ZitatOriginal geschrieben von georgmeyer
Meine 5. MB Gutschrift steht da noch. Wenn ich drüber bin, wird abgerechnet, gleich ob ich im Portal surfe oder nicht.
So siehts bei mir auch aus. Ich denke ich werde die Option mit Hinweis auf die Probleme wieder kündigen. Das ist doch alles Mist. Wieso bringt man so undurchdachte Konzepte auf den Markt?
Natürlich ist die Surf&Mail-Option Mist; zumindest was die Flatrate angeht.
Ich nutze die Option aber als "5MB-Volumen-Tarif". Und der darüber hinausgehende Traffic wird durch die Option ja auch endlich bezahlbar.
Graefe
Ha, heute kam Post von E-Plus. Ich hatte ja bereits telefonisch die Zusage einer Gutschrift bzgl. der falschen Abrechnung erhalten (s.o.). Parallel zum damaligen Anruf hatte ich auch eine E-Mail und ein Fax geschickt. Der Kollege am Telefon hatte mir zugesichert, dass er eine Gutschrift vornehmen lassen würde. Selbiges wurde mir auch schon mitgeteilt, bevor die Rechnung online war und ich sicherheitshalber mit anderen Mitarbeitern telefonieren hatte.
Nun folgende Nachricht:
Betreffzeile: Ihre Nachrichtvom 12.05.2009/ Datendienst -> Das war vorgestern. Ich habe definitiv in diesem Monat keinen Kontakt zu E+ gehabt. 
ZitatAlles anzeigenOriginal geschrieben von E-Plus Service
Sehr geehrter Herr XX,
Im Nachhinein lassen sich die Inhalte der von Ihnen geschilderten Gespräche leider nicht mehr nachvollziehen. Bitte seien Sie versichert, dass Kundenservice und fachlich korrekte Auskünfte unser oberstes Ziel sind. Manchmal kommt es zu Missverständnissen, aber wir arbeiten daran, dass so etwas die Ausnahme bleibt.
Ihre Datenoption ist am 1.04.2009 frei geschaltet worden. Die Kosten über € 12,63 sind am 30./31.03.2009 angefallen. Eine Gutschrift ist hier nicht möglich.
Ich habe Ihnen jedoch für einen Monat aus Kulanz 50 Frei SMS und 50 Frei Minuten auf Ihre Rufnummer gebucht.
Ihre Erfahrungen nehmen wir zum Anlass, unseren Service immer wieder aufs Neue zu überprüfen und zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr E-Plus Team
Ich hatte vor etwa einem Monat folgendes geschrieben:
ZitatAlles anzeigenOriginal geschrieben von SteviOS
Widerspruch gegen Rechnung XXX (KD-Nr. XXXX) bzgl. Posten „E-Plus GPRS/UMTS“
Sehr geehrte Damen und Herren,
auf o.g. Rechnung erscheint ein Posten GPRS-Daten mit ca. 12,50 € (Datentransfer vom 30. März). Es handelt sich hierbei um kurze (weniger als fünf Sekunden) Verbindungen zu Ihrem E-Plus Portal via wap.eplus.de im Rahmen der Top3-Option am 30. März 2009. Ich hatte mich vor der Verbindung darüber vergewissert, dass die Option auch wirklich geschaltet ist und ich das Portal kostenlos aufrufen kann (weitere Unterseiten wurden nicht besucht!). Dieses war ersichtlich der Fall, da in der „Kundenbetreuung Online“ unter „Bisherige Aufträge“ der Status „erledigt“ zu lesen war (Screenshots kann ich Ihnen gerne zukommen lassen).
Ich hatte diesbezüglich bereits am 31.03.2009 um 13:33 Uhr mit Ihrer Service-Hotline Rücksprache gehalten. Auch hier wurde mir bestätigt, dass die Option offensichtlich seit dem Abend des 30.03.2009 geschaltet sein musste und es sich ersichtlich um einen Abrechnungsfehler handelt.
Da auch in der Folgezeit, nachdem ich sicherheitshalber die teurere Handy Internet 5-Option gebucht hatte, weiterhin Beträge unter Cost Control aufgelaufen sind (im aktuellen Monat April bereit 12,15 €), habe ich am 2. April 2009 um 20.38 Uhr erneut Ihre Hotline konsultiert. Nach ganzen 12 (!) Minuten in der Warteschleife teilte mir der Mitarbeiter mit, dass es bei E-Plus und unter den Mitarbeitern, mit denen er zwischenzeitlich auch Rücksprache hielt, bekannt sei, dass Cost Control im Rahmen der Handy Internet Optionen falsche Werte ausgebe. Er versicherte mir aber, dass die monatliche Endabrechnung ohne die ent_sprechenden Posten korrekt erfolgen würde. Ich könne mich insoweit auf seinen Namen, Herr XXXX, berufen.
Daher bin ich überrascht und ehrlich gesagt auch verärgert darüber, dass die entsprechenden Positionen immer noch auf der Endabrechnung erscheinen und möchte Sie bitten, die Abrechnungsfehler bzgl. der März- und Aprilrechnung, wie am 31.03.2009 und am 2.04.2009 besprochen, zu korrigieren.
Mit freundlichen Grüßen
Wie gesagt wurde mir bereits vor einigen Tagen die Gutschrift in Höhe von € 12,63 telefonisch zugesichert. Ich bin jetzt mal gespannt, ob die Gutschrift da ist oder nicht. Unabhängig davon ist der Brief eine absolute Unverschämtheit. Kulanz und 50 SMS hin oder her, ich habe mit drei Mitarbeitern telefoniert, die mir alle garantiert haben, dass das ein Fehler von E+ sei. Daneben habe ich einen Screenshot auf dem Rechner vom 30.03.2009, der den Optionsstatus "erledigt" anzeigt. Da ist es schon frech plötzlich keine Gutschrift erteilen zu wollen.
Hallo,
verfolge diesen Thread schon seit einigen Tagen sehr gespannt. Bei mir hat es genau 17 ! Tage gedauert, bevor ich die Option "Meine Top3" auf der Portalseite sehen konnte. Dem vorhergegangen ist auch reger Mailverkehr zu Eplus. Sogar einen persönlichen Anruf wegen meinen Problemen habe ich bekommen. Hat zwar gedauert, aber die Dame war bemüht. In schriftlicher Form habe ich sogar am Anfang eine Email bekommen die falsche UND fehlende Daten enthielt. Hatte nach Konfigurationsdaten für den WAP-Zugang für Windows Mobile gefragt, in der Antwort waren in den Daten der Benutzername und das Passwort vertauscht. Daten für die zwingend benötigte Eingabe des Proxyservers waren gar nicht dabei. Die Daten habe ich mir dann mühsam in Foren zusammengesucht.
Mittlerweile habe ich "auch" im Cost Control über 5 Euro stehen obwohl ich nur auf der Portalhaupseite war. Mal sehen wie die erste Rechnung wird... Bin ja durch die Erfahrungsberichte hier vorgewarnt...
Habe aber eine ergänzende Frage. Habe jetzt bei meinen TOP3 u.a. MyVideo eingestellt. Wenn ich mir da Videos anschaue, sind die definitiv mit in der Flat dann mit drin. Habe durch die ganzen Berichte jetzt ein bisschen Angst das sich dadurch große Kosten aufbauen... Also auch grundsätzlich, sind Videos und Bilderserien (z.b. bei Stern) sicher mit drin ??? Konnte irgenwie keine konkrete Aussage hierzu finden.
Gruß !
Meine April-Rechnung ist auch gekommen und ich wäre gerade fast ausgerastet.
Gutschrift für die fehlerhafte März Rechnung: Nicht drauf.
Code25-Option: Nicht aktiviert
Zusätzliche GPRS-Kosten für April: 17,79 €
Rechnungsbetrag knapp 30,00 € statt wie es eigentlich sein sollte knapp 5 €.
Wieder die Hotline angerufen. 15 Minuten telefoniert, alles erklärt. Ja, die Internet-Optionen sind Mist. Ja, die Abrechnung läuft da immer falsch. Ja, ich gebs zur Prüfung an die entsprechende Abteilung weiter. Super!
Postiv: Angeblich sind Code25 und die Gutschrift für März zu spät aktiviert worden, so dass die nicht mehr auf die aktuelle Rechnung gekommen sind. Hoffentlich kann ich das glauben
So langsam hab ich echt keinen Bock mehr auf den Quatsch.
edit:
Toll war auch der Dialog zu den Internet-Daten:
Ich: Das sind ja eine Menge Daten, aber außer der Handy-Navigation nutze ich fast nichts. Und die ist ja definitiv inklusive. Haben mir mehrere Kollegen von Ihnen bestätigt. Die Skobbler-Leute haben mir das auch per Mail bestätigt, dass das bei Surf&Mail mit drin ist.
Call-Center-Mann: Navigation. Was der für eine Navigation. Da sind nur ein paar Seiten inklusive. Außerdem haben Sie nicht Surf&Mail, sondern die Internet5 Option.
Ich: Surf&Mail gibt es so nicht mehr, das ist jetzt Internet5. Und die Navigationssoftware heißt Skobbler und die damit verbundenen Daten sind definitiv inklusive.
Call-Center-Mann: Naja, da muss ich mal nachgucken. Das kann so eigentlich nicht sein.
Ich: Haben Sie die Möglichkeit eine Internetseite aufzurufen?
Call-Center-Mann: Ja!?
Ich: Dann navigieren sie mal auf base.de -> Mein Base -> Meine Services -> Surf&Mail Portal. Da steht: "Die Nutzung von skobbler ist vollkommen gratis, wenn Sie eine der Tarifoptionen Handy Internet-Flat oder Handy Internet 5 gebucht haben. "
Call-Center-Mann: Ach, Sie meinen Skobbler. Ja, dann ist das vermutlich ein Abrechnungsfehler.
Da fragt man sich, ob ich oder der Mensch am Telefon bei E-Plus arbeitet.
ZitatOriginal geschrieben von SteviOS
...
Da fragt man sich, ob ich oder der Mensch am Telefon bei E-Plus arbeitet.
Keiner. Die Hotliner sind doch eh outgesourct.
Sie haben noch kein Benutzerkonto auf unserer Seite? Registrieren Sie sich kostenlos und nehmen Sie an unserer Community teil!