Beiträge von o2 Deutschland

Zitat von hansi01

Aber nicht bei allen und nicht immer

So sieht es leider aus. Bei meinem persönlichen Tarif wird mir beispielsweise über das Online Portal stets ein Verbrauch angezeigt, wobei ich den jetzt noch nicht mit dem Datenprotokoll des Handys gegengeprüft habe, er erscheint aber realistisch Über die Mein o2 App dafür nicht, ich habe aber auch schon von Fällen gelesen, bei denen es gegenteilig ist. Ein richtiges Muster konnte ich noch nicht erkennen. Jedenfalls ist es immer ratsam, es sowohl über die App, als auch dem Online Portal zu checken.

marco5 Sicherlich ärgerlich, auch dieses Szenario ist bereits bekannt, es gibt dazu ebenfalls einige Fälle in unserer Community. Am besten auch hier erstmal das Online Portal nutzen

Beste Grüße

Marvin

Zitat von AndreFo

o2 Deutschland

Wann klappt denn mal was (wieder) in der Verbrauchsanzeige ?

Hi zusammen,

wie ihr bereits festgestellt habt, funktioniert die Verbrauchsanzeige über die Mein o2 Dienste leider bereits seit längerem recht unzuverlässig. Ich habe mich hierzu nochmal informiert und kann versichern, dass im Hintergrund daran gearbeitet wird. Allerdings kann ich kein bestimmtes Datum nennen.
Sorry für die Einschränkungen bis dahin

Beste Grüße

Marvin

Zitat von mario.2

Ein neu gebuchter Tarif S am 4.9., erfüllt alle Voraussetzungen die es nur geben könnte, es sind übrigens keine Voraussetzungen, es ist einfach nur ein Bug, schon wieder, so wie wir es von o2 gewohnt sind.

Das ist richtig mario.2. In dem Fall erfüllt der Tarif alle Voraussetzungen und sollte somit funktionieren. Von hier aus lässt sich daher schwer beurteilen, woran es liegt.

Maflor3980x Hast du dich dazu schon bei der Prepaid Hotline gemeldet? Die Mitarbeitenden dort schauen sich das direkt an und nehmen ggf ein Störungsticket ein Störungsticket auf.

Viele Grüße
Daniela

Zitat von Maflor3980x

Ich teste gerade den neuen O2 Prepaid S Tarif mit 1mbit Weitersurf-Garantie.

Das inkludierte Datenvolumen ist verbraucht und ich surfe NICHT mit den vertraglichen 1mbit weiter. Schade O2! Ich habe schon erwartet, das das reibungslos funktioniert.

Hat jemand hier ähnliche Erfahrungen gemacht?

Hallo Maflor3980x,

danke für dein Feedback. Schade, dass es bei dir nicht zu funktionieren scheint. Vorraussetzung für die Weitersurfgarantie ist, dass der Prepaid S/M/L Tarif ab dem 03.09.2025 abgeschlossen wurde. Wenn dieser bereits vor dem 03.09.2025 bestand, greift die Weitersurfgarantie erst ab der nächsten Pack-Verlängerung.

Viele Grüße
Daniela

Hi lienzi,

sorry für die späte Reaktion. Ja, ich gehe hier tatsächlich von einem Anzeigefehler aus. Sofern du einen Unlimited Tarif nutzt und den Verbrauch in der App gecheckt hast, ist uns das ganze auch bereits als Bug bekannt. Im Online Portal sollte es korrekt dargestellt werden

Ich hoffe, du kannst/konntest den Aufenthalt trotzdem genießen

Beste Grüße

Marvin

Zitat von alurnima

Lastschrift ist aktiv und sogar bis ~Jahresende "Kundenkonto" aufgeladen.
Mache ich zur Not dann so, wenn es nächstes Jahr immer'noch verbuggt sein sollte. Danke.
Habe bei dem wichtigsten Vertrag aber auch schon den dauerhaften "Treue-Rabatt"...
(dadurch effektiv einen älteren Free Boost S immer für 11€ gesichert)

Gerne. Das ist wirklich ein super Preis
Sollten die Herausforderungen nach wie vor bestehen, melde dich gerne beim Kundenservice, damit
ein entsprechendes Ticket zur Behebung aufgenommen werden kann.

Viele Grüße
Daniela

Zitat von DoYouFeelme

Bekommt man bei VWL kostenlos eine neue Simkarte fürs 5G Netz? Meine alte Simkarte ist von 2016, damals gab es noch kein 5G.

o2 Deutschland

Hi DoYouFeelme,

generell ist das bei einer Vertragsverlängerung nicht vorgesehen. Ausnahme wäre, wenn deine SIM-Karte wirklich "steinalt" und somit nicht LTE-fähig wäre, das sollte bei einer 2016er Karte jedoch nicht der Fall sein. Alle SIM-Karten, die LTE unterstützen, sollten übrigens grundsätzlich auch 5G fähig sein Bezogen auf 5G SA/Plus mag das nochmal anders aussehen, da prüft unser System ja eigentlich eigenständig, sobald die Option aktiviert wird. Uns ist auch bekannt, dass die Ergebnisse dort nicht immer ganz zutreffen. Wichtig ist mir hier nur zu sagen, dass wir da bei einer Berechnung trotz einer vorherigen kostenfreien Zusage erfahrungsgemäß immer eine Lösung finden, im Zweifel einmal kurz in unserer Community melden

Bakolein: Merkwürdiges Fehlerbild Wenn die Karte defekt wäre, würde sie ja gar nicht mehr funktionieren. Ich würde die Einstellungen da noch einmal hin und her switchen. Am besten über das Online Portal, innerhalb unserer App gab es zumindest vor kurzem einen Fall, bei dem die Multicard Einstellungen fehlerhaft dargestellt wurden.

fib89 Für My Home Tarife gibt es online generell noch keine VVL-Angebote, dort tatsächlich ausschließlich über den Kundenservice.

alurnima: Nur zur Sicherheit, SEPA-Mandat ist für die aktuellen Tarife vorhanden beziehungsweise Lastschrift aktiviert? Falls nein, kann das die Ursache dafür sein, dass es bei den Online Angeboten hapert. Ansonsten kann der Kundenservice ein Ticket aufnehmen, sobald du die Angebote benötigst

Beste Grüße

Marvin

Zitat von Frank73

o2 Deutschland Ich habe bei der VVL eines Free S Boost die zwei kostenlosen 1GB Speed Optionen aus der vorherigen VVL verloren, die nicht mehr neu gebucht werden konnten. Somit habe ich nach der VVL 2 GB weniger als zuvor. Reaktionen hier im Forum zeigen, dass ich damit nicht alleine bin. Ist das seitens O2 so gewollt dass eine VVL mit weniger Volumen bestraft wird, oder gibt es Lösungen diese verlorenen 2 GB ohne zusätzliche Kosten wieder zu bekommen?

Hi Frank73

Um ehrlich zu sein, bin ich mir gerade nicht ganz sicher, welche kostenfreien Speed Optionen du meinst Letztendlich läuft es aber bei allen mir bekannten Datenpaketen (kostenpflichtige Speed Optionen, kostenfreie Datengeschenke, Grow Vorteile) auf das gleiche hinaus: Diese entfallen offiziell, sobald der Vertrag aktiv verlängert / der Tarif gewechselt wird. Insofern kann ich dir hierfür leider erstmal keine "Standard-Lösung" über den Kundenservice in Aussicht stellen.

Dass man sich bei einer Vertragsverlängerung vom Datenvolumen her nicht verschlechtern möchte, ist natürlich auch nachvollziehbar. Anfragen kannst du natürlich beim Kundenservice oder dich bei uns in der Community melden, vielleicht übersehe ich da auch etwas, was sich erst mit den Kundendaten offenbart

Beste Grüße

Marvin

Zitat von GrommitTom

o2 Deutschland

Was sich euer Kundenservice hier wieder leistet, geht auf keine Kuhhaut mehr.

Die neueste Antwort eures sogenannten "Kundenservice":

"Das gesetzliche Widerrufsrecht ist inzwischen abgelaufen, sodass eine Rückabwicklung des Vertrags nicht mehr möglich ist.

Um Ihnen dennoch entgegenzukommen und zukünftige Preisanpassungen zu vermeiden, habe ich Ihnen ein alternatives Festnetzangebot zusammengestellt, das Ihnen langfristige Preisstabilität bietet".

Mein Bekannter muss nichts widerrufen, was er nicht veranlasst hat und auch nichts rückabwickeln. Er möchte einfach seinen Vertrag, so weiterlaufen lassen wie er abgeschlossen wurde. Oder wenigstens wie gesetzlich vorgegeben informiert werden, wenn ihr vorhabt, daran etwas zu ändern. Und dann gegebenenfalls Widerspruch einlegen können.

Und das noch teurere (nicht angeforderte!) Verlängerumgsangbot mit "langfristiger Preisstabilität" zu begründen, ist der blanke Hohn. Inzwischen weiß so ziemlich jeder, dass o2 gerne mal die Mobilfunk- oder DSL-Verträge nach Gutdünken teurer macht und sich bei den Mobilfunkverträgen eine exklusive einmonatige Kündigungsfrist einräumt.

Der Herr ist zwar schon älter, aber keinesfalls dumm.

Wie lösen wir denn jetzt das Problem? Soll er, wie er vorhat den DSL-Vertrag und die Mobilfunkverträge der Familie kündigen? Oder bekommt ihr das geregelt, wenn ich ihn in eurem Forum anmelde und das Problem dort einwerfe?

Was definitiv nicht passieren wird, ist dass die widerrechtlich erhöhte Grundgebühr so geschluckt wird!

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Hi GrommitTom,

schade, dass der Kundenservice euch hierzu noch keine zufriedenstellende Lösung anbieten konnte Ich bin absolut bei dir, dass der ganze Verlauf in diesem Fall äußerst unglücklich ist. Bin mir aber auch sicher, dass die Kollegen bei der Bearbeitung nicht etwa das Alter deines Bekannten im Kopf hatten.

Gerne schauen wir uns diesen Fall an, wenn du einen Thread in unserer Community erstellst. Bitte achte darauf, dass wir nur Zugriff auf die entsprechenden Kundendaten haben werden, wenn der Account mit dem betroffenen Vertrag verknüpft ist.

Beste Grüße
Marvin

Zitat von Thomas

o2 Deutschland Was läuft da schief?

IMHO schon krass, normalerweise gehört so eine Karte/Vertrag gekündigt.

Heute von Italien kommend nach Deutschland.

Nachdem Wind IT Offline war, hatten drei Karten (Unterschiedliche Konten mit unterschiedlichen Verträgen. Unlimited/Free/Mobile) in Österreich, bis kurz vor Deutschland, kein Netz!

Flugmodus, Aus/Ein, Roaming Aus/Ein, Netzsuche - alles hat nichts gebracht - Funkloch

Karten der Mitbewerber hatten das A1 Netz.

PS: Dementsprechend auch keine Netzbetreiber SMS.

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Hi Thomas,

das wünscht man wirklich keinem, dafür kann ich mich nur entschuldigen

Tatsächlich arbeiten wir in Österreich mit unterschiedlichen Roaming Partnern zusammen, daher besteht die berechtigte Frage, wie es dazu kommen konnte. Mit der manuellen Netzwahl-Auswahl hast du eigentlich schon den wichtigsten Hebel für eine Selbstbehebung genutzt. Von temporären Netzeinschränkungen vor Ort oder einem allgemeinen Roaming Problem bis hin zu einer nicht bekannten Roaming Sperre aus früheren Zeiten (bei gleich 3 Verträgen natürlich unrealistisch) kommt da vieles in Frage als Ursache.

Und ja, die Kollegen aus der Community scheinen da auch schon nachgeforscht zu haben, konnten aber nichts näheres in Erfahrung bringen. Der Kundenservice kann es sonst in Form eines Tickets natürlich auch an unsere Technik weiterleiten.
Sollte ich aber von einer allgemeinen Einschränkung Wind bekommen, melde ich mich selbstverständlich nochmal.

Beste Grüße

Marvin