Allgemeiner Paypal Sammelthread: News, Infos, Probleme, Fragen usw.

Sooooo, jetzt gibt es in meinem Fall ein Update. Ist viel Text, aber vielleicht hilft es ja jemandem in der Zukunft. Habe alle nicht öffentlichen Daten ausgext.

Zitat

Betrifft: Ihre Anfrage an PayPal

Unsere Referenz: XXX/DG

17.01.2025

Sehr geehrter Herr "JohnnyT",

vielen Dank für Ihre formelle Beschwerde vom 04.12.2024 bezüglich einer unautorisierten Zahlung per Lastschrifteinzug.

Mein Name ist "xxx" und ich kontaktiere Sie im Namen der Global Customer Complaints and Advocacy Abteilung von PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. Ihre Beschwerde wurde mir zur Bearbeitung übergeben.

Heute am 17.01.2025 habe ich versucht Sie telefonisch zu kontaktieren. Leider konnte ich Sie unter der angegebenen Rufnummer aus Ihrem PayPal-Konto nicht erreichen. Gern möchte ich Ihnen eine schriftliche Rückmeldung geben.

Zunächst einmal bedauere ich die Unannehmlichkeiten, die Ihnen im Zusammenhang mit der geschilderten Situation entstanden sind.

Selbstverständlich habe ich den Vorgang und die Zahlung für Sie überprüft und kann Ihnen bestätigen, dass es sich um eine unautorisierte Zahlung handelt.

Des Weiteren möchte ich Sie informieren, dass PayPal alle Hinweise bezüglich der unautorisierten Zahlung äußerst ernst nimmt und ich versichere Ihnen, dass wir geeignete Maßnahmen ergriffen haben.

Sollten wir feststellen oder, wie in diesem Fall, einen Bericht erhalten, dass ein PayPal-Konto unberechtigt eröffnet oder genutzt wurde, werden alle notwendigen Schritte unternommen, um einen erneuten Missbrauch auszuschließen. Bei Bekanntwerden von Verdachtsfällen werden die jeweiligen PayPal-Konten für die weitere Verwendung eingeschränkt, um sicher zu gehen, dass in Zukunft keine Nutzung mehr stattfinden kann. Durch diese Einschränkung können beispielsweise auch keine Zahlungen über das entsprechende Konto mehr durchgeführt werden.

PayPal duldet zudem keine betrügerischen Handlungen oder die unberechtigte Verwendung von Daten.

Herr "JohnnyT", die offene Forderung wird und eventuell angefallene Gebühren werden eingestellt.

Ich hoffe, dass ich Ihnen damit behilflich sein konnte und wünsche Ihnen ein angenehmes Wochenende.

Bei Fragen zu einem der oben genannten Punkte erreichen Sie mich unter xxx@paypal.de (E-Mail ersetzt).

Der für das EU-Beschwerdeverfahren bei PayPal verantwortliche Manager ist Herr Fabrice Borsello. Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Beschwerde an ihn weiterleiten, indem Sie ihm eine E-Mail unter headofcomplaints@paypal.com senden.

Fällt das Ergebnis einer Beschwerde über unsere Dienstleistungen nach Abschluss des Beschwerde-Eskalationsverfahrens nicht zu Ihrer Zufriedenheit aus, können Sie die Beschwerde weiter verfolgen, indem Sie sich an eine der nachstehend aufgeführten unabhängigen Stellen wenden (in diesem Zusammenhang gilt das vorliegende Schreiben als unsere "abschließende Stellungnahme"):

- das Europäische Verbraucherzentrum (EVZ-Netz), das Verbrauchern als Anlaufstelle zur Verfügung steht: https://ec.europa.eu/info/live…nsumer-centres-network_de

- die Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF)

Die CSSF ist die für Unternehmen des Finanzsektors in Luxemburg zuständige Aufsichtsbehörde. Sie können sich an die CSSF unter der Anschrift 283 Route d’Arlon, L-1150 Luxemburg wenden. Weitere Informationen zur CSSF und wie Sie sich an diese wenden können, finden Sie unter http://www.cssf.lu oder indem Sie die EU-Website zur Online-Streitbeilegung unter https://ec.europa.eu/consumers/odr aufrufen. Nähere Informationen über das Verfahren zur außergerichtlichen Beilegung von Beschwerden bei der CSSF finden Sie unter https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/.

Bitte beachten Sie, dass ein Antrag bei der CSSF nur zulässig ist, wenn dieser innerhalb eines Jahres nach Ihrer ersten Beschwerde bei PayPal eingereicht wird. Sollten Sie diesen Weg wählen, bitten wir Sie, dieselbe E-Mail-Adresse zu verwenden oder bei der CSSF anzugeben, die mit Ihrem PayPal-Konto verbunden ist.

Weitere Informationen zur anderen Möglichkeiten der Beilegung von Konflikten finden Sie im Abschnitt Beschwerden in unseren Nutzungsbedingungen.

Mit freundlichen Grüßen

XXX

Global Customer Complaints and Advocacy

PayPal

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S.C.A. Société en Commandite par Actions. Eingetragener Firmensitz: 22-24 Boulevard Royal

L-2449 Luxembourg, RCS Luxembourg B 118 349

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Wenn man genügend "Druck" aufbaut scheint es doch auch bei PayPal zu gehen.

JohnnyT

Schade, leider zu früh gefreut. Heute kam dann schon die Mahnung von KSP Kanzlei Dr. Seegers.

Prozesse scheinen nur in die eine Richtung "gut" zu funktionieren...

Ich muss mich mal ein bisschen beschweren:

Seit Dezember 2024 kann ich kein Guthaben mehr auf mein Paypal-Konto aufbuchen. Wird konsequent immer wieder zurückgebucht. Es gab zwar einen Kontowechsel im August, im September hat das aber noch problemlos funktioniert, seitdem aber nicht mehr.

Das Bankkonto ist mit meinem Paypal-Konto verknüpft und Paypal bucht auch ganz normal von dort ab. Ich hab einfach nur keine Lust dass meine ganzen Abos plötzlich auf dem Kontoauszug auftauchen.

Beim Support komme ich nicht weiter, weil die immer nur mit ihren Standardantworten kommen.

Was tun?

Ich würde versuchen, ein zweites Konto anzulegen und das Geld von dort per Freundschaftszahlung auf das erste Konto zu schicken.

Mit PayPal an der Ladenkasse bezahlen

In den kommenden Wochen wird PayPal seine erste kontaktlose mobile Wallet starten – mit Deutschland als weltweit erstem Markt. Über die neueste Version der PayPal-App für iOS und Android1 können Verbraucher:innen künftig überall dort, wo kontaktlose Mastercard-Zahlungen akzeptiert werden, sicher und bequem per Smartphone und „Tap to Pay“ bezahlen. Darüber hinaus erhalten sie in der PayPal-App erstmals eine Gesamtübersicht ihrer Online- und Offline-Einkäufe.

https://newsroom.deatch.paypal…eschaft-in-Deutschland-an

Zitat von johnnyt

Schade, leider zu früh gefreut. Heute kam dann schon die Mahnung von KSP Kanzlei Dr. Seegers.

Prozesse scheinen nur in die eine Richtung "gut" zu funktionieren...

Wie ist das ausgegangen? Auch ich bin momentan Antragsteller eines Verfahrens vor der CSSF. Für mich besteht der dringende Verdacht, dass Paypal die Identifizierung von Empfängerkonten nicht regelgerecht durchführt und so unrechtmäßigen Vermögensverschiebungen (auch zu meinen Lasten) Vorschub leistet. Ein Vorwurf, der vor einigen Monaten schon von der Zeitschrift "Finanztest" thematisiert wurde.

Angeblich sind 15,8 Millionen Paypal-Zugänge gestohlen und werden derzeit angeboten.

Von Paypal liegt noch keine Stellungnahme vor.

In meinem Fall hat Paypal den strittigen Betrag incl. Gebühren und Auslagen zwischenzeitlich erstattet. Aus Kulanz und für mich in der Tat ein wenig überraschend. Aber gut - ein Punkt für PayPal.

Einige Fragen bleiben für mich aber:

1. Verstößt es tatsächlich gegen datenschutzrechtliche Vorschriften, dem Zahlenden die Identität des Zahlunsempfängers (also des Geschäftspartners) zu offenbaren? Die Identität des Überweisenden ist für den Zahlungsempfänger durch den bei PayPal sichtbaren Namen und die Lieferanschrift jedenfalls zweifelsfrei feststellbar.

2. Ist es zulässig, bei PayPal unter einem "Pseudonym" als Inhaber eines Empfängerkontos aufzutreten? Zumal die Identifizierungsvorschriften durch eine ab Oktober d.J. geltende EU-Richtlinie noch einmal verschärft wurden - es also Zahlungen zugunsten namentlich nicht existenter Kontoinhaber gar nicht nicht geben darf?

Gerade durch den bei mir konkret eingetretenen Fall begrüße ich die neue Regelung zur Überprüfung der Kongruenz zwischen Kontoinhaber und Kontonummer ausdrücklich. Auf eine Kulanzentscheidung von Bankinstituten wird man sich ganz sicher nicht verlassen dürfen.

@ johnnyt and all:

Ich kann jedem Betroffenen nur empfehlen, selbst unberechtigt erscheinende Forderungen eines finanziell potenten Gegners zunächst einmal "ohne Anerkennung einer Rechtspflicht" zu begleichen. So erspart man sich unnötigen (Zusatz-)Ärger.

Deutsche Banken haben in großem Stil PayPal-Zahlungen von Käufern an Händler zurückgehalten. Als Hintergrund gilt eine deutliche Zunahme mutmaßlich betrügerischer Zahlungsvorgänge über den US-Konzern in den vergangenen Tagen.

und in Folge dessen erhalten Händler Ihr Guthaben von Paypal nicht ausbezahlt.

Auch wenn Paypal für Händler buchhalterisch wie ein Bankkonto geführt wird schöpfen die meisten Kunden regelmäßig, teilweise automatisiert, Ihr Guthaben von Paypal auf das "normale" Girokonto bei der Bank.

Da Paypal den Händlern die Wahrheit aus o.g. Artikel nicht verraten hat gibt es nun viele Händler die um Ihre Liquidität bangen.
Auf einschlägigen Seiten gibt es Händler die im Zusammenhang mit der "regulären" Rückhaltefrist von 2 oder 3 Wochen schon um 300.000,-€ Liquidität bangen.
(es ist einfach doof wenn du Geld hast es aber nicht so einsetzen kann wie du solltest, also z.B. Gehälter überweisen oder Lieferantenrechnungen bezahlen).

Fraglich ist ob Paypal in einem solchen Fall der fehlenden Liquidität von Paypal selbst überhaupt das Recht hat "Kundengelder" einzubehalten - meiner Überzeugung nach nicht. Es ist untragbar das Geschäftspartner unwillentlich und ohne Information offensichtlich dafür herhalten müssen das Paypal weiterhin finanziell flüssig ist...