Wertminderung bei Beule im Gehäuse?

Ich arbeite nebenher gelegentlich auch als Auslieferer von Weissware; diese Fälle haben wir des öfteren.

In Normalfall rufen wir dann direkt in der entsprechenden Abteilung an und fragen nach, wie hoch der Nachlass für den Kunden ausfallen würde, wenn er das Gerät behält. Die Höhe des Nachlasses richtet sich dann aber jeweils nach der Marge des betreffenden Gerätes; je nach Beule & Marge schwankte der angebotene Nachlass in meinen Fällen zwischen 10 (für ne Kante) und 100 Euro (für eine komplett zerkratzte und verbeulte Seite).

Mein Auftraggeber bietet aber jedem Kunden natürlich auch den kostenlosen Austausch vor Ort an - gegen ein Neugerät, versteht sich. Dennoch gehen viele Leute auf die Minderung ein, denn wen stört schon ne kleine Beule, wenn er dafür wieder Geld sieht...

Re: Wertminderung bei Beule im Gehäuse?

Zitat

Original geschrieben von Brainstorm
Und mit welchem Auftreten am telefon hole ich am meisten raus? den Stocksauren stänkerer spielen oder eher so tun als wär es mir egal. Oder irgendwie dazwischen?

Irgendwie dazwischen ;). Betone, dass du einen Preisnachlass haben möchtest. 10% sollten drin sein, also fordere erst mal 15%. Höher ran gehen brauchst du nicht, denn das ist dann bei einem simplen Gehäuseschaden mehr oder weniger lächerlich.

Kann natürlich auch sein, dass es dem Händler lieber ist das Teil wieder abzuholen und dir eine neue Maschine zu liefern. Da kannst du dann schlecht nein sagen, aber eventuell läßt er sich ja auf einen Preisnachlass ein.

Hm, der Bums war aber nicht gerade zart.

Die Frage ist, ob evtl. etwas dahinterliegendes beschädigt sein könnte (evtl. der Bottich?), was Dich später ggf. teueres Geld kosten kann. Akzeptierst Du nämlich die Wertminderung, ist die Lieferfirma aus dem Schneider und Du bleibst auf den Folgekosten sitzen...

Wenn Du die Maschine nicht unbedingt sofort brauchst, würde ich sie austauschen lassen.

Also bei "Schönheitsfehlern" eines Nutzgeräts (es ist ja schlieslich nur eine Waschmaschine und keine Rolex) denke ich mal 10% Nachlass sind okay, 20% Nachlass schon sehr grosszügig

Sowas in der Art denke ich auch, so gute 10% dürften schon drin sein, darunter würde ich das Gerät auf jeden Fall zurückgeben. Aber wie Sebastian schon gesagt hat, schauen ob nicht mehr beschädigt wurde.

Das ist imho echt zu heftig, um sich auf eine Wertminderung einzulassen.

So wie das aussieht, ist da ein Gabelstapler mit ner Palette auf der Gabel reingerauscht; der Bottich dürfte nicht allzuweit vom Gehäuse entfernt sein, so dass er durchaus was abbekommen haben kann.

Absolute Klarheit brächte hier nur das Öffnen der Verkleidung, aber dann ist Essig mit Zurückgeben und Garantie.

Deshalb mein Rat: Reklamieren, auf Behebung des Mangels pochen und abwarten, was die Gegenseite macht (nacherfüllen oder nachbessern).

Ich würd das Teil auch zurückgeben. Die Beule ist viel zu heftig um sich da auf eine Wertminderung einzulassen. Auf jeden Fall reklamieren, wie Sebastian schon gesagt hat. Hab zwar sei Posting nur wiederholt, ist aber meine Meinung. Vielleicht ünterstützt das Deine Entscheidung

Grüße, Sven