Gewährleistungsproblem mit O2

Hallo,

an deiner Stelle würde ich mal in einen o2 Partnershop gehen da sie dort einen Gewährleistungsauftrag bei der Firma CS machen können. Normalerweise wird bei einem tauschservice nur die IMEI Nr. des Gerätes verwendet und eine Adresse des kunden bei dem der Tausch erfolgen soll.

Da die Herstellergarantie noch nicht abgelaufen ist, kannst du einfach zu einem Nokia Reparaturservice gehen. Dauert nur unnötig lange über nen O2 Partnershop etc..

Zitat

Original geschrieben von BessereHälfteXX
Da die Herstellergarantie noch nicht abgelaufen ist, kannst du einfach zu einem Nokia Reparaturservice gehen. ...

Grundsätzlich: Wenn das Gerät dann aber im Rahmen der Herstellergarantie getauscht wir, verliert er seine Ansprüche aus der gesetzlichen Gewährleistung.

Ich würde daher keinesfalls die Herstellergarantie in Anspruch nehmen, so lange das Gerät noch keine 6 Monate alt ist.

Im vorliegenden Fall ist das Gerät aber älter und es ist sowieso fraglich, ob er bei der Inanspruchnahme der gesetzlichen Gewährleistung in der Lage ist, zu beweisen, dass das Gerät von Anfang an fehlerhaft war. Diesen Beweis hat nach Ablauf von 6 Monaten der Käufer bei der gesetzlichen Gewährleistung zu erbringen.

Gruß

muli

Ich kann Dich "beruhigen".
Der Neffe meiner Frau hat einen Vertrag über 02 mit einem N 7250i.
Nach ein paar Wochen ist das Handy defekt. Anruf bei 02 - "damit haben wir nichts zu tun, wenden Sie sich an den Hersteller." ??!!
02 shops - kein Interesse, da über Internet bestellt. (Verständlich)
Mehrfacher Versuch über Hotline (manchmal unterschiedliche Personen - andere Meinungen ) keine Hilfe.
Also ein Anruf bei Nokia - die sofort verstanden und ein Servicecenter in der Nähe genannt .
Nach einer Woche war das Gerät wieder da und es läuft.

Mein Moti V525 - nach 4 Monaten habe ich bei VF innerhalb von 2 Tagen ein
Austauschgerät - kein Thema - echt gut - bitte soll keine Diskussion über
Netzbetreiber sein.

Also 02 Kunde alleine hilft da oft gar nichts.
Auf rechtliche Dinge angesprochen, wurde die Hotline überraschen wortkarg und
das Gegenteil von nett.
Kann ich verstehen, wenn die Kunden auch immer mit Problemen anrufen

Alles was dein Handy betrifft , ist reine Kulanzsache, denn es sieht mit Garantien und Gewährleistungen so aus :
im ersten Jahr Garantie gegen den Hersteller
im zweiten Jahr Gewährleistung gegen den Händlers (nicht den Netzbetreiber)
Hat also der andere sein Handy bei einem freien Händler gekauft, hat o2 damit nun mal nichts zu tun. Hat er es im o2-Shop gekauft und du kannst den Kaufbeleg vorlegen, dann ist o2 auch zuständig ,da in diesem Fall gleichzeitig Händler).
Jetzt hast du nur die Chance über Nokia Kulanz zu erwarten wenn du den Fall dort schilderst.
Nokia ist erreichbar unter 01805-234242, Mo-Fr bis 18 Uhr
Viel Glück

Zitat

Original geschrieben von muli
Grundsätzlich: Wenn das Gerät dann aber im Rahmen der Herstellergarantie getauscht wir, verliert er seine Ansprüche aus der gesetzlichen Gewährleistung.

Ich würde daher keinesfalls die Herstellergarantie in Anspruch nehmen, so lange das Gerät noch keine 6 Monate alt ist.

Im vorliegenden Fall ist das Gerät aber älter und es ist sowieso fraglich, ob er bei der Inanspruchnahme der gesetzlichen Gewährleistung in der Lage ist, zu beweisen, dass das Gerät von Anfang an fehlerhaft war. Diesen Beweis hat nach Ablauf von 6 Monaten der Käufer bei der gesetzlichen Gewährleistung zu erbringen.

Deine Aussagen sind zwar rechtlich korrekt, in der Praxis aber nur bedingt hilfreich. Zumindest o2 macht weder von der Beweislastumkehr nach 6 Monaten noch von der Gewährleistungsverweigerung bei garantiegetauschten Handys Gebrauch.

Zitat

Original geschrieben von Dicht
.... Zumindest o2 macht weder von der Beweislastumkehr nach 6 Monaten noch von der Gewährleistungsverweigerung bei garantiegetauschten Handys Gebrauch.

Schön zu hören. Ich frage mich dann aber, warum o2 beim thread-Ersteller solche Zicken macht, wenn das Handy zwar von einem Dritten gekauft wurde, die Rechnung aber vorliegt. IIRC ist die gesetzl. Gewährleistung nicht an den Ersterwerber gebunden.

Gruß

muli

Zitat

Original geschrieben von muli
Ich frage mich dann aber, warum o2 beim thread-Ersteller solche Zicken macht, wenn das Handy zwar von einem Dritten gekauft wurde, die Rechnung aber vorliegt. IIRC ist die gesetzl. Gewährleistung nicht an den Ersterwerber gebunden.

Doch. Schließlich hat o2 den Kaufvertrag nur mit diesem geschlossen. Es würde die Vertragsfreiheit von Verkäufern empfindlich einschränken, wenn sie plötzlich Gewährleistungspflichten gegenüber Personen hätten, mit denen sie nie einen irgendwie gearteten Vertrag geschlossen haben (oder dies vielleicht mit dieser Person auch auf gar keinen Fall mehr möchten, weil sie schlechte Erfahrungen mit ihm gemacht haben).