Leere Verpackung erhalten

Ich denke mal, dass zunächst Hermes dein Ansprechpartner sein sollte. Da die Hotline sehr teuer ist, solltest du folgendem Link folgen: *Klick*

Edit: Oder versuch es mal mit folgender Telefonnummer:

040/537550
Hermes Logistik Gruppe
Hermes-Zentrale, von dort zum Kundenservice verbinden lassen ist echter Ersatz für die 0180-Nummer.

Ich würde an deiner Stelle einfach mal bei der genannten Nummer anrufen. Der Versender hat ja wahrscheinlich nicht den Mist gebaut, sondern ein Hermes-Mitarbeiter.

Ich würde mich nur an das Versandhaus wenden, da beim gewerblichen Handel der Versender für den Transport der Ware zuständig ist und du nur gegen Ihn Ansprüche stellen kannst.

Ich würde auch zur Polizei gehen und das ganze anzeigen, das könnte bei Hermes für etwas mehr Druck sorgen...

Zitat

Original geschrieben von butzemann
Ich würde auch zur Polizei gehen und das ganze anzeigen, das könnte bei Hermes für etwas mehr Druck sorgen...

immer mit der Ruhe.
In der Regel haben die grossen Versender dafür "normale" Arbeitsabläufe. Im allgemeinen muss man an "Eides Statt" versichern die Ware nicht bzw. in dem dargelegten Umfang erhalten zu haben. Dann bekommt man sein Geld wieder und der Versender klärt das ganze mit dem Versandunternehmen.

Nicht gleich alle verrückt machen, sondern ganz normal reklamieren.

Grüße

Ich würde auch nichts weiter machen als alles über das Versandhaus abzuwickeln!

Schon rein rechtlich bist nicht du der Auftraggeber des Transportführers (Hermes), sondern das Versandhaus. Die haben den Beförderungsvertrag mit Hermes und wird der Auftrag nicht ordnungsgemäß erledigt ist das eine Sache zwischen diesen beiden Parteien. Das Versandrisiko liegt beim Händler, nicht beim Kunden.

Du musst das Paket nur entgegen nehmen und natürlich seine Unversehrtheit prüfen. Das hast du ausreichend gemacht, denn es lag ja kein offensichtlicher Schaden/Fehler vor. Das Paket war unbeschädigt und das Fehlen des Handys konntest du aufgrund der sorgfältigen Verklebung erst merken, nachdem du das Paket bereits angenommen hattest.

Auch ganz schön blöd, dass der Shop auf der Pakung den Inhalt deklariert und sich dann - vor allem bei Hermes - über den Verlust wundert.

Ich würde mich an deiner Stelle auf keinerlei Diskussionen einlassen weil du rechtlich außen vor bist. Der Versender soll dir Geld erstatten oder ein neues Gerät senden. Alles andere ist deren eigenes Risiko bzw. müssen Händler und Transportführer untereinander klären. Du stellst nur fest, dass die Ware nicht ordnungsgemäß ankam.

Selbst das Einsenden des halb leeren Karton muss eigentlich nicht auf deine Kosten erfolgen. Der Händler kann die Packung abholen lassen!
Ich würde nicht so weit gehen, sondern hier Entgegenkommen zeigen und so gut es geht mitwirken. Aber MÜSSEN müsstest du nicht. Niemand kann dir Versandkosten abverlangen...

Lasse dich also insgesamt nicht in eine Rolle drängen, als ob du ein Problem hast, das hast du nämlich nicht. Hermes und der Versender haben eins, aber das müssen die unter sich klären, das ist nicht deine Sache.