VF hat mir mein incl Volumen "geklaut"

Ich hatte vor vielen Jahren (13?) einen VF Vertrag der ausgelaufen ist. VF hat mir angeboten ihn in ein VF AllnetFlat ohne Smartphone umzustellen. Dabei waren Alle Netze und SMS incl. sowie 200MB (Später 500MB) Datenvolumen.

Er lag lange in der Schublade und jetzt ist er Ideal für mein Kind, da er keine (eins11) GG kostet.

Das hat auch erst mal gut funktioniert, doch plötzlich hat VF die 500MB Datenvolumen /Monat gestrichen. Evtl. habe ich schlafende Hunde geweckt als ich eine neue SIM Karte beantragt hatte. Die habe ich aber noch nicht aktiviert, ich konnte die alte zurechtschneiden. (vlt. relevant)

Zwei Anrufe bei der Hotline haben mir aus Kulanz einmal 500MB gebracht und einmal einen pampigen Hotliner der mir nur einen neuen Vertrag aufschwätzen wollte.

Man hätte keine Unterlagen mehr zu dem Vertrag, es gibt ihn seit 5 Jahren nicht mehr. DIe Datenoption war ja nur eine "Aktion" etc.

Kurzum keiner konnte oder wollte mir helfen.

EIne Service PIN habe ich auch nie erhalten (schon zwei mal beantragt) um den Vertrag online zu managen,

Kann mir jemand von euch hier helfen?

Ich versuche es später mal mit der VF App. ich habe jetzt zweimal den Service PIN per telefon beantragt und einmal online.

Crusader2004 ohne den Service PIN bekomme ich im Online Portal zum Vertrag wenig angezeigt. Ich hatte zu Beginn aber mal 500MB incl. Volumen gesehen. das ist aber verschwunden.

Edit: Ich habe es gefunden:

Jetzt warte ich noch mal zwei Tage ob die 500MB doch wieder gefüllt werden. Das letze Mal ist es. nicht passiert.

Ich bin erstaunt, ich hatte den Vertrag schon vor längerem zu "Mein Vodafone" hinzugefügt. Aber ohne die Service PIN kann ich ihn nicht voll managen. Rechnungen etc. kann ich aber trotzdem sehen. Vertragsunterlagen nicht...

Aktuell bin ich nur "Teilnehmer" für den Vertrag. Ich bekomme darum keine "Kostenübersicht" angezeigt. Nur eine "Verbindungsübersicht...." wie das Datenschutzrechtlich zu bewerten ist - steht auf einem anderen Blatt...