Aufbau Sendo-Händlernetzwerk

Ich habe mir über das Thema jetzt sehr viele Gedanken gemacht. Und vielen Dank an die vielen offenen Worte hier.

Situation
- Sendo "muss" keine Marktanteile prügeln
- Sendo will in den STATIONÄREN Handel: Dort gibt es die Beratung, die ein Gerät wie das X braucht und so wird Sendo auch am POS präsenter
- Der Preiswettkampf macht den stationären Händlern die Preise kaputt
- Wenn wir die Preise im Internet nicht in den Griff bekommen wird der stationäre Handel das X nicht anfassen
- Andersherum: Je mehr Preisstabilität wir herstellen, desto interssanter wird das X (und andere Sendo-Geräte) für einen Händler
- Es gibt im Internet nur Platz für einige wenige Händler (die mit den besten Preisen) aber "auf der Straße" gibt es Platz für tausende

Analyse
- Wir müssen uns entscheiden: Entweder wir machen alls für den stationären Handel. Oder alles für den Internet-Handel.
- Was wir da jeweils tun müssen liegt teilweise diametral auseinander
- Ein Kompromiss hilft keinem. Dann sind wir eben hier nicht besser oder schlechter als jeder andere

Strategie
- Wir entscheiden uns zunächst für den stationären Handel
- Wir machen alles, was der Handel braucht: POS-Material, Services, Support. Hier gibt es noch viel Arbeit zu tun, das kriegen wir aber in den Griff.
- Daraus folgt, dass wir die Preisdrückerei im Internet "unterbinden" müssen - zumindest aber nach Kräften einschränken
- Wir werden das tun, indem wir die Händler nicht mehr beliefern, die zu Dumping-Preisen verkaufen.
- Zudem werden wir darauf einwirken, dass Händler aus dem Ausland nicht mehr (so leicht) nach Deutschland verkaufen können. Auch da gibt es Mittel und Wege.

Diese Entscheidung fällt schwer. Weil wir damit den Leuten, die im Internet verkaufen, ziemlich vor den Kopf stoßen. Aber wir werden uns auch viele, viele Freunde im stationären Handel machen, die extrem unter dem Dumping im Internet leiden.

Das ist keine Überheblichkeit oder die Vorstellung, dass wir den Markt ändern können. Es trägt einfach auch der Tastache Rechnung, dass Sendo zunächst bestimmt keine Millionen-Stückzahlen verkaufen wird - ja nicht einmal Hunderttausende. Und DESWEGEN lässt sich das mit Sendo machen. Nicht weil Sendo besser wäre. Einfach nur deswegen, weil Sendo kleiner ist.

Aber noch einmal vielen Dank für Eure Anregungen. Und die schöne kontroverse Diskussion. Macht mich nur weiter so fertig

Zitat

Original geschrieben von Netzwerkservice
Sonde X will den stationären Handel schützen mit:
- Lieferverzögerungen (dazu keine Informationen oder Entschädigungen)
- einer so gut funktionierenden PLZ Suche das die Sendo X Händler auf ein Händler begrenzt sind, der sogar eine Baustelle als Domain & de als Telefonnummer hat
- mit einer RMA die neu ist aber ab September gehen soll (irgendwie)
- Preisen im Netz auf der Sendoseite mit dem Hauptgeschäftsfeld Sendo X + Verträge die kaum ein Stationärer Handel machen kann :top:
- Das Sendo X vor allem mit Verträgen bewerben
- Zusatzprogramme für das Sendo X nicht auf die Sendo X Seite stellen
- auf Bugs wie Totalabstürze S-Tris mit Datenverlust nicht eingehen
- Preisunterschiede von bis zu 100€ gegenüber Baugleichen Geräten die man auch auf D einstellen kann nicht erklären
- sagen das man einem Neuling auf dem Markt mehr vertrauen soll als z.b. einem großen französischen Versandhandel das schon länger das Erfolgreich macht
- der Verspricht Einzellösungen zu finden und bei Leuten zwecks Meinungsaustausch zu reden, das aber "vergisst".

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Lieber Kaweh, ich diskutiere gerne - auch in Foren - habe aber dann Schwieirgkeiten, wenn es (sorry!) unsachlich oder polemisch wird. Das trift auf die meisten oben genannten Punkte zu. So sind Lieferverzögerungen ein Problem, dass wir in den Griff bekommen müssen, klar. Der Blick zurück bringt ja nicht wirklich weiter, oder? Ebenso mit der Händlersuche - auch da habe ich gesagt, dass das ein Altsystem ist - und Du weißt das. Totalabstürze mit einzelnen Programmen hat Sendo nicht zu verantworten - KEIN Hersteller kann sein Telefon mit allen Programmen auf dem Markt testen und das tut auch keiner. Und selbst wenn, dann hat das wohl nichts mit einem Händlerkonzept zu tun.

Zitat

Wisst Du was manche Händler / Kunden (zum Teil im TT lesend) schon denken: Der Mirko will das schnelle Geld machen, die > 100€ sind seine Marge, um das Sendo geht es Ihm nicht.

Ist das so? Das mit den Preisen erklärt sich wohl auch ganz leicht: schau mal bitte hier im [URL=http://www.siemens-mobile.de/cds/frontdoor/0,2241,de_de_0_15803_rArNrNrNrN,00.html]Siemens-Shop[/URL]. Da kostet das SX1 549 Euro. Und jetzt suche mal hier in der Preissuchmaschine. Da findest Du das SX1 schon ab 265 Euro. Das sind 300 (in Worten:Dreihundert!) Euro Preisunterschied.

Zitat

Diese Aussage finde ich etwas hart, aber wieso sagst Du nicht offen, OK F hat kleine Preise aber bei mir bekommt Ihr MEHRwert. Das habe ich Dich schon x mal gefragt wo der ist. Du hat aus PR-Gerede (sorry dafür bin ich schon zu lange auf dem Markt) nichts gesagt.

Das Wort "PR-Gerede" nehme ich fast persönlich. Ich habe gesagt, was wir planen. Das ist kein PR-Gerede. Ich spreche von etwas, was in einigen Tagen bzw. Wochen ganz leicht überprüfbar ist. Ich rede also von Fakten.

Zitat

Ich habe hier 2 Sendo X, der Kunde in AT spielt Betatester für den Markt AT und hat da auch schon so einiges Rausgefunden was geht und nicht geht. Der Kunde löchert mich, wo es was vielleicht noch gibt, damit man mit dem Sendo noch mehr machen kann. Dann ist er malwieder sauer, wenn sein Sendo abschmiert weil er ein Extremnutzer. Er hatte laut seiner Freundin das Sendo 20 Minuten und beschwerte sich schon über die Anleitung wie bescheiden die sei und wo den die angesprochene andere Anleitung sei. Dann hat er wohl alles extrem getestet und leider auch Bugs entdeckt.

Auch das ist ja wohl keine Frage eines Händlerkonzepts, oder? Das gilt ja wohl sowohl für Internet-Händler als auch für stationäre. Aber der stationäre Händler kann eben bessere Beratung geben. Und dass Du hier anführst das er "leider auch Bugs entdeckt" hat, dann ist das (leider) heute bei fast jedem "jungen" Gerät so (Siehe S65).

Zitat

Aber das interessiert ja einen Mirko nicht. So jetzt bin ich :mad:

Auch das ist pure Polemik, oder?

Zitat

Du erzählt PR aber nicht wie wir das lösen. "Macht mich nur weiter so fertig " hättest Du Dir sparen können.

Höre einfach mal zu: "Wir" lösen das gar nicht. Sendo löst das, indem sie Firmware Updates bringen.

Und ich bin gerne bereit, mit jedem hier sachlich zu diskutieren. In dem Beitrag oben habe ich aber leider keine sachliche Aussage gefunden. Und bitte seid mir nicht böse, wenn ich dann auch nicht mehr drauf antworte.

Zitat

Original geschrieben von Blarney
Habe ich Dein Posting von heute richtig gelesen, dass Du Internet-Haendler nicht beliefern willst, wenn Sie nicht gewisse Mindestpreise verlangen? Sag das doch bitte mal klar und deutlich, wie das geplant ist.

Das hat nichts mit Internet-Händler zu tun. Der Plan ist, Händler nicht weiter zu beliefern, die das X zu einem Dumping-Preis verkaufen. Das ist richtig - es ist aber egal ob das im Internet oder im stationären Handel der Fall ist. Vom X wird es auch in der nächsten Zeit nicht wirklich viele Geräte im Markt geben. Es gibt keinen Grund, das X für einen solchen Preis zu verkaufen. Doch! Dass die das bei Pixmania tun. Aber wie ich schon sagte: Auch da arbeiten wir dran.

Zitat

Und Du glaubst, der Internet-Haendler muss keine Beratung geben? Warum sollte er schlechtere Beratung geben als der Stationaere? Sorry, das ist mir nicht klar. Das haengt an der Person, nicht am Vertriebsweg. Die Kunden fragen bei ihren Haendlern, ganz egal wie sie sie erreichen....

"Bessere" war wohl das falsche Wort. "Besser" wäre besser. Und damit meinte ich auch nicht die Kunden, die "ihre" Händler haben. Der Großteil wird wohl nicht einen "persönlichen" Händler haben sondern entweder in einen Laden reinmaschieren oder in guenstiger.de oder so nach dem besten Preis suchen.

Ich denke auch, dass die Leute, die im Internet kaufen, schon wissen was sie wollen. Die suchen dann nach einem ganz bestimmten Produkt. Und im Internet wird wohl keiner sagen "Ach Sie wollen das 6600? Haben Sie schon mal darüber nachgedacht, das Sendo X in Erwägung zu ziehen?". Und der Kunde sagt dann: "Wie, Sendo? Habe ich noch nie gehört". Und dann sagt der Händler: "Ja, das ist ein relativ junger, in Deutschland noch unbekannter englischer Hersteller. Aber wenn Sie ein Business-Handy suchen, dann könnte dieses Gerät vielleicht besser geegnet sein als das SX1. Lassen Sie uns doch mal schauen, was Sie brauchen..."

Es ist einfacher und natürlicher, jemandem eine Frage zu stellen, wenn er mir ohnehin gegenüber steht. Du wirst mir aber wohl Recht geben, dass eine Beratung eher, ja schon fast automatisch stattfindet ist, wenn ich als Kunde dem Händler gegenüber stehe, oder? Ansonsten hängt das natürlich von der Person ab.

DAS meine ich mit Beratung.

Ihr habt schon Recht: Für jemand, der sich am Markt dadurch positioniert, dass er die besten Preise bietet, ist Sendo dann nicht mehr wirklich attraktiv. Jedenfalls nicht so lange, wie französische Internet-Händler zu diesen Dumpingpreisen auch "im deutschen Web" vertreten sind.

Aber: Was wäre die Alternative?

Angenommen, wir würden uns darauf einlassen, dass nur über den Preis verkauft würde. Wie sollen wir da Nachfrage generieren? Pressearbeit läuft sich schnell tot. Werbung kann man kaum bezahlen. Klar, wer 10 Millionen Handys verkauft macht 10 Millionen Gewinn, wenn er nur 1 Euro pro Handy verdient. Dafür kann man richtig schon sichtbar sein durch Werbung etc. Aber wer nur 100.000 Handys verkauft macht nur 100.000 Gewinn. Das verpufft in der Werbung. Und ohne Aufmerksamkeit kauft auch keiner im Netz. Oder eben nur die wenigen Händler, die Stammkunden haben. Durch diesen Preiswettkampf wäre das X ganz schnell wirklich "exklusiv" im Internet erhältlich.

Wenn ich das so erkläre, dann versteht das auch Sendo. Solange kein Netzbetreiber die Sendo-Produkt listet, ist bei einer Gesamtbetrachtung eben ein lokales Händler-Netzwerk die beste Lösung: Gute Margen für die Händler, Sichtbarkeit am POS für Sendo. Das ist eben genau keine "Exklusivität".

Lieber Kaweh,

ich finde es ja wirklich toll, dass Du Dir diese Mühe machst. Und nun? Dann ist das halt so gelaufen.

Und in zwei Wochen gibt's ein Alternativ-Szenario nur dass der Kunde dann noch massenhaft Material mitnimmt. Und noch drei bis vier Nachdrucke aus Fachzeitschriften, die das X besser testen als eben Deine Nokia bzw. Siemens bzw. SE.

Wenn das läuft, dann bestellt der Händler nicht nur ein Gerät sondern mehrere. Und dann sind die Versandkosten schon weg. Und/oder er verkauft das Teil mit Vertrag.

Und wenn das nicht läuft, dann kann Sendo die Teile immer noch "verramschen".

Wir werden sehen. Aber warum sollte man jetzt schon mit den billigen Preisen anfangen, wenn klar ist, dass man ohnehin nicht auf DIE Masse kommt, die man braucht, damit sich das rechnet?