T-Com Techniker kommt einfach nicht

Man müsste jetzt erstmal wissen wer Schuld daran ist dass kein Techniker kommt, die T-Com oder Alice?

Wenn HanseNet den Termin bei der T-Com beantragt, diese aber Niemanden losschickt, so liegt die Schuld doch nicht bei Alice :confused: , die sind ja bis zur Schaltung durch den Techniker, selber auf die T-Com angewiesen. Kurz und knapp: Wenn Alice die Termine macht, aber Niemand kommt, liegt das Problem bei der Telekom, mehr als terminieren kann Alice auch nicht.

Hatte auch mal einen Techniker hier (Störung), der hat mich einfach abgeklemmt (Scheint auch Methode zu werden, so muss ja nochmal wer kommen, dies wird dem Anbieter ja wieder in Rechnung gestellt) :eek: , Anruf bei Alice brachte nur einen neuen Termin, welcher dann 5 Tage später stattfand. War der Gleiche Techniker der mich abklemmte :mad: , habe den Typen gefragt warum er dies tat: Schulterzucken war die Antwort.... *ohne Worte*

Die Telekom wiederum vergibt solche Standardaufträge oft an Subunternehmer. Und diese sind wohl unterschiedlicher Qualität...

Zitat

Original geschrieben von prana
Meine Frage jetzt ob es sinnvoll ist den Termin zu vereinbaren (da kommt dann ja eh keiner) oder ich geh grad in den Keller und zeihe ein paar Kabel. Dann müssen die früher kommen weil die Nachbarn sich beschweren...

Das kannst du gerne ausprobieren. Ich hoffe dass dich dabei ein Nachbar erwischt, du was auf die Zwölf und eine Strafanzeige bekommst.

Zitat

Und kann ich jemanden beaufragen, der von 8-16 Uhr für mich in der Wohnung ist und das Alice dann in Rechnung stellen? Und zur Überbrückung der Zeit per UMTS Alice die 25€ in Rechnung stellen?

Prinzipiell ist Alice sehr kulant, insbesondere was Dinge angeht, die Alice regeln kann.
Einer Freundin habe die einen eigenen Techniker geschickt, weil die Telekom es nicht geschafft hat, die in Inhaus-Verkabelung Instand zu setzten. Den Anschluss musste/durfte/konnte dann aber nur die Telekom auf diese neue Leitung schalten.
Mir selbst hat Alice einen Betrag gutgeschrieben (leider nur die Hälfte vom geforderten), weil sie meinen Arcor Anschluss einen Monat zuspät gekündigt hatte.

Sinnvolle Forderungen prüft Alice also (man muss nachweise erbringen) und geltet diese mit einer Pauschale ab. Dies geht allerdings nur auf den Schriftweg und nach dem der Anschluss in Betrieb gegangen ist.

Deine Forderungen nach UMTS-Erstattungen werden höhsten mit einer viel geringeren Pauschale abgedeckt, einen Wohnungshüter werden sie dir wohl nie finanzieren (das ist allein deine Sache).

[/QUOTE]
Vielleicht anrufen und behaupten dass er da war und es nicht funktioniert und eine Störungsmeldung rausgeben? Oder wie gesagt einfach ein, zwei Stecker ziehen und hoffen dass er dann kommt? [QUOTE]

Nein, eine Störung kann nur vorliegen, wenn der Anschluss jemals in Betrieb war!
Etwas was nicht in Betrieb ist, kann nicht gestört sein, du kannst also keine Störung melden
(Ob der As in Betreib ist, erfährt Alice von der Telekom).

Aber was du machen kannst, ist die schriftlich zu beschweren. HanseNet hat durchaus die Möglichkeit zur Esklation bei der Zuständigen Stelle der T-Com.

Wenn du aus dem Vertragg ganz rausmöchtest, schicke eine schriftliche Stornierung ein.

Wenn du dann zurück zur DTAG wechseln möchtest, dauert das erfahrungsgemäß nicht mal eine Woche. Die Telekom weiß warum....!

Zitat

Original geschrieben von prana
Was kann ich denn bei der Kündigungshotline von Alice erreichen?

Das war nur ein Vorschlag. Diese Hotline scheint mehr Möglichkeiten zur Eskalation bei Härtefällen als die normale First-Level-Hotline zu haben. Ob in den Verträgen zwischen HanseNet und der Telekom solche Eskalationsstufen vorgesehen sind, kann ich aber nicht sagen.
Ansonsten hat HanseNet aber wohl die Möglichkeit, spezielle Technikertermine zu Geschäftskundenkonditionen zu beauftragen. Das wird aufgrund der hohen Kosten aber sicherlich nur in den schlimmsten Fällen gemacht.

Ciao,
Antonov

Hast du denn ne TAE und mal probiert, ob das nun klappt?

Zitat

Original geschrieben von prana
TAE?

Das ist ne TAE-Dose...