Beiträge von WoAusNorf

Hier ein neuer Punkt für unsere gemeinsamen Forschungen zu Kaufland Mobil:

Ich habe den gebuchten Tarif "BASIC" und dazu die Optionen "Allnet 100" und "Surf-Flat S".

Im Kundenportal werden mir die beiden Optionen angezeigt, aber nur beim "Allnet 100" sehe ich einen Button "Option kündigen". Beim "Surf-Flat S" gibt es diesen Button nicht!

Bei beiden Optionen steht (aktiv, nächste Verläng. am 05.07.2020).

Ich würde nun gerne wissen, wie ich die Surf-Option wieder los werde. Laut Preisliste (Punkt 8.1.5) verlängert sie sich ja wieder um 28 Tage, wenn sie nicht 6 Tage vor Ablauf gekündigt wird.

Die Kundenhotline konnte mir da auch nicht wirklich weiterhelfen. Zuerst wollte man mir klarmachen, dass die Surf-Flats sich nicht automatisch verlängern (im Gegensatz zu den Tarifen) und bei meinem Hinweis auf die Angaben im Kundenportal und in der Preisliste wusste man auch nicht weiter. Auch in deren System kann meine Surf-Flat S nicht gekündigt werden (im Gegensatz zur Allnet 100).

Daraufhin schloss man messerscharf: wenn man nicht kündigen kann, dann gibt es keine automatische Verlängerung!
Und von einem Bug in der Software in diesem Zusammenhang weiß man nichts.

Und wenn doch unerwünschte automatische Verlängerung, dann findet sich sicher eine Lösung (wahrscheinlich irgendwas mit Gutschriften oder so, vermute ich mal).

Vielleicht hat ja zufällig jemand von euch den BASiC-Tarif und eine dazu gebuchte Surf-Flat (was ja nur bei einem Datenverbrauch bis 500 MB Sinn macht)?

Wird da der "Option kündigen"- Button bei der Surf-Flat angezeigt? Hierzu werde ich eigene Erfahrungen ja erst am 5.7.20 beisteuern können.

In ein paar Tagen versuche ich eventuell mal, die Option per SMS zu kündigen. Wer weiß, was dann passiert!

Zitat von beesdo77

... dass die gebuchte Messaging-Option 28 Tage gültig ist und am 19.06. verlängert wird. War nicht mal die Rede, dass man diese Option immer von Hand neu nachbuchen muss?

Warte noch 3 oder 4 Tage, dann sind meine 28 Tage um und ich kann aus eigener Erfahrung berichten. Ich gehe allerdings davon aus, dass man "von Hand" verlängern muss und der Text im Kundenportal bei den angezeigten Optionen nicht stimmt.

In der Kaufland Mobil.Preisliste steht unter 3.1 (ganz unten):
"Die Laufzeit der Option beträgt 4 Wochen und endet automatisch, ohne dass es einer Kündigung bedarf."

Schande über mich. Man sollte doch nicht nur die erste Zeile einer jeden Option lesen. Ich nehme alles zurück und behaupte das Gegenteil!

Aber zur meiner Aussage mit der "Allnet 100" ohne Bindestrich stehe ich aufgrund meiner Erfahrungen weiter!

Zitat von WoAusNorf

Jetzt wird das ganze noch seltsamer. Ich muss meinen ersten Satz von oben korrigieren!...

Ich glaube, die ganze Angelegenheit scheint sich zu klären.

Nach meiner unbeabsichtigten Buchung des "Surf-Flat S" per SMS habe ich im Kundenportal die gebuchten und verfügbaren Optionen angesehen und festgestellt, dass dort alle Optionsnamen mit einem Bindestrich geschrieben werden bis auf den "Allnet 100", der wird ohne Bindestrich geschrieben. Und auf diese Schreibweise wird wohl auch beim Empfang der SMS abgefragt:rolleyes:.

Ich will das jetzt nicht weiter kommentieren und somit scheint die Liste von [USER="194735"]rudolfm[/USER] bis auf diese eine Option richtig zu sein.

OK, die Schreibweise von "Day-Flat" im Kundenpotal könnte man auch noch einmal untersuchen. Sie wird mir bei meinen beiden Karten aufgrund der gebuchten Optionen nicht angezeigt.

Danke auch [USER="224877"]Antonabc[/USER] für seinen Hinweis zur Messaging-Option.

Zitat von rudolfm

So wie ich es geschrieben habe steht es auf der Kaufland Mobil Webseite! Schau nach:

https://www.kaufland-mobil.de/tarife#basic

Ich habe nachgeschaut! Da sind zwar die Optionen mit Namen (wie auch in der Preisliste aufgeführt) aufgeführt, aber es steht nirgendwo, dass das auch die Schlüsselwörter für die SMS sind.

Ich habe ein wenig experimentiert mit sicheren Schlüsseldwörtern wie "STATUS" und "HILFE" und dabei festgestellt, dass anscheinend aus der SMS alles komplett in Groß- oder Kleinschreibung gewandelt wird und dann sämtliche Leerzeichen rausgeworfen werden. Das, was dann übrig bleibt, wird wohl gegen eine Liste mit Optionsnamen verglichen (die aber wohl eine andere ist als die in der Preisliste und auf der Webseite).

Zum Beispiel wird "s t a T us" als korrektes Schlüsselwort erkannt.

Jetzt wird das ganze noch seltsamer. Ich muss meinen ersten Satz von oben korrigieren! Gerade eben während des Schreibens noch einmal probiert: "STOP Allnet-100" wird in dieser Schreibweise nicht erkannt, "Surf-Flat S" allerdings schon. Jetzt habe ich eine gebuchte Surf-Flat S-Option, obwohl ich das im Augenblick noch garnicht wollte!

Na ja, in den nächsten Tagen werde ich auf einer anderen Karte mal das Schlüsselwort für die Messaging-Option testen.

Zitat von rudolfm

Hier sind die Texte fur die
SMS an 77733

Messaging-Option
Day-Flat
Allnet-100
Allnet-Flat
Surf-Flat S
Surf-Flat M
Surf-Flat L
Surf-Flat XL

Alles anzeigen

Die Schreibweise kam mir zwar ein wenig "komisch" vor und heute mal ausprobiert: "Allnet-100" (mit Bindestrich) wurde nicht akzeptiert, Dann mal "ALLNET100" ausprobiert. Damit hat es dann geklappt. Warscheinlich würde auch "ALLNET 100" (mit Leerzeichen dazwischen) und gemischte Groß- und Kleinschreibung funktionieren. Aber die Bindestriche scheinen nicht zu passen.
Zur "Belohnung" gab es dann zwei SMS zur Bestätigung. Eine von 77733 und eine von Kaufland Mobil.

Vielleicht kann ja mal ein anderer Nutzer mitteilen, wie es bei den sonstigen Optionen aussieht?

Gerade eben nach 27,5 Tagen problemlos von Smart S nach Basic gewechselt.

Restdatenvolumen erwartungsgemäß sofort weg und kein Internet mehr möglich. Nach ca. 1 Minute Bestätigung des Tarifwechsels per E-Mail (über WLAN).

Im Kundenportal werden jetzt alle Zubuchoptionen zum basic-Tarif angezeigt.

Zitat von rudolfm

Und genau wie mache ich das?

0172 2222022 anrufen und sagen, dass man portieren möchte. So geht's am schnellsten und am einfachsten. Vorausgesetzt, man weiß noch, wie man mit einem Smartphone normal telefoniert:).
Darauf achten, dass mindestens 6,82 Euro auf dem Konto ist.

Verwechselst du da nicht etwas mit der Bestellung der simquadrat-SIM von sipgate? Dabei konnte ich eine Nummer aus mehreren Vorschlägen auswählen.

Bei meiner satellite-Anmeldung im letzten Sommer gab es bei mir nur eine einzige vorgegebene Nummer.

Zitat von m.schulz8

Wann ist man erreichbar?

am Portierungstag morgens

Zitat

Wann ist das komplette Guthaben inkl. der 50€ verfügbar

abends nach Meldung von Kaufland Mobil so gegen 18 oder 19 Uhr (weil erst dann Kundenportal funktioniert)

Zitat

...ab wann kann man eine Option bzw eine Tarif wählen

abends nach Meldung von Kaufland Mobil so gegen 18 oder 19 Uhr (weil erst dann Kundenportal funktioniert)

Zitat

Und kann man sofort im Basistarif die 4€ Allnet-Flat und die Messaging-Option buchen?

abends nach Meldung von Kaufland Mobil so gegen 18 oder 19 Uhr (weil erst dann Kundenportal funktioniert)

Meine eigenen Erfahrungen zumindest über das Kundenportal. Alle Angaben ohne Gewähr.

EDIT: Ok, da war jemand schneller;)