Kundenservice Bei Nokia??

Zitat

Original geschrieben von Handydoctor
Wie Michl schon erwähnte,hat jeder Shop ein individuelles Erfassungssystem .da wird der Gerätetyp,die IMEI und der Fehler erfasst.
Wenn die Clubkarte nicht gezeigt wird,kann nur bei den Kunden die Ihr Gerät im Shop gekauft haben,gesehen werden,ob sie im Club sind.
Wenn Du eben nicht in der Lage bist die Club-Karte vorzuweisen,hast Du eben Pech!(PP):D

Falls der Kunde das Gerät selbst registiert hat und die Registrierung im IWR schon hinterlegt ist, kann jeder Shop sehen ob das Gerät registriert und der Kunde Mitglied im Club Nokia ist. Im Regelfall sollten Club Nokia Leihgeräte erst bei einer Reparaturdauer ab 24h ausgegeben werden; ich denke schon das es für Kunden zumutbar ist max. 24h kein Handy zu haben. Hängt auch von NSC ab, ob gewisse Sachen (SW-Update) gleich gemacht werden (wenn mehrere Techniker), oder ob es ein Shop mit One-Man-Show ist, wo alles nach der Reihe geht ...
Im übrigen verlangen wir für Leihgeräte 50 € Kaution und 5 € Leihgebühr die Woche. Für CN Members kosts natürlich nix ....

Michl

Zitat

Original geschrieben von Michl
Falls der Kunde das Gerät selbst registiert hat und die Registrierung im IWR schon hinterlegt ist, kann jeder Shop sehen ob das Gerät registriert und der Kunde Mitglied im Club Nokia ist. Im Regelfall sollten Club Nokia Leihgeräte erst bei einer Reparaturdauer ab 24h ausgegeben werden; ich denke schon das es für Kunden zumutbar ist max. 24h kein Handy zu haben. Hängt auch von NSC ab, ob gewisse Sachen (SW-Update) gleich gemacht werden (wenn mehrere Techniker), oder ob es ein Shop mit One-Man-Show ist, wo alles nach der Reihe geht ...
Im übrigen verlangen wir für Leihgeräte 50 € Kaution und 5 € Leihgebühr die Woche. Für CN Members kosts natürlich nix ....

Michl

Nur die Kaution halt - damit es niemand falsch versteht. Und diese ist beim Nokia Shop auf der Mittelstraße in Köln 100 € hoch.

CN Mitglieder Zahlen nur die Kaution und keine Leihgebühr. Das sollte in ganz Deutschland so sein...

Grüße

Zitat

Original geschrieben von Tino
CN Mitglieder Zahlen nur die Kaution und keine Leihgebühr. Das sollte in ganz Deutschland so sein...

Obwohl man ja meinen könnte, daß das zur Reperatur abgegebene Gerät i.d.R. Kaution genug sein sollte, oder?

Zitat

Original geschrieben von SirShagalot
Obwohl man ja meinen könnte, daß das zur Reperatur abgegebene Gerät i.d.R. Kaution genug sein sollte, oder?

So sollte es sein. Werde mir das Argument mal für meinen nächsten Besuch beim NSC merken - meine 5 auf der Tastatur (7650) zickt ein bisschen. Aber das wird OT.

Grüße

hi@all

so leute ich hab genug von euren vermutungen, ich stell euch ma n bild online, was der freundliche mitarbeiter im NSC sieht wenn er eure seriennummer vom handy eintippt/scannt :-))

mehr als den namen und die garantiezeit sieht man eigentlcih nicht, und wnen kein name bei der sereinnumemr steht, heißt das automatisch das der besitzer nicht im club nokia ist!

ob der nokiashop kostenlos leihgeräte vergibt oder nicht, liegt ganz an dem shop selbst!
wir bekommen von (club) nokia auch kein geld für unsere leihgeräte, oder leihgeräte selbst! des halb verlangen die meisten halt was! wiesollen den sonst die ganzen geräte finanzerit werden!

warum wir auch was verlangen liegt meistens an den kunden selber, ich leihe meinen kunden(also alle die zu mir in den shop kommen) KOSTENLOS ein gerät für die dauer aus, das ist allerdings auf dauer relativ teuer, weil die geräte dermasen schnell defekt sind, da kommt man mit der reparatur nciht hinterher!

so also ich mach dann heute noch n screenshot von dem menü für alle dies interessiert!

mfg
daniel

so hier nun der link KLICK

daniel

Zitat

Original geschrieben von SirShagalot
Obwohl man ja meinen könnte, daß das zur Reperatur abgegebene Gerät i.d.R. Kaution genug sein sollte, oder?

Vor allem wenn das Handy feucht geworden ist.:D
Da brennen die Kunden gerade zu drauf es abzuholen und dann noch was für die Überprüfung zu bezahlen.;)

Gruß Dominik

Zitat

Original geschrieben von NoKiA4LiFe
Vor allem wenn das Handy feucht geworden ist.:D
Da brennen die Kunden gerade zu drauf es abzuholen und dann noch was für die Überprüfung zu bezahlen.;)

Okay, hast in dem Fall natürlich recht. Wobei man das auch von Fall zu Fall entscheiden könnte. z.B. wenn ich ein 7250 abgebe und dafür ein 5110 Leihgerät bekomme und es stellt sich raus, daß das 7250 einen Wasserschaden hat, glaube ich kaum, daß jemand das abgegriffene 5110 dem kaputten 7250 vorzieht und deshalb das 7250 da lässt. Gehe allerdings von mir aus. Hast natürlich irgendwo recht. Hätte nie gedacht, daß es einen Grund geben könnte so ein Leihgerät zu klauen und sein Gerät dort zu lassen. Bin allerdings auch von Garantieschäden ausgegangen.

Gruß
Sir