Wie flexibel ist der Telekom Service ?

Und viel wichtiger, wie gehts Frau Weck und ihrem Telefonanschluss heute, 4 Jahre später?

Von Vodafone kann ich zumindest berichten dass die beim letzten von zwischenzeitlich gefühlt 4 mehrtägigen Störungen selbstständig auf die Idee gekommen sind kostenfrei aufs Handy umzuleiten.
(Die Störungen waren hausgemacht bei Vodafone, mit jeder VVL war es notwendig einen Tarifwechsel zu machen um weiterhin billig an den Anschluss zu kommen, dies hat jedesmal offensichtlich bei Vodafone Probleme bereitet...).

Re: Wie flexibel ist der Telekom Service ?

Hallo,

Zitat

Original geschrieben von kofferroland
Inwieweit kann man im Telekom Shop - der "ersten"Anlaufstelle, die einem doch "mehr und besser" helfen kann als die Hotline - unkonventionelle Hilfe erwarten ?

Es hängt vom Shop ab. Ist nicht viel los und der Berater gut drauf, kann das richtig gut werden und sie werden Euch helfen.

Steppt der Bär im Laden und es ist Vorweihnachtszeit, dann wird's schwieriger

Du kannst heute jeden T-Anschluss im Internet administrieren. Bei analogen Anschlüssen (also kein ISDN, kein DSL) musst du "Rechnung online beantragen" dann bekommst Du Zugangsdaten, worauf Du Dir auch eine kostenlose t-online email Adresse einrichten kannst (solltest)

Damit kannst Du eine Rufumleitung des Anschlusses auf eine andere Nummer (vorzugsweise Festnetznummer, könnte auch ein Telekom-zuHause /Vodafone-zuHause/o2-Genion Nummer sein.

Umleitungen auf Handy wären auch möglich, dann aber die Kosten beachten, ggfs. bekommt die Kundin die auf Kulanz erstattet (freundlich fragen)

Wenn es Probleme gibt, am besten hier im Forum nach "Telekom_hilft" schauen. Die sind sehr hilfreich und haben weitreichende Kontakte. Das beschleunigt den Fall in der Regel gewaltig.

Sind Erdarbeiten notwendig (Kabel abgesoffen, Bagger hat zugeschlagen) kann es schon mal ein paar Tage länger dauern.

Re: Wie flexibel ist der Telekom Service ?

Zitat

Original geschrieben von kofferroland
Oder eben mal die Festnetznummer im Netz mal direkt ohne Mehrkosten auf das Handy umleiten zu lassen. Schnell und unkonventionell.

Das wird in der Regel so gemacht. Bei einer längeren Störung kann man sich eine Rufumleitung setzen lassen und in der Regel fragen die auch danach.

Hatte das bei meinen Schwiegereltern schon gehabt. Die Rufen auch Abends um 22.00 Uhr zurück, wenn es sein muss.

Guten Abend zusammen!

kofferroland: Wir sind hier ja schon erwähnt worden. Du kannst auch gerne auf uns zu kommen, wenn es mal Sorgen oder Nöte mit dem Anschluss gibt. Unsere Kollegen im Telekom Shop helfen dir sicherlich auch immer gerne weiter. Wir sind aber direkt von zu Hause aus ansprechbar. Direkt erreichst du uns zum Beispiel per PN. In aller Regel reagieren wir auch am gleichen Tag oder sehr flott. Was im Rahmen einer Störung möglich ist, wurde hier schon genannt.

Ich wünsche schöne Weihnachtstage und stehe gerne bei weiteren Fragen zur Verfügung.

Viele Grüße

Natalie P. von Telekom hilft