Erfahrungen mit talkthisway.de / User: DaRappa / Ebay: mastershessen

Statt irgendwelcher Urlaubsangebote wäre es schön gewesen, wenn man sich auch um die bestehenden DSL-Bestellungen gekümmert hätte. Heute morgen habe ich mal jemanden an der Hotline erreicht (nachdem öfters mal keiner abenommen hat)... Der Kollege, der das bearbeite sei gerade im Urlaub... Schön, dafür habe ich nun 'nen DSL-Anschluss ohne DSL-Hardware (Nr. 6076) :mad: Auf Emails wurde auch nicht geantwortet.

Der Kollege (Herrn Ott) wollte es heute weiterleiten, ne Rückmeldung habe ich aber nicht bekommen. Also heute abend nochmal angerufen - es sei noch nix passiert - morgen dann aber. Morgen werden wohl jede Menge Anfragen rumliegen, wer weiß, wann ich dann was höre!

Es kann doch nicht sein, dass urlaubsbedingt (wegen einer Person) eine ganze Sparte zum Erliegen kommt und die Kunden ihre Hardware nicht rechtzeitig erhalten.

Und ja, ich weiß, dass ich keine Bestätigung der T-Com gefaxt habe. Es kann aber nicht mein Problem sein, dass die T-Com mit dem Versand dieser Bestätigung Probleme hatte, und nur die Kündigung der Pre-Selection geschickt hatte. Diese habe ich mit begleitender Email auch an talkthisway gefaxt und in einer zweiten Mail nach fehlender Antwort sogar eine Alternative für talkthisway erläutert, wie sie die Bestätigung bekommen. Die Auftragsbestätigung kam dann heute am Tag der Umstellung, jetzt funktioniert aber nach der Umstellung das Fax nicht mehr (warum auch immer...). Dabei ist zu beachten, dass im Angebot nichts davon stand, dass man eine solche Bestätigung einsenden muss (das habe ich nur durch Zufall erfahren).

Nichts gegen den sonstigen Service bei euch, die Vor-Vertragsabschluss-Betreuung war super & zwischendurch wurden meine 2 T-Mobile-Verträge blitzschnell abgewickelt - auch wenn dort die Option business compact fehlte (kostenlos nachgebucht von der Hotline). Solche kleinen Dinge sind für eine TT-Aktion aber ok.

Bei einem offiziellen, dauerhaften Angebot wie DSL erwarte ich aber eine Abwicklung, so dass ich das DSL ab Freischaltung auch nutzen kann :flop:

Ich hoffe stark, dass der Versand morgen erfolgt, damit es am Wochenende installiert werden kann. Wenn das nicht klappt, muss ich das ganze von 'nem Elektriker installieren lassen, da meine Mutter das alleine sicherlich nicht packt.

Hmm, diesesmal hätte ich wohl einfach über zanox (102,00 €) mit Onlinebonus (20 €) bestellen sollen... Telekom hat alles schnell und ordentlich angewickelt...

Zu A
Das ist mir bewusst, daher habe ich für meine mutter t-com gewählt, damit alles ohne probleme klappt. Bis auf die verspätete auftragsbestätigung (telefonisch waren alle infos verfügbar) hat auch alles wunderbar geklappt. Daten sowie splitter sind da, auch die umschaltung hat heute mit minimaler ausfallzeit geklappt...

Zu B
Vertrag wurde eingeschickt. Als ich vorsichtig angefragt hatte, wie lange es ungefähr dauert, habe ich erfahren, dass ich eine auftragsbestätigung faxen soll (im angebot stand nix davon). Nur diese konnte nicht gefaxt werden, weil wir sie nicht bekommen hatten. Wir hatten nur eine bestätigung über preselectiondeaktivierung mit termin, die ich mit entsprechender emailerläuterung an talkthisway gefaxt worden ist. Talkthisway hätte das freischaltdatum jederzeit über die normale kundenhotline abfragen können.

Aber stattdessen wurden wohl einfach alle DSL-anfragen zurückgestellt, weil andreas im urlaub war. Eine andere email wurde blitzschnell beantwortet, wenn auch wohl im ergebnis falsch, da eine beworbene option nicht aktiviert war.

Naja, ich hab draus gelernt... Unkritische eigenbestellungen weiterhin gerne bei darappa, alles andere lieber woanders. Anderen leuten zu erklären, dass noch plötzlich dieses und jenes gefaxt werden muss und DSL nicht genutzt werden kann, weil einer urlaub macht, ist mir und den bestellern zu doof...