Das ist vollkommen normal und auch richtig so, die Mitarbeiter werden drauf gedrillt die Karten zu verkaufen. Werden nicht genügend Karten verschickt so kommt entweder eine Abmahnung oder direkt die Kündigung.
Schliesslich steht mit den verkauften Karten auch das Einkommen der Teamleiter in Frage.
Der Druck in der Branche wird wohl größer. Ich habe auch immer wieder Last mit diesen blöden Angeboten.
Ist da nicht mal einer von VF-D2 nach E-Plus gegangen?
Dr. Andreas Gregori! Nein der hat die miesen Methoden von VF-D2 nicht bei E-Plus eingeführt.
Ne bestimmt nicht.
http://www.eplus-gruppe.de/Ueb…Management/Management.asp
MR
Du hattest früher (tm) bei eplus/Base auch Anrufe bekommen wegen Datenoptionen. Später hat man sich die Anrufe gesparrt und die Optionen einfach so geschaltet.
Wichtig ist immer dass das Gelumpe (DatenNutzungsEinwilligung, Datenoptionen, Zusatzkarten) angeboten wird und davon auch eine bestimmte Annahmequote erreicht wird. Wenn nicht -> Der nächste Mirarbeiter steht schon draussen.
ZitatOriginal geschrieben von vodafrank
Für den Verkauf sind andere Instanzen zuständig.
Welch rueckstaendige Sichtweise. Idealerweise soll jeder Kontakt zum Kunden dazu genutzt werden, den Wert des Kunden zu erhoehen.
Ich mag auch nicht so recht an ein Versehen glauben.
Bei E-Plus gab's vor zwei Jahren schon mal ähnliche Probleme, aber in einem anderen Maßstab.
Ich denke daher, dass Frank kein Einzelfall ist. Allerdings gibt es Stellen bei E-Plus die an solchen Vorgängen durchaus Interesse haben.
Frank: E-Plus kann feststellen, mit welchem Agent dein Cousin Kontakt hatte, das wird geloggt - am Besten schriftlich beschweren.
EDIT:
ZitatOriginal geschrieben von harlekyn
Welch rueckstaendige Sichtweise. Idealerweise soll jeder Kontakt zum Kunden dazu genutzt werden, den Wert des Kunden zu erhoehen.
Leider vertreten viele Unternehmen genau die von dir beschriebene Sichtweise, ob das allerdings zu nachhaltigem Kundenwert führt ist eine andere Frage.
mMn wurde diese Philosophie bei E+ von VF importiert.
Wenn der Kunde wegen seiner gesperrten Karte anrufst und ihm den Mist (Parnerkarte) nicht anbietest: Wieso hast du ihm das nicht angeboten? Wenn er die 3000 Euro bezahlt hat kann er doch die Karte haben.
Kunde ist wegen Highspender gesperrt (Deckungsbetragsklasse 1, telefoniert mehr als 20 Stunden im Monat ins Festnetz): Wieso hast du dem Kunden die Karte nicht angeboten?
Kunde kann seine Rechnung nicht bezahlen und möchte über Tln Finanzen einen Zahlungsaufschub: Du kannst ihn doch wenigstens nach der eMail-Adresse und dem Newsletter fragen.
Es geht hierbei ausschlieslich um verkaufen, nichts anderes. Es ist eine bestimmte Mindestgesprächszeit für die Vermarktung pro Kundencall vorgeschrieben.
Ansonsten: Abmahnung, Kündigung. In einigen Teams liegt die Durchlaufquote bei guten 100% des Personals.
Dem Beitrag vom 24.10. ist nichts hinzuzufügen: http://www.gutefrage.net/frage/erfahrung-mit-snt-deutschland
Bei mir war die Grenze erreicht als mindestens 10 Kunden pro Tag angerufen haben und immer wieder die gleiche Leier abgespielt wurde:
Ja hier steht sie wurden angerufen und haben dem Testmonat Handyinterflat (HIF) zugestimmt. Da sie nicht innerhalb von 4 Wochen gekündigt haben läuft die Option noch 5 Monate = 50€. Nein sie wurden angerufen, steht hier. Ja, auch mit dem Nokia 5130 kann man das Internet nutzen. Ach, sie brauchen gar kein Internet (55009 - Alle Datenoptionen abgelehnt). Ich leitet das auf jedenfall (haha) weiter, schicken sie uns auf jedenfall noch mal alles per eMail, die eMail-Adrese von Ihnen ist richtig? (55003), Datennutzungseinwilligung (DNE, Frage "Dürfen wir Ihnen unseren Newsletter schicken, 55002). Und sie können sich wirklich nicht mehr an den Anruf (der übrigens tatsächlich nachgewiesener maßen nie Stattgefunden hat) erinnern?
Die richtig guten Verkäufer (diese haben zwar keine Ahnung, können dem Kunden auch in der Sache nicht helfen, ist aber egal) würgen dem Kunden hier noch eine Partnerkarte für 10€ im Monat rein (SIE bekommen die Karte jetzt wegen dem ganzen Ärger ohne Aktivierungsgebühr). Ich habe gemerkt dass man die Kunden zu 75% nur lang genug bequatschen muss, dann nehme sie jeden Mist.
Lustig sind auch die eMails und Faxe der Kunden ("Jedesmal wenn ich bei Ihnen Anrufe bekomme ich irgendwelche Partnerkarten angeboten die ich an irgendwelche Bekannte, Verwandte, Leute auf der Straße und wer weiss wohin geben soll").
Und wenn eben nicht genug Karten angeboten werden können (weil eine Woche nach Rechnungslauf nur die Rücklastschriftkunden mit ner Sperre anrufen) müssen halt mal ein paar Karte so verschickt werden, den Satz "Schick ich Ihnen zur Ansicht raus" sparrt man sich dann lieber.
Und ganz ehrlich: Du wunderst dich wegen einer popeligen Karte? Rücksendebeleg ist doch im Karton, der Arbeitsplatz des Agenten noch für eine Woche gesichert.
Bei allen O2-Hotlines (auch z.B. Tchibo-Prepaid) bekommst du Freikarten angeboten.
Telekom-Monteure verkaufen dir beim Hausbesuch noch Mobilfunkprodukte (obwohl sie dir eigentlich nur den Anschluss einrichten sollen).
Die Mitarbeiter an den Hotlines werden auf Cross- und Upselling gedrillt, wer die geforderte Quote nicht schafft darf sich ebend einen anderen Job suchen.
Bei Voxpark (http://www.gutefrage.net/frage…rnehmen-voxpark-in-berlin) = Primacall wirst du nach Hause geschickt wenn der "Datenverbrauch" (=zu viele Kundenkontakte ohne Verkauf) zu groß ist.
Zufall?
Übliche Drückermethoden sind das.
Hatten wir hier, insbesondere bei E-Plus schon öfters.
Z.B.:
http://www.telefon-treff.de/sh…8&perpage=15&pagenumber=1
Im Rahmen meines E-Plus-Desasters war jeweils nachvollziehbar, mit wem der letzte Kundenkontakt bestand. Wird wohl immer noch so sein, so dass man den Hotliner anschwärzen kann und sollte.
gschuhmann, du scheinst ja Insider zu sein 
ZitatOriginal geschrieben von gschuhmann
Und ganz ehrlich: Du wunderst dich wegen einer popeligen Karte? Rücksendebeleg ist doch im Karton, der Arbeitsplatz des Agenten noch für eine Woche gesichert.
Ja, mich wundert das in der Tat. Muss ich mich in Zukunft per Unterlassungserklärung ggb. meinen Vertragspartnern (Telekommunikationsunternehmen) absichern, das ich keine ungewollten Leistungen "heimlich" erhalte?
ZitatOriginal geschrieben von gschuhmann
Bei allen O2-Hotlines (auch z.B. Tchibo-Prepaid) bekommst du Freikarten angeboten.
Telekom-Monteure verkaufen dir beim Hausbesuch noch Mobilfunkprodukte (obwohl sie dir eigentlich nur den Anschluss einrichten sollen).
Kann ich nicht bestätigen.
boah mir wird gerade echt schlecht....
Ich kenne da den ein oder anderen der von anfang an in der Vertragsvermittlung mitgespielt hat. Die haben sich echt was fürs Alter verdient. Aber soo beschissen und gelabert wurde damals nicht....Ich kann mich noch an die Aktion im Oldenburger Eplusshop erinnern in dem ein grosses Plakat im Fenster war:" Jetzt auch Vertrag trotz Schufa"..... Da pack ich mir an den Kopf....muss man die Leute noch weiter reinziehen oder was... Warum nicht gleich "Vertrag trotz abgelegter eidesstattlicher Versicherung problemlos möglich" Verrückte Welt
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