Beiträge von mmj

nur bringen solche Drohungen recht wenig - Eplus
war nichtmal von meinen Schreiben mit beweisen beeindruckt!

Was spricht gegen das gemeinsame Beauftragen eines Anwalts?
Dann ist wenigstens der Streitwert recht hoch und Eplus muß viel blechen

Ich spreche mal mit meinem Anwalt drüber!

Komisch das bei meiner Freundin das Guthaben verrechnet wird - obwohl sie auch vorher GPRS GGfrei nutzte, jedesmal habe ich selbst den Dienst gebucht, jedesmal dasselbe Vorgehen!!!

Also Eplus bleibt auf dem Standpunkt das die Aktion für Kunden die vorher das grundgebührfreie GPRS genutzt haben nicht gilt.

Damals wurde wie alle hier wissen etwas anderes behauptet!

Da auch auf mehrfache Beschwerde keine Besserung bzw. einsicht gekommen ist wollte ich mal anfragen ob hier Interesse besteht das versprochene Guthaben gemeinsam anwaltlich einzufordern.

Beweise gibts ja genug, mir liegen sogar Rechnungen von Kunden vor die vorher GPRS grundgebührfrei nutzten und trotzdem unter dem Stichwort "Cebit Datenpromotion" die 75 Euro bekommen haben.

Ist also eine sichere Sache und Eplus würde vielleicht mal lernen das man so nicht mit Kunden umgehen kann!

Nix is, Eplus sagt jetzt:
Guthaben gilt NICHT für Kunden die vorher schon GPRS ohne Grundgebühr genutzt haben, komisch, meine Freundin hat vorher genau wie ich GPRS ohne Grundgebühr genutzt und bekommt seit der ersten Rechnung die DataM Grundgebühr unter dem Punkt Cebit Datenpromotion erstattet! Bei beiden Verträgen wurde der Dienst am selben Tag, 12.3., gebucht und ich hatte schon drei Schriftwechsel mit eplus deswegen! Die sehen es immer noch nicht ein und der Artikel bei teltarif wurde wegen nicht antwortender Pressestelle noch nicht ergänzt.

Ich bin ziemlich enttäuscht von diesem Verein, vorallem das sie jetzt behaupten das Guthaben gilt nicht bei Usern die schon GPRS grundgebührfrei nutzten, damals, siehe auch teltarif Artikel, wurde das Gegenteil behauptet!

Das ist eine echte Kundenverarschung, vorallem weil sie es ja bei einigen Usern gutschreiben!

Achja, siehe dazu auch hier:
http://www.telefon-treff.de/showthread.php?s=&threadid=51813

Oh oh oh, die Hotline hat mir das bei meiner ersten Beschwerde auch versichert - siehe oben offizieller Eplus Standpunkt SCHRIFTLICH ist das die AKtion nicht gilt wenn man vorher schon GPRS genutzt hat!

Ich würde an Deiner Stelle unbedingt schriftlich reklamieren, dann hast Du wenigstens was in der Hand!

Bei mir wurde im April auch nichts gutgeschrieben!!!

I got NEWS!!!

Entgegengesetzt zu dem teltarif Artikel und ALLEN Hotline Informationen schreibt mir Eplus folgendes:

Zitat

Sehr geehrter Herr Jung,
danke, dass Sie uns Gelegenheit geben, den Sachverhalt zu klären.
Durch ein Versehen wurde das MMS-Startguthaben in Ihrer Märzrechnung nicht berücksichtigt. Dafür bitten wir Sie um Entschuldigung. Damit Ihnen daraus kein Nachteil entsteht, ist das Guthaben einen Monat länger gültig, das heißt bis zum 31. Januar 2004.
Voraussetzung für das GPRS-Startguthaben ist die erstmalige Aktivierung unseres Dienstes GPRS. Am 12. März 2003 beauftragten Sie jedoch eine Erweiterung in das Datenpaket M. In diesem Fall hat unsere Aktion keine Gültigkeit.
Unsere Erläuterungen konnten hoffentlich die entstandenen Missverständnisse ausräumen.
Mit freundlichen Grüßen Ihr E-Plus Team

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Tja - Eplus will das Startguthaben nur absoluten GPRS Neukunden gewähren - meine Antwort:

Zitat

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für die Klärung bzgl. des MMS Startguthaben.

Zu dem Punkt GPRS Startguthaben:
Ich bitte Sie sich das Gespräch vom 12.03.03 einmal anzuhören (sofern sie eine Aufzeichnung haben). Der Hotline Mitarbeiter hat mir vor Buchung des Dienstes ausdrücklich zugesichert das das Startguthaben auch für die Buchung eines Data M gilt sofern bereits der GPRS by call Tarif genutzt wird. Im übrigen ging meine Bestellung auf folgende Berichterstattung zurück:

„...Auch Kunden, die bereits den grundgebührfreien GPRS-Tarif nutzen und in eines der kostenpflichtigen Preismodelle wechseln, profitieren von der Aktion....“
Quelle: http://www.teltarif.de/arch/2003/kw11/s10101.html (Anlage)

Nach Veröffentlichung der Jubiläums Datentarife habe ich mich telefonisch nach einer Wechselmöglichkeit erkundigt, ich wollte in „Eplus Online M“ wechseln, da dieser Tarif für weniger Geld mehr bietet. Der Hotline Mitarbeiter teilte mir mit ich könne wechseln, würde dann aber die 75 Euro Startguthaben verlieren die ich durch den Auftrag vom 12.03.03 habe. Deswegen hatte ich mich entschlossen den „Eplus Online M“ Tarif erst nach Aufbrauchen des Startguthabens zu buchen.

Man muß unweigerlich feststellen, dass die von Ihnen genannte Vorraussetzung „...erstmalige Aktivierung ... GPRS...“ offiziell nirgends genannt ist – im Gegenteil!
Bis jetzt ist dies nicht in den Pressemitteilungen auf Ihrer Homepage publiziert, die Berichterstattung in der Presse (Beispiel anbei) ist entgegengesetzt zu Ihren Aussagen. Darüber hinaus haben Ihre Hotlinemitarbeiter falsche Auskünfte erteilt welche mich zur Buchung und Beibehaltung des „Data M“ Tarifs bewegten. Drei mal wurde mir mündlich bestätigt das ich in die 75 Euro Aktion falle.

Ich bitte Sie daher letztmalig die 75 Euro Startguthaben anzuerkennen, andernfalls wähle ich den Rechtsweg.

Ich möchte Sie erneut darauf hinweisen das Ihr Vorgehen in dieser Sache Diskussionsgegenstand in den einschlägigen Internet Foren ist.

Für den Eingang Ihrer Antwort erlaube ich mir eine Frist bis zum 31.05.03 zu setzen

Mit freundlichen Grüßen

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Wie siehts bei euch aus - ähnliche Erfahrungen!?

Habe auch mal an den teltarif Autor gemailt.

Mal sehen was Eplus als nächstes schreibt!

mir wurde auf der letzten Rechnung weder MMS noch GPRS Startguthaben gutgeschrieben! Nur die 5 Euro von der 10 x 5 Euro Aktion!

Auf meine Beschwerde erhielt ich dann folgende Antwort (schriftlich):

Zitat

Sehr geehrter Herr XXXX,
Ihre Rechnung haben wir geprüft. Die ausgewiesenen Summen sind korrekt und der vereinbarte Rabatt wurde berücksichtigt. Aus technischen Gründen ist es erforderlich, diesen Betrag gesplittet auf die einzelnen Rechnungspositionen auszuweisen.
Sollten noch Fragen unbeantwortet sein, rufen Sie bitte unsere Hotline unter 0177-1000 an, für ein Fax nutzen Sie unseren Anschluss 0331-7 00 31 30 oder schicken Sie uns einen Brief.
Mit freundlichen Grüßen Ihr E-Plus Team

Worauf ich denen folgendes zurückgeschrieben habe:

Zitat

Ihre Nachricht vom 09.05.2003
KD NR XXXXXXXX

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich nehme Bezug auf Ihr Schreiben vom 09.05.2003.
Es ist zwar richtig, dass das Startguthaben von 50 Euro in 5 Euro Schritten aufgesplittet über die Rechnung gutgeschrieben wird.

Dies war jedoch nicht Inhalt meiner Beschwerde!

Inhalt meiner Beschwerde war das MMS sowie das GPRS Startguthaben, welches mit der Buchung dieser beiden Services verbunden war. Das MMS Startguthaben von 25 Euro wurde mir auf der Februar Rechnung anteilig richtig gutgeschrieben, auf der März Rechnung fehlt die Gutschrift. Das GPRS Startguthaben von 75 Euro für den Tarif GPRS Data M blieb ebenso unberücksichtigt.

Ich bitte darum, dies binnen Wochenfrist zu korrigieren und mir umgehend Nachricht über den Vorgang zukommen zu lassen.

Sollten ich bis zum 2 2 . M a i 2 0 0 3 nichts von Ihnen hören, werde ich diese Sache an meinen Anwalt weitergeben und eine Rücklastschrift veranlassen.

Ihr kundenunfreundliches Verhalten in dieser Angelegenheit ist bereits Diskussionsgegenstand in einschlägigen Internet Foren.

Mit freundlichen Grüßen

XXXXX

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Heute habe ich dann einen Brief bekommen in dem Eplus um Fristverlängerung zwecks Prüfung gebeten hat

Mal sehen wie es weitergeht!

Man sieht auf jeden Fall: E+ hat die eigenen Aktionen überhaupt nicht im Griff, mal sehen was passiert wenn ich vor Ablauf der Aktion in den neuen GPRS Data M für 10 Euro / Monat wechseln will, der ist ja nur bis 31. August buchbar! Nach Hotline Auskunft geht dieser Wechsel mit wegfall des Startguthabens und auch in Aktion003

Hat das schon jemand gemacht?

Ich bin gespannt...

Bei mir wurde im März nichts erstattet und auf meine Beschwerde meint Eplus alle Rabatte wurden berücksichtigt. Dabei haben sie mir nur 5 Euro aus der 50 Euro Startguthaben Aktion gutgeschrieben.

Sowohl MMS als auch GPRS Startguthaben sind unter den Tisch gefallen!

Habe jetzt nochmal mit Frist zur Korrektur aufgefordert, andernfalls gibts Ärger für Eplus!

Wäre interessant zu wissen wer hier noch betroffen ist!?

ich hatte Deinen Fehler heute auch!
Habe auch den Aktionstarif!
Hatte den Fehler allerdings zum ersten mal, bei direktem Neuanruf gings dann, Ortsnetz 06421

bei gmx gibts diese online kostenkontrolle auch! Unter Optionen / aktueller Verbrauch, läuft allerdings immer 24h hinterher, ist aber sehr detailliert und ich bin mit GMX zufrieden, bin von T Flat auf GMX 5000 gewechselt