Dritte Handyreparatur.. nun wird nicht mehr weitergeholfen!

1)

Und das habe ich auch dem Telekom-Mann vorgelegt, und der hat ebenfalls gesagt "Bullshit"

Also nix für Ungut, aber jemand mit solch einer Ausdrucksweise würde ich jetzt nicht
als Telekom Mitarbeiter hinstellen und mich auf diesen angeblich geäußerte Meinung verlassen.

2) Natürlich ist es für die Telekom egal, ob Du das im letzten Hinterzimmer hast reparieren lassen oder bei einem Reparaturdienstleister, den Sie auch selbst beauftragt hätten. Darum geht es gar nicht - es sind gewisse Richtlinien einzuhalten und hättest Du Dich auf den Hosenboden gesetzt und wärst vorher mal die AGBs komplett durchgegangen hättest Du das auch rauslesen können.

3) Natürlich ist es Dein Problem, wenn Du Dir am Anfang keine Rechnung mit dem kompletten Kaufpreis geben lässt. Siehst Du doch jetzt ! Wem fehlt die Rechnung - Dir oder der Telekom ?

4) Motorola will Dir angeblich den Kaufpreis erstatten ? Mal so eben 340 Euro ? Solange ich das nicht auf meinem Konto hätte würde ich darauf nichts geben.

Aber Du weißt ja hier vieles besser und zeigst Dich als beratungsresistent. Viel Spass bei deinem Kampf gegen Windmühlen !

Hä, ich verstehe ehrlich gesagt nicht, wo dein Problem liegt?!

Du kannst wählen zwischen 340€ von Motorola und ganz viel Aufwand und Stress mit der Telekom. Da du dich anfangs entschieden hast, nicht mit dem kaputten Handy zur Telekom zu gehen, sondern dich direkt an Motorola zu wenden, bleib doch dabei. Dann hast du, wenn ich nicht komplett falsch liege, im Endeffekt 340€ statt einem kaputten Handy.

Aber vielleicht hast du ja auch Glück und du bekommst ein repariertes Handy von der Telekom zurück, dann gibt es kein Problem mehr.

Möglichkeit 1: 340€ (oder repariertes Gerät nach diesem Versuch)

Möglichkeit 2: Dich darüber ärgern, dass die Telekom alles falsch macht und dich schlecht behandelt. Versuchen eine Rechnung für ein subventioniertes Gerät zu bekommen und dich noch mehr ärgern, wenn das nicht so einfach klappt.

Man kann sich das Leben auch echt selbst erschweren...

Ist es ein Wandlungsauftrag ("Rücktritt") oder ein normaler Handycheck? Wann hast du das Gerät eingeschickt und wann ist das voraussichtliche Lieferdatum, bzw. steht etwas von Vorabtausch auf den Beleg?

Zitat

o muss ich jetzt Telekom anfragen, am besten dann in einem Shop, ob sie mir irgendwie einen Beleg ausstellen können, wo man sehen kann, dass ich insgesamt 340€ für das Gerät zahle.

Einen solchen Beleg wirst du nicht erhalten. Du bezahlst das Telefon ja de jure nicht ab, sonst hättest du zusätzlich zu deinem Mobilfunkvertrag noch einen Kreditvertrag abgeschlossen (vgl. O2). Du hast einen Vertrag abgeschlossen und das Telefon dafür zu einem vergünstigten Preis enthalten. Dass du das Telefon über den Vertrag bezahlst, ist logisch. Wenn du dir Pizza mit kostenloser Lieferung frei Haus bestellst, ist die Lieferung kaufmännisch gesehen schließlich auch nicht kostenlos, sondern lediglich in der Kalkulation der Pizzapreise enthalten. Ach: Und hast du einen regulären Call-&-Surf-Tarif oder einen Special Call & Surf?

Normaler Vorgang bei der Telekom: Wenn, nachdem das Telefon zweimal über Handycheck eingeschickt wurde, ein weiterer Defekt auftritt, hast du das Recht auf Rücktritt von dem Kauf des Gerätes. In diesem Fall wird das Telefon zusammen mit einer Kopie des Kaufbelegs sowie den beiden LIEFERSCHEINEN vom Handycheck eingesandt. Auf dem Auftrag werden drei Geräte vermerkt, die du dir als Alternative aussuchen kannst. Dann wird das Gerät mit den Unterlagen und dem kompletten Originalzubehör weggeschickt und geprüft. Wird der Fehler bestätigt, so erhältst du Angebote über die drei Wunschgeräte. Abhänging von den ausgesuchten Telefonen, deinem Tarif und der bereits geleisteten Zuzahlung ist die Neugerätewahl entweder kostenlos oder mit einer entsprechenden Zuzahlung verbunden.

Übrigens: Selbst wenn dein Gerät mit den Dat-Repair-Belegen zum Rücktritt eingeschickt wird, heißt es noch lange nicht, dass es klappt. Der Angestellte im T-Punkt nimmt in diesem Fall keine endgültige Überprüfung vor. Die erfolgt extern und wenn die Belege nicht akzeptiert werden, kann im T-Punkt keiner etwas ausrichten, da es nicht in deren Ermessen liegt.

Edit: Bei 24,95 € (Sonderpreis statt 29,95 €) nehme ich an, dass es sich um den Special Call & Surf Mobil handelt. Der hat ohne vergünstigtes Telefon 19,95 € gekostet, also wären wir bei 5`€ * 24 Monate + 100 € Zuzahlung = 220 €.

Zitat

Original geschrieben von Kallebauhelm
Du übergehst die Telekom als Vertragspartner, forderst aber danach Deine Rechte ein.

Na sowieso! Außer man kann monatelang auf sein Handy verzichten. Dann geht man zum NB. Merke: ich würde niemals(!) mehr eine Garantiereparatur über einen NB abwickeln, niemals!

Beim Vorabtausch der Telekom hast du dein Austauschgerät innerhalb von 48 Stunden, wenn du bis mittags kommst, oft schon am Folgetag; bei Apple und Nokia (kein Vorabtausch) nach 10 - 14 Tagen. Nee, würde ich auch nicht machen.

Zitat

Original geschrieben von theGamerCore90
Es ist ein normaler HandyCheck.

Abgegeben im Telekomshop hab ich es 27.12.
Auf dem Zettel steht Abholung am 30.12 und Lieferung am 03.01 .

Ich hab den Special Call und Surf Tarif.

Das mit dem Beleg ist nun meine große Frage.

Wenn Telekom das Handy nicht annehmen und zurückschicken, und mir ebenfalls auch kein Beleg geben können, wie soll dann der Kaufpreis erstattet werden?

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Den Ablauf bei Motorola-Geräten habe ich leider nicht im Kopf, aber angesichts des Feiertages und der Lieferzeit ist der Zeitraum vom 30.12. bis zum 03.01. für eine Überprüfung recht kurz. Nun bin ich aber auch gespannt, was kommt. :confused:

Eine weitere Frage ist eben, ob beim Rücktritt die Belege von Dat-Repair anerkannt werden - auch wenn der Angestellte im Laden das Telefon wegschickt. Wenn nun allerdings das Gerät, wie bei der Telekom üblich, komplett getauscht wird, also auch mit neuer IMEI hast du erstmal ein funktionstüchtiges Gerät. Über die Wandlung kannst du dir dann wieder Gedanken machen, wenn das neue Telefon Zicken macht.