T-Mobile Kundenhotline nur noch eine Zumutung?

Zitat

Original geschrieben von Goyale
Bei 2 Anrufen bei verschiedenen Telekom-Hotlinerinnnen kannten beide Telefonistinnen das von mir angefragte relativ neue Magenta Mobil Business Feature "One Number" nicht. Beide dachten, ich will sie veralbern :eek: .

Naja Frauen und Technik.... *SCNR* Spaßbeiseite - das ist doch öfters so. Wenn man nach was nicht alltäglichem fragt, wissen viele an der Hotline doch gar nicht was man meint. Was man selbst administrieren kann, sollte man auch selber machen. Zum Beispiel Business Service Portal oder so... :cool: Für Privatkunden dann eben das Kundencenter....

Edit: Aber ja als es den Premium/Diamant Service im PK bzw den Business Exklusive Service bei GK gab, das waren noch Zeiten. :top: Damals musste man keine Selbstgespräche führen, um mit jemand kompetenten zu sprechen.

Ich telefoniere wahrlich nicht oft mit der Hotline und wenn, dann ist es immer die Privatkundenhotline. Die von Christ17 gemachten Beobachtungen kann ich nicht teilen - in der letzten Zeit bin ich selbst bei der Privatkundenhotline schnell und zügig bei einem Mitarbeiter gelandet und der konnte zumindest meine Anfragen problemlos und zufriedenstellend beantworten.

Generell finde ich es übrigens gar nicht so erstaunlich, dass die Hotline-Mitarbeiter nicht jegliche Frage aus dem Stehgreif beantworten können - dafür sind die Probleme und Anforderungen der einzelnen Kunden inzwischen viel zu vielfältig (in meinem Beruf kann ich auch nicht immer alles sofort beantworten, sondern muss mir die Informationen zusammensuchen, bevor ich umfassend eine Antwort geben kann und ich glaube, dass es den meisten von uns so geht!). Dazu kommt, dass die Mitglieder von themenspezifischen Foren oftmals ganz andere Fragen haben und ebenso viel ausführlichere Antworten erwarten als der Normalo-Kunde, da man sich selbst meist vor dem Anruf bereits ausgiebig mit einem Thema befasst hat und somit oftmals gut vorbereitet in ein Hotline-Gespräch einsteigt, während der Mitarbeiter am anderen Ende der Leitung 30 Sekunden vorher noch ein ganz anderes Problem gelöst hat!

Gruß
smoerf

Guten Morgen,

habe gemischte Erfahrungen mit der Hotline. Aber immerhin wird man als MagentaEins Kunde bevorzugt durchgestellt, und das geht wirklich schnell.

Prinzipiell ist auch die connect auch nicht mit der Telekom-Hotline zufrieden. Die ist dort im Hotline-Test auf dem letzten Platz gelandet.

Zitat

Original geschrieben von mdfine
Aber immerhin wird man als MagentaEins Kunde bevorzugt durchgestellt, und das geht wirklich schnell.

Ob es daran liegt, das ich bisher keine Probleme hatte?
Immerhin habe ich schon 2 fette Werbebroschüren erhalten (eine sogar mit einem kleinem Schoko Nikolaus darin) wo mir bevorzugte Behandlung an der Hotline in Aussicht gestellt wird.

Hallo zusammen!

Ich danke für euer ehrliches Feedback.

Wir sind noch nicht perfekt. Dies ist uns natürlich bewusst. Glaubt mir aber bitte, dass die Kollegen kein Gespräch einfach so beenden wollen. Bei Unklarheiten wird ein Kunde zurückgerufen oder er wartet einen Moment. Aus welchen Gründen dies im Einzelfall nicht geklappt hat, kann ich hier nicht nachvollziehen. Ich bin sicher, dass unsere Hotline im nächsten Jahr noch besser abschneiden wird.

Ich wünsche euch noch eine schöne Weihnachtszeit!

Viele Grüße

Natalie P. von Telekom hilft