Problem mit UPS Nachbarschaftszustellung

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Original geschrieben von Jimmythebob
Das ist natürlich Quatsch. Das Versandrisiko trägt der Händler. Punkt.
Wenn die Post ein Paket an eine falsche Person aushändigt, ist das ein Problem im Vertragsverhältnis Händler - Post. Von der Leistungspflicht wird der Händler erst frei, wenn er den Vertrag ordnungsgemäß erfüllt, also die Ware nachweisbar dem Besteller oder einem Vertreter/Bevollmächtigten zugeht.

Genau so ist es. Dies habe ich HF in zahlreichen Telefonaten und Mails auch so mitgeteilt, wird dort aber rigoros abgelehnt/verneint/ignoriert.
Besonders dreist finde ich halt die Verträge, die ja anscheinend zunächst nicht aktiviert wurden mehr als 2 Monate später doch noch zu aktivieren obwohl man weis dass ich die Karten gar nicht habe. Ich dachte wirklich man hätte dort ein einsehen gehabt und die Verträge einfach nicht aktiviert.

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Original geschrieben von rmol
Der Vertreter des Händlers hier - muss ja nicht der gleiche wie bei der E-Mail-Bearbeitung sein - würde sich aber bestimmt über Kunden-/Auftragsnummer freuen, denn noch scheint er dich nicht identifiziert zu haben... und somit ist eine über Allgemeinheiten hinausgehende spezielle Stellungnahme auch gar nicht möglich.

Bitte schön: 211231
Aber ich bin mir sicher HF weis ganz genau um welche Bestellung es geht. Ich habe ja die Anrufe mit allen Namen mit Datum und Uhrzeit. Und das sind wegen Urlaub des erstbearbeitenden Mitarbeiters einige. Dieser war noch einsichtig und sagte mir eine Lösung ohne Nachteil für mich zu wenn nachweislich nicht an mich zugestellt worden sei. Dies hat alle weiteren Mitarbeiter nicht interessiert, an den freundlichen Herrn R. kam ich auch nach dessen Urlaub nicht mehr ran.

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Original geschrieben von juerglein
Bitte schön: 211231
Aber ich bin mir sicher HF weis ganz genau um welche Bestellung es geht. Ich habe ja die Anrufe mit allen Namen mit Datum und Uhrzeit. Und das sind wegen Urlaub des erstbearbeitenden Mitarbeiters einige. Dieser war noch einsichtig und sagte mir eine Lösung ohne Nachteil für mich zu wenn nachweislich nicht an mich zugestellt worden sei. Dies hat alle weiteren Mitarbeiter nicht interessiert, an den freundlichen Herrn R. kam ich auch nach dessen Urlaub nicht mehr ran.

EDIT: BASE hat mir soeben telefonisch mitgeteilt die Verträge seien nunmehr aufgrund meiner Beschwerde deaktiviert. Schriftliches sei an mich unterwegs.

Wo bitte ist denn HF kooperativ. Ohne meinen Druck auf BASE hätte sich die Händlerkundenbetreuung doch gar nicht für mich eingesetzt.

Ich bin so was von froh aus der Sache raus zu sein, die Nummern sind schon nicht mehr erreichbar. Ich und andere Familienmitglieder hatten schon mehrfach bei HF bestellt. Wenn es mal aber ein Problem gibt, dann gute Nacht. Dass man sich dort mit dem Versandrisiko so stur stellte kann ich immer noch nicht fassen.