Beiträge von o2 Deutschland

Zitat von Thomas

o2 Deutschland Was läuft da schief?

IMHO schon krass, normalerweise gehört so eine Karte/Vertrag gekündigt.

Heute von Italien kommend nach Deutschland.

Nachdem Wind IT Offline war, hatten drei Karten (Unterschiedliche Konten mit unterschiedlichen Verträgen. Unlimited/Free/Mobile) in Österreich, bis kurz vor Deutschland, kein Netz!

Flugmodus, Aus/Ein, Roaming Aus/Ein, Netzsuche - alles hat nichts gebracht - Funkloch

Karten der Mitbewerber hatten das A1 Netz.

PS: Dementsprechend auch keine Netzbetreiber SMS.

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Hi Thomas,

das wünscht man wirklich keinem, dafür kann ich mich nur entschuldigen

Tatsächlich arbeiten wir in Österreich mit unterschiedlichen Roaming Partnern zusammen, daher besteht die berechtigte Frage, wie es dazu kommen konnte. Mit der manuellen Netzwahl-Auswahl hast du eigentlich schon den wichtigsten Hebel für eine Selbstbehebung genutzt. Von temporären Netzeinschränkungen vor Ort oder einem allgemeinen Roaming Problem bis hin zu einer nicht bekannten Roaming Sperre aus früheren Zeiten (bei gleich 3 Verträgen natürlich unrealistisch) kommt da vieles in Frage als Ursache.

Und ja, die Kollegen aus der Community scheinen da auch schon nachgeforscht zu haben, konnten aber nichts näheres in Erfahrung bringen. Der Kundenservice kann es sonst in Form eines Tickets natürlich auch an unsere Technik weiterleiten.
Sollte ich aber von einer allgemeinen Einschränkung Wind bekommen, melde ich mich selbstverständlich nochmal.

Beste Grüße

Marvin

Zitat von Quamback

o2 Deutschland meine Prepaid Option wurde nun via Lastschrift verlängert. Die 3GB Lastschrift Bonus sind aber nicht ersichtlich. Wann kommen die?

Hi Quamback,

wenn alles funktioniert hat, wird der Bonus natürlich automatisch bereitgestellt, ich würde sagen spätestens innerhalb weniger Tage. An dieser Stelle nochmal der Hinweis, dass es wichtig ist, dass kein Guthaben automatisch aufgeladen wird und die entsprechende Option deaktiviert werden muss.

Tatsächlich scheinen sich aktuell die Rückmeldungen zu häufen, dass es nicht automatisch klappt. Leider hat der Kundenservice auch keine Möglichkeit, den Bonus eins zu eins nach zu buchen (sondern höchstens über andere Datenpacks), was es natürlich nicht einfacher macht. Versuchen kannst du es natürlich.

Wir haben die Herausforderungen aber auch bereits intern weitergeleitet und ich bin optimistisch, dass es zeitnah auch wieder automatisch funktionieren wird

Beste Grüße

Marvin

Zitat von The_Voice_70

o2 Deutschland,

nehmen wir mal die Fakten:

Erscheint eine Preiserhöhung ohne Vorankündigung ist sie unwirksam. Es ist ja kein Kundenproblem wenn "Tef" seine Systeme nicht im Griff hat.

Und Kunden haben überhaupt kein Interesse daran die Neukunden "querzusuventionieren". o2 bewegt sich derzeit sowieso beim Image auf einem sehr schmalen Brett. Ich muss jetzt keine Themen aufzählen die intern bekannt sind. Vielleicht sollte o2 einfach mal aufhören Kunden mit diesen Dingen zu "gängeln". Ich meine : die Strategie ist ja nicht ungeschickt den Kunden in der Richtung dann zur VVlL zu "stimulieren". Dann sind solche "Preisanpassungen" nämlich wie durch Geisterhand veschwunden weil Kunde dann ja wieder 24 Monate "im Sack" ist. Es ist ja bekannt das dann wieder irgendwo zu lesen ist : von der Verbraucherzentrale abgemahnt. Und dann heißt es intern wieder: huch, wieder mal sinnfrei Geld verbrannt. Das kann man doch wesentlich besser investieren. Auch da werde ich keinen bekannten Beispiele nennen die intern bekannt sind.

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Hi The_Voice_70,

mit meiner Erklärung wollte ich auf keinen anderen Fakt hinaus. Es geht stets eine Vorankündigung raus und falls diese in Einzelfällen nicht angekommen sein sollte, könnte man zusammen recherchieren, woran es möglicherweise lag.

Der Kontext zum neuen Angebot beziehungsweise zur Vertragsverlängerung war bei dem Fall schon gegeben, deshalb hatte ich ihn aufgeschnappt. Ansonsten sind das für mich ebenfalls Dinge, die separat zu betrachten sind.

Beste Grüße

Marvin

Zitat von GrommitTom

Wow, o2 hat seine Systeme wohl nicht so recht im Griff.

Ein weiterer Kunde, der eine Preiserhöhung ohne vorherige Mitteilung bekommen hat, bekam auf seine Reklamation folgende Antwort:

"Wir verstehen, dass Sie der Preisanpassung für Ihren o2 Festnetz-Vertrag widersprechen möchten. Wir bitten um Verständnis, dass wir Ihrem Wunsch nicht entsprechen können, da für Ihren Vertrag Widerspruchsrecht nicht länger besteht.

Ihr Vertrag wird vereinbarungsgemäß mit dem angepassten Preis fortgeführt. Ein Angebot habe ich Ihnen per Mail versendet."

Für o2 scheinen Gesetze nicht zu gelten.

War natürlich ein Angebot, wo er für die gleiche Leistung noch mehr bezahlen soll, als ohnehin schon mit Preiserhöhung...

Ernsthaft o2?

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Hi GrommitTom,

auch wenn hier erneut ein anderer Eindruck entstanden sein mag: Eine Preiserhöhung ist in unseren Systemen auch immer mit einer entsprechenden Mitteilung verknüpft. Dass bei potenziell tausenden Fällen auch welche dabei sein können, bei denen die Nachricht, aus welchen Gründen auch immer, nicht wie gewünscht beim Empfänger ankommt, klingt für mich allerdings auch realistisch.
Dass die Reklamation in diesem Fall anscheinend direkt abgelehnt wurde und kein passendes Alternativangebot bereitgestellt werden konnte, macht es natürlich nicht besser
Unsere o2 Community steht einem in so einem Fall immer zur Verfügung, sei es um die Versandart der Benachrichtigung nochmal genauer checken zu lassen oder für ein neues Angebot.

Beste Grüße

Marvin

Zitat von eplus-fan

Bei mir ging die App kurz wieder, dann hatten die O2 Mitarbeiter meine Zugangsdaten nach meinem Ticket zurückgesetzt, dann ging erstmal nichts mehr. Nach Neuregistrierung dauerte es auch noch ein paar Tage. Gestern ging die App wieder, heute wieder nicht. Wahnsinn!

Klingt danach, als hätten sich Prozesse durch die Ticketbearbeitung überschnitten mit anschließendem "Schluckauf"? Beobachte es bitte, ich kann mir aber gut vorstellen, dass sich das in diesem Fall von ganz alleine wieder einpendelt

Beste Grüße

Marvin

Zitat von GrommitTom

Vielen Dank für deine Rückmeldung, o2 Deutschland / Marvin.

Der Hinweis mit dem CRM ist doch schon mal ein erster Schritt in Richtung Hilfe für den Kunden. Auch, wenn die Briefe bei meiner Tante definitiv nicht angekommen sind. Mögliche Gründe dafür hast du ja aufgezeigt.

Allerdings frage ich mich: Warum bekommt es eurer Support mehrfach nicht hin, nachzuschauen, ob die Briefe rausgegangen sind und die Daten stimmen? Stattdessen wird die Kundin darauf hingewiesen, dass sie ja kündigen kann/ dass sie natürlich widersprechen kann, o2 den Vertrag dann aber kündigt/ man ein super Angebot für Sie hat (gleiche Leistung für noch mehr Geld, was sich aber erst auf mehrfache Nachfrage herausstellte).

Wisst ihr, auch ältere Leute sind heutzutage informiert und vernetzt und kennen beispielsweise die ein oder andere Aktion und den ein oder anderen firmeneigenen Discounter des von ihnen gar nicht so ungeliebten rosa Riesen.

Das Ergebnis: Demnächst hat o2 wieder einen Festnetz-Kunden weniger. Man wollte es ja ganz offensichtlich so. Die beiden Handyverträge sind dann übrigens auch weg.

Verbessert bitte dringend euren First Level Support (WhatsApp, Telefon, Chat)! In letzter Zeit war er in genau 0 von ungefähr 15 Kontakten hilfreich - meist sogar kontraproduktiv.

An meinem Vertrag habe ich tatsächlich nichts geändert. Wie "unkompliziert" die Wiedereinbuchung funktioniert, habe ich leider beim letzten Wegfall des KV gemerkt. Vielleicht läuft es ja dieses Mal besser - bis zum nächsten Wegfall.

Dennoch danke, dass ihr euch hierzu gemeldet habt

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Sehr gerne

Warum das nicht getan wurde, kann ich dir tatsächlich nicht beantworten. Sicher ist allerdings, dass wir dein Feedback natürlich entsprechend mitnehmen werden. Dass das Vertrauen beziehungsweise die generelle Zufriedenheit durch so einen Vorfall nicht gerade steigt, ist natürlich nachvollziehbar.

Auch wenn es bei dir jetzt bereits zum zweiten Mal vorkam, muss man das nächste Mal ja nicht gleich heraufbeschwören Beim Kombivorteil finden systemseitig regelmäßig Prüfungen dahingehend statt, ob der Rabatt noch existieren darf. Es mag durchaus sein, dass er daher vielleicht auch anfälliger als andere Rabatte ist, was eine fehlerhafte Deaktivierung angeht. Nichtsdestotrotz ist das meiner Erfahrung nach ein ziemlicher Ausnahmefall.

Berichte gerne, sollte es dazu einen neuen Stand geben - gerne schauen wir uns das auch über die o2 Community an

Beste Grüße

Marvin

Zitat von GrommitTom

Nachdem das Problem bei meiner Tante immer noch nicht geklärt ist ("Dann müssen Sie kündigen", "Ich habe da ein tolles Angebot für Sie", auf das Fax reagiert keiner), kam gestern -Überraschung!- mal wieder ein Brief von o2 zu meinem DSL-Anschluss: "Deaktivierung des Kombivorteils zum 15.07.2025". Online ist auch nichts mehr vom KV zu sehen.

Der Laden nervt!

Immerhin kam der Brief dieses Mal zeitnah...

Hi GrommitTom,

klingt nach zwei unschönen Erfahrungen, sorry an dieser Stelle dafür

Zur ersten Frage: Ich kann hier natürlich nicht für die Allgemeinheit sprechen, habe aber selbst noch keinen Fall erlebt, bei dem vor einer (DSL) Preisanpassung keine Ankündigung raus ging. Sicher ist es nochmal eine andere Frage, ob diese bei meist tausenden Betroffenen auch immer beim Empfänger ankommt (falsche Stammdaten, Verlust auf dem Versandweg etc.). Der Versand sollte aber über das CRM einsehbar sein.

Zum Kombivorteil: Ich gehe davon aus, dass sich an deiner Tarif-Konstellation (Tarif wurde deaktiviert, Tarifwechsel) nichts relevantes geändert hat, sonst hättest du es dazu geschrieben (?). Auch hier kann ich aus der Ferne leider nur über die Ursache spekulieren. Sicher ist aber, dass wir den Kombivorteil natürlich unkompliziert wieder einbuchen können, sollte er zu unrecht entfallen sein.

Falls noch nicht geschehen, melde dich auch gerne über unsere Community bei uns, dort können wir uns das näher anschauen

Beste Grüße

Marvin

Zitat von e-plustouri

Das ging auch vor den GO Tarifen ewig nicht...die Go Tarife waren wohl ein weiterer Bug. Ich habe unabhängig davon das ich hier den letzten Stand gelesen habe , einmal meinen Login abgeändert der quasi Jahrzehnte funktioniert hat und siehe da incl. Go Tarif ging der Login ging endlich wieder...voran es letzten Endes lag , keine Ahnung....

Hi e-plustouri,

du hast natürlich recht damit, dass es insgesamt unterschiedliche Fehlerbilder gibt, was die Nutzung oder auch das Log in der Mein o2 App betrifft. Die Go Mobile Tarife waren jedenfalls eindeutig betroffen, dazu gab es hier im Thread unzählige Fälle. Umso schöner, dass es nun auch bei dir wieder funktioniert

Beste Grüße

Marvin

Danke für eure positiven Rückmeldungen

Die Einschränkung soll tatsächlich seit gestern Nachmittag behoben sein Weitere Tests/Rückmeldungen sind natürlich erwünscht

Beste Grüße

Marvin

Zitat von Quamback

o2 Deutschland Es geht nicht um Aufladen via Bankverbindung. Es geht um den Einzug der monatlichen Prepaid Option bzw. des Tarifs, damit man die Lastschrift Bonus GB bekommt. Und dazu finde ich keinen Punkt, dies zu hinterlegen. So dass der Prepaid S die 9,99 nicht vom Guthaben abgezogen werden, sondern per Lastschrift eingezogen werden.

Oder bekomme ich die Bonus GB auch wenn ich einfach einstellen er soll einmal im Monat 10 Euro automatisch aufladen?

Hi,

nein, eine automatische Aufladung würde tatsächlich zu keiner Aktivierung des Lastschrift-Bonus führen. Wichtig ist, dass die Pack-Gebühren direkt abgebucht werden, das wäre bei ausreichendem Prepaid-Guthaben (durch eine vorherige Lastschrift) nicht der Fall.

Unter der Verlinkung aus dem letzten Post findest du ebenfalls die richtige Einstellung in den FAQ (Pack Gebühren per Lastschrift bezahlen (...) ).

Dafür würde ich den Weg über das Online Portal empfehlen, wichtig ist, dass ein bestätigtes SEPA Mandat vorliegt. Möglich, dass dieses durch deine Eingabe in der App bereits vorliegt, das kann der Kundenservice ansonsten nochmal verifizieren.

Beste Grüße

Marvin