen gegen 6 Uhr habe ich jedoch eine Pfandrechnung über 1806 Euro erhalten. Ich habe sofort die Hotline kontaktiert, und der freundliche Mitarbeiter erklärte mir, dass es normal sei, dass bei einem Widerruf automatisch eine Pfandrechnung erstellt wird.


    Ich wies darauf hin, dass der Vertrag bereits abgeschlossen ist und das Gerät zurückgegeben wurde. Er sagte, er müsste dies an die Fachabteilung weiterleiten, da er den Betrag nicht stornieren könne, selbst wenn das Gerät tatsächlich wieder bei ihnen ist. Ich sollte mich gedulden, da man sich bei mir melden würde.


    Hat jemand von euch schon ähnliche Erfahrungen gemacht? Wie lange dauert der gesamte Prozess in der Regel? Vielen Dank für eure Hilfe!