Beiträge von GrommitTom

Funktioniert das mit dem Unlimited bei euren Mobile L-Verträgen?

Nachdem ich endlich einen sinnvollen Ort zur Verwendung meines Unlimited-Vorteils gefunden habe (und dabei willentlich in Kauf nehme, dass o2 eventuell mal die "Wir dürfen aber jeden Monat kündigen!"-Karte zieht), habe ich alles installiert, mich gefreut, dass das Netz an diesem Ort wirklich sehr brauchbar ist und bin wieder nach Hause gefahren. Gestern nun der Anruf "Das Internet geht nicht mehr!". Wieder an den Ort der Installation gefahren, lädt irgendwie nicht mehr. Online nachgeschaut (glücklicherweise mit Telekom-Vertrag), alles rot. Die 100 GB aus dem Mobile L sind aufgebraucht, testweise eine zweite Karte aus dem Vertrag ausprobiert. Nichts geht mehr.

Die "ausgezeichnete Tech-Hotline" stellt seltsame Fragen, wie "Wann haben Sie denn den Brief bekommen, dass Unlimited aktiviert wurde?" und stellt fest, dass Unlimited irgendwie nicht aktiviert ist. Er hat dann erst einmal ein (hoffentlich wirklich kostenloses) 200 GB-Paket gebucht und mich zur "engagierten Kundenbetreuung von o2" weitergeleitet. Dort versucht man mir zu erzählen, dass Unlimited gebucht ist und funktioniert, liest mir vor dass ich 15 Minuten vorher mit der Tech-Hotline telefoniert habe, fragt aber 2 Minuten später, wann ich denn mit der Tech-Hotline telefoniert habe. "Was machen wir denn jetzt?" Notfalls die Vertragsverlängerung von April rückgängig - wollte man nicht gelten lassen. Der Kollege von der Technik hatte angeblich das Unlimited-Paket schon zurückgesetzt. Es soll jetzt funktionieren. Aber warum verbindet er mich dann noch zur Kundenbetreuung?

Online nachgeschaut "Daten-Verbrauch zurückgesetzt". Unterwegs auf dem Rückweg habe ich in der Pause gleich nochmal 100 GB verbraucht. Tata, wieder keine Datenübertragung mehr. Soviel zum gebuchten "200GB-Paket" und zum zurückgesetzten Unlimited-Paket.

Lange Rede, kurzer Sinn: Hatte jemand anderes schon einmal den Fall, dass die Drosselung trotz Unlimited-Paket greift? Und viel wichtiger: Was kann man dagegen tun? Immer wieder ewig alles erklären und ständig neue Datenpakete buchen zu lassen, kann es ja wohl nicht sein. Da hätte ich auch einen Unlimited On Demand für wesentlich weniger Geld nehmen können.

o2 nervt! Vor allem der bis auf wenige, herausstechende Ausnahmen grottige Kunden"service".

Witzig, immer wenn die App Probleme hat, tauchen im Portal die UMTS -Option, ein o2 TV-Registration Flag und manchmal auch andere seltsame Optionen auf:

Zitat von Steuerbord

Gibt es da noch Möglichkeiten?

Aus meiner Erfahrung heraus hilft leider nur kündigen.

Glaub mir, der Kundenservice agiert absolut stur und ignorant ohne auf den eigentlichen Inhalt der Reklamation einzugehen.

Die folgenden Textbausteine stammen zwar von verschiedenen Reklamationen der DSL-Preisanpassung, nahezu identische, ignorierte Widersprüche der Mobilfunkpreisanpassung sind mir aber auch schon untergekommen.

"Ihr Vertrag wird vereinbarungsgemäß mit dem angepassten Preis fortgeführt. "

"Wir bitten um Verständnis, dass wir Ihrem Wunsch nicht entsprechen können, da für Ihren Vertrag Widerspruchsrecht nicht länger besteht."

"Das gesetzliche Widerrufsrecht ist inzwischen abgelaufen, sodass eine Rückabwicklung des Vertrags nicht mehr möglich ist."

Mir persönlich wurde der Tip gegeben "Sie können ja kündigen."

Servicemäßig ist o2 ein absoluter Katastrophenladen!

Wenn du da jetzt noch in die Mahnmühle gerätst, au weia...

Zitat von Loopi

Mobile M mit kostenlosem Connect.

Es kommt wie eben schon vorausgesagt „Buchung ist nicht möglich. Zur Buchung dieser Option muss bereits eine aktive o2 TV M, o2 TV L oder o2 TV XL Option bestehen“

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Glaubt einem ja Keiner

Doch ich!

...nachdem ich die gleiche Meldung erhalten habe

Bei o2 weiß man ja nie

https://www.o2online.de/ebuy/?pack=UNLIMITED_DATA_OD

Mit Mobile L mit kostenlosem Connect theoretisch buchbar (habe vor der Buchung abgebrochen).

Das klingt ja, als würde der o2o von o2 noch aussetziger behandelt, als die Free -Tarife

Mit O2 Mobile L (2024) mit kostenlosem Connect und o2o ohne Extrakarte nicht buchbar.

Probiert mal

https://www.o2online.de/ebuy/?pack=UNLIMITED_ONDEMAND_L

https://www.o2online.de/ebuy/?pack=UNLIMITED_ONDEMAND_M

https://www.o2online.de/ebuy/?pack=UNLIMITED_ONDEMAND_S

Vergesst die Links. Da kann man so ziemlich alles eintragen und gelangt zu nicht buchbaren Packs.

Ganz schöner Blödsinn, für 2,99 könnte man es aber mal mitnehmen. o2 scheint wirklich jeden Euro mitzunehmen zu wollen.

Ich kann den Beitrag leider nicht mehr bearbeiten, daher ein neuer.

Dem Bekannten ist es einfach zu blöd, bei o2 seinen Rechten hinterherlaufen zu müssen. Zum Glück gibt es in Deutschland zahlreiche wettbewerbsfähige Unternehmen mit zum Teil wesentlich besseren Angeboten.

Die Verträge sind gekündigt. Demnächst bekommt o2 kein Geld mehr von ihm.

Vielen Dank dennoch an Henning für das Angebot!

Ja, manches kommt mehrfach an.

Anderes dafür sehr unzuverlässig bis gar nicht oder extrem verspätet.

Eine echte Wundertüte.

Zitat von The_Voice_70

Mal wieder sehr interessant was das System so "auswürfelt".

Da musste es wohl IT-mäßig mal wieder schnell gehen