Hey migoelo,
danke dir für dein Feedback. Da bin ich dran, dass das Formular einmal genau unter die Lupe genommen wird.
Wir können das auch einmal alles telefonisch besprechen, wenn du möchtest. Sende mir dafür einfach deine Daten über das Kontaktformular zu. Dann rufe ich dich gerne an.
Es tut mir wirklich leid, sollte es zu Verwirrungen geführt haben. Das war absolut nicht meine Absicht.
Viele Grüße
Rebekka H.
In meinem Beitrag #17 habe ich die empfohlene Vorgehensweise für migoelo beschrieben, wie sie mir übrigens von einer Mitarbeiterin der Telekom nahegelegt wurde.
Im Beitrag #18 habe ich mich nur auf die (falsche) Aussage der zwangsweisen Kündigung zwecks Portierung bezogen.Ich sehe jetzt nicht was ich vergessen oder falsch dargestellt haben sollte.
Der Hinweis zum Opt-In fehlte in #18.
Denn ohne eine hinterlegte Kündigung, oder das Opt-In, wird die Portierung abgelehnt. Egal, ob es ein Prepaid- oder ein Laufzeittarif ist.
Viele Grüße
Rebekka H.
Guten Morgen klaro,
einen kleinen Hinweis hast du in deiner Ausführung vergessen. 
Soll die Mobilfunknummer zu einem anderen Anbieter portiert werden, muss eine Kündigung bei uns im System hinterlegt sein. Zum Kündigungstermin kann dann die Mitnahme erfolgen. Der Tarif erlischt bei uns und das Guthaben kann, wie von migoelo gewünscht, ausgezahlt werden.
Wird keine Kündigung vermerkt, muss auf jeden Fall das Opt-In gesetzt werden, damit die Mobilfunknummer aus dem Tarif mitgenommen werden kann. Am Tag der Portierung wird dann die Rufnummer, die zu einem anderen Anbieter mitgenommen wird, durch eine neue Mobilfunknummer ersetzt. Der Tarif läuft ganz normal, mit neuer Mobilfunknummer weiter und wird über das vorhandene Guthaben bedient, das ist richtig.
Das war aber nicht die Frage von migoelo. Dieser wünscht ganz klar die Auszahlung des Guthabens. Deshalb habe ich die Variante mit dem Opt-In nicht erwähnt und ich hoffe, dass wir ihn nicht komplett durcheinander gebracht haben.
Ohne eine hinterlegte Kündigung, oder das Opt-In, wird die Portierung abgelehnt. Egal, ob es ein Prepaid- oder ein Laufzeittarif ist.
Viele Grüße
Rebekka H.
Hallo Rebekka,
wenn ich Ist der Prepaid-Vertrag bereits gekündigt? mit nein aktiviere, erscheint der genannte Punkt.
Super, ich danke dir für deine Rückmeldung.
Ich gebe das einmal weiter, damit das korrigiert wird, denn dieser Punkt scheint tatsächlich im Zuge der Umstellung für die kostenfreie Rufnummermitnahme nicht geändert worden zu sein.
Du kannst den Punkt aber ohne Bedenken setzen. Die Mitnahme ist auch nach der Auszahlung noch möglich.
Viele Grüße
Rebekka H.
Hey Michael,
nein, per Post brauchst du keine Kündigung senden.
An welcher Stelle kommt denn die von dir genannte Meldung: "Mir ist bekannt, dass nach der Auszahlung des Restguthabens keine Rufnummernmitnahme mehr möglich ist."
Ich kann mir nur vorstellen, dass das noch nicht angeglichen ist. Bis vor kurzem war die Mitnahme der Mobilfunknummer noch kostenpflichtig und wenn kein Guthaben mehr auf der SIM-Karte war, wurde die Portierung abgelehnt.
Du kannst aber ganz unbesorgt alles in die Wege leiten. Auf unserer Hilfeseite findest du unter dem Punkt: "Kann ich meine Rufnummer zum anderen Anbieter mitnehmen, wenn ich das Guthaben schon zurückbekommen habe?" auch eine Erklärung dafür.
Viele Grüße
Rebekka H.
Hallo Michael,
dass dir den Inhalt unserer Prepaid-Tarife nicht zusagt, ist schade, aber natürlich völlig in Ordnung. Jeder schaut, welche Tarifinhalte zum Nutzungsverhalten passen. Was den Empfang betrifft, kann ich gerne einmal prüfen, ob eventuell ein Ausbau geplant ist, wenn du dies wünschst.
Um deine Mobilfunknummer mit zu einem anderer Anbieter nehmen zu können, muss diese gekündigt sein. Du kannst uns die Kündigung gerne über dieses Formular übermitteln. Darüber wird auch zeitgleich die Auszahlung des Guthabens angestoßen.
Die Mitnahme der Rufnummer ist kostenfrei, daher kommen keine zusätzlichen Kosten auf dich zu.
Ich wünsche dir und deiner Familie schöne Ostertage. 
Viele Grüße
Rebekka H.
@ion-discard2
Das Kontaktformular landet direkt bei mir, mit unserer Telekom hilft Community hat das nix zu tun.
Die Kollegen brauchen auch die Daten deines Vertrages bzw. deiner Data Card. Sende mir einfach alle Beispiele und deine Daten über das Kontaktformular und dann haben die Kollegen auch alles, um da weiter zu recherchieren.
Viele Grüße Daniel H.
Am Standort ES-Serach Kastanienweg soll LTE 800, 900, 1500 und 1800 hinzukommen. Dies ist jedoch noch im frühen Stadium der Umsetzung. Wird vermutlich Ende 2023, Anfang 2024 dann dort in Betrieb gehen.
03172 Jänschwalde OT Grießen (z.B. Dorfstr. 19)
--> neuer Standort ist geplant, jedoch noch relativ frisch. Wann der in Betrieb gehen wird kann man noch nicht sagen (frühestens 2023).
03172 Schenkendöbern OT Groß Gastrose (z.B. Bahnhofstr. 34)
--> neuer Standort ist geplant. Realisierung vielleicht 2023.
15326 Lebus (z.B. Lindenstr.)
--> Erweiterung ist geplant. Realisierung vielleicht 2023.
16307 Gartz (Oder) (z.B. Salveyweg 7)
--> Erweiterung ist geplant. Realisierung vielleicht 2023.
03159 Neiße-Malxetal OT Jerischke (z.B. Jerischke 15)
--> neuer Standort ist geplant. Realisierung vielleicht 2023.
Es ist leider nicht viel Konkretes dabei, aber positiv zusammengefasst: Es ist auf jeden Fall etwas in der Planung und langfristig werden auch Verbesserungen eintreten.
@MartinHorn
Ein neuer Standort ist zwischen Schmalkalden und Wernshausen geplant. Ansonsten nur LTE Erweiterungen, da fast alle Standorte entlang der Strecke über LTE 800/900 verfügen.
Interessant wäre es zu wissen, ob die Bahnen die dort fahren über LTE Repeater verfügen. Wenn nicht, liegt das Problem an der hohen Dämpfung der Züge.
Die Anfrage ist nach wie vor offen und es gibt auch diverse Nachfragen der Kollegen an die Netzplanung. Aber vor dort kommen entweder keine handfesten oder nur bruchstückhafte Informationen. Aber wir sind nach wie vor dran und geben auch nicht auf. Was wir bisher wissen: Ja, es handelt sich um einen Standort von uns. Der Neuversorger "Altrip Ludwigsplatz" soll mit 2G, LTE1800 (Inkl. 2nd Carrier), LTE2100 und 5G 2100-Technik On Air gehen. Genauere Infos haben wir leider noch nicht.
Viele Grüße Daniel H.
@ion-discard2
Die Kollegen der Technik benötigen etwas mehr Input und Fallbeispiele.
Alle Apps schließen
Flugmodus ein und wieder ausschalten
Datum, Uhrzeit, IP Adresse notieren
Problem nachstellen
Flugmodus an und wieder ausschalten
Die Kollegen benötigen sowohl Gut-, als auch Schlechtfälle. Zudem teste bitte einmal die APN internet.v6.telekom und internet.telekom.
Und bitte die IP-Adresse des SIP Servers angeben.
Da Ostern vor der Tür steht und die Besetzung etwas dünn über die Tage ist, kannst du mir Anfang kommender Woche Kundendaten, Infos und Beispiele über unser Kontaktformular zuschicken? Dann gebe ich das direkt an die Kollegen weiter.
Viele Grüße Daniel H.
@ion-discard2
Allerbesten Dank.
Ich habe einmal die Infos an die Kollegen der Technik weitergeleitet. Ich selbst bin nicht Techniker genug, um auch nur ansatzweise zu vermuten, wo genau das Phänomen den Ursprung hat.
Sobald ich neue Infos habe, sage ich dir natürlich Bescheid.
Viele Grüße Daniel H.
