Ja Mobil / Penny Mobil by congstar/Telekom Thread

    Hallo,


    Du kannst zwischen Pest und Cholera wählen :-)


    Im Ernst:


    Möglichkeit 1:


    Die sagst nichts und wirst auf diese ominöse Firma umgestellt, von der keiner weiß, wem sie gehört und wer dort das Sagen hat.
    Hoffnung: Es geht alles gut und die Gesellschaft behandelt Dich anständig, so wie bisher. Über "Probleme" mit Drillisch bei Penny/Ja!-Mobil Kunden ist eigentlich nie was bekannt geworden, ich denke die REWE-Gruppe hat da genau geachtet, daß da alles reibungslos abläuft.


    Möglichkeit 2:
    Du widersprichst und bleibst bei Drillisch, die Dich später möglicherweise in ein anderes Netz migrieren oder Deinen Vertrag vorzeitig kündigen und die Karte komplett ausschalten.


    Möglichkeit 3:
    Du kündigst aktiv und nimmst die Nummer mit, beispielsweise zu Congstar oder Original Telekom D1.
    Nachteil: Die Portierung dürfte nicht kostenlos sein.
    Vorteil: Du weißt am Ende wo Du bist :-)

    Zitat

    Original geschrieben von hrgajek


    Hoffnung: Es geht alles gut und die Gesellschaft behandelt Dich anständig, so wie bisher. Über "Probleme" mit Drillisch bei Penny/Ja!-Mobil Kunden ist eigentlich nie was bekannt geworden, ich denke die REWE-Gruppe hat da genau geachtet, daß da alles reibungslos abläuft.


    Hallo Henning,


    So ganz kann ich deinen Optimismus nicht teilen, bei Kündigung oder Portierung gibt es schon Drillisch- Fussangeln, siehe mein Posting im Pennymobil Thread:


    Klick

    Auf jeden Fall ist es extrem ungeschickt von REWE/Telekom/Drillisch, das nicht vernünftig zu kommunizieren, zumal man da eine nicht umfirmierte Vorratsgesellschaft am Sitz von Drillisch an den Start schickt. Gut, die Mehrzahl der Kunden lesen nur "keine Auswirkungen" und machen nichts. Außerhalb von TT dürfte sich die Drillisch-Paranoia in Grenzen halten. ;)

    Zitat

    Original geschrieben von hrgajek
    Über "Probleme" mit Drillisch bei Penny/Ja!-Mobil Kunden ist eigentlich nie was bekannt geworden, ich denke die REWE-Gruppe hat da genau geachtet, daß da alles reibungslos abläuft.


    Dem kann ich nur absolut widersprechen. Ich hatte persönlich massive Probleme mit Drillisch jamobil. Bei mir wurden Datenpakete über Jahre hinweg sporadisch immer wieder vollkommen falsch abgerechnet. (10 kb Blöcke für 19 Cent. Es wurden teilweise auch 19 Cent für 2 kb berechnet. Da kann man sich den Preis für 1 MB mal ausrechnen...)


    Ich habe für eine falsche Abrechnung die Drillisch jamobil Hotline sicher 20 mal angerufen. Die Hotline Mitarbeiter waren mehr als inkompetent und haben eine falsche Abrechnung immer abgestritten. Auch auf diverse E-Mails von mir wurde entweder gar nicht oder mit einer Standard Antwort geantwortet, in der eine falsche Abrechnung abgestritten wurde.


    Da ich sehr gute Presse Kontakte habe, hat sich dann ein Journalist der Sache angenommen und den Presse Sprecher von Drillisch angeschrieben. Dieser hat auch relativ schnell und freundlich geantwortet. Allerdings auch wieder mit dem Ergebnis, dass man in seinem Hause keine falsche Abrechnung im Datenbereich bei meiner Rechnung erkennen kann. Man muß dazu sagen, dass man anhand der E-Mail Kommunikation sofort erkennen konnte, dass der Herr aus der Presse Abteilung anscheinend überhaupt kein Verhältnis zu Datenmengen hat. Begriffe wie kb und Mb konnte er gar nicht werten.


    Erst nach einer erneuten E-Mail in der ihm ganz sachlich erklärt wurde, dass die Datenabrechnung in keiner Realität zu den offiziellen Datenpreisen steht und dass 10 kb Blöcke niemals mit 19 Cent berechnet werden können, kam dann eine positive E-Mail Antwort durch den Pressesprecher der Firma Drillisch. Man hat die falsche Abrechnung anerkannt und die falsch berechneten Gebühren erstattet. Zudem hat man sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigt. Die "Schuld" an der falschen Abrechnung hat man aber der Telekom als Netzbetreiber zugesprochen.


    Da ich aber im Rahmen dieser Reklamation sicher 20 Mal für einen jeweils längeren Zeitraum (teilweise mit Warteschleife 20 bis 30 Minuten) die teure Drillisch Hotline angerufen habe, wollte ich auch diese Kosten erstattet haben. Die Erstattung dieser Kosten wurde von Drillisch abgelehnt.


    Dieser Vorfall wie er hier beschrieben wurde, kam in den letzten Jahren drei Mal vor und ist immer fast identisch abgelaufen. Bei der Hotline konnte man nie etwas erreichen.



    Jetzt etwas zur Firma REWE, die ja das Produkt jamobil vermarktet.


    Da es mich besonders geärgert hat, dass mir die Kosten für die Hotline nicht erstattet wurden, obwohl der Fehler ja nicht bei mir lag, habe ich mich als guter REWE Kunde an die REWE Gruppe in Köln? gewendet. Dort habe ich auch einen Produkt Manager für das Produkt REWE jamobil erreicht. Der Herr war sehr nett, aber auch sehr inkompetent. Er hat mich nur darauf verwiesen, dass mein Vertragspartner für das REWE Produkt jamobil die Firma Drillisch ist und nicht die Firma REWE! Obwohl ich den kompletten Schriftverkehr mit der Firma Drillisch, in dem die Firma Drillisch ja am Ende doch grobe Abrechnungsfehler zugegeben hat, an die Firma REWE weitergeleitet habe, hat man im Hause REWE jegliche Kulanz zu Erstattung der Hotline Gebühren abgelehnt.


    Bei den letzten beiden Abrechnungsfehlern durch die Firma Drillisch habe ich keinen Kontakt mehr zur Firma REWE aufgenommen. Das hatte aus meiner Sicht keine Aussicht auf Erfolg.

    Diese jämmerliche Indifferenz die laut vorigem Posting REWE gegenüber den eigenen Mobilfunkkunden an den Tag legt, wo offenkundige Fehler ja sogar eingeräumt wurden, kann ich mir allenfalls damit erklären, dass ja!mobil zur Discountmarke "Ja"" gehört. (ich finde die Namenswahl auch nicht besonders glücklich.)


    REWE positioniert sich ja preislich eher als die Apotheke unter den Lebensmittelmärkten.


    Warum heisst das ganze nicht REWE-Mobil? Dahinter steckt die bewusste Entscheidung nur im Discountbereich Mobilfunk anzubieten, und da kann man offenbar nur mediokren Kundenservice wie oben geschildert anbieten.


    Da dürfen wir uns vielleicht schon bald analog zu Ja!mobil auf Wiesenhof-Mobil, REWE-Bio-Mobil und Expedition Genuss-MOBIL (für 29 Cent / Minute? Mit leckeren Kochrezepten per SMS - Abo frei aufs Handy... :p) freuen, siehe hier.

    Frage: Wenn ich bei Penny Mobil kündige und die Portierungsgebühr überweise, zu welchem Termin kündigt Pennymobil die Karte bzw. wann bin ich telefonisch nicht mehr erreichbar?

    Zitat

    Original geschrieben von qwerty1896
    Frage: Wenn ich bei Penny Mobil kündige und die Portierungsgebühr überweise, zu welchem Termin kündigt Pennymobil die Karte bzw. wann bin ich telefonisch nicht mehr erreichbar?


    Das teilt Penny dir mit.

    Widerspruch gg. AGB-Änderung


    Zitat

    Original geschrieben von qwerty1896
    Frage: Wenn ich bei Penny Mobil kündige und die Portierungsgebühr überweise, zu welchem Termin kündigt Pennymobil die Karte bzw. wann bin ich telefonisch nicht mehr erreichbar?


    Zum Ende (30.) des auf die Kündigung folgenden Monats. Wenn dann alles gut läuft(!), ist dann nur in der folgenden Nacht die Nummer - während der Umschaltung - kurz nicht erreichbar.


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    Es gibt einen neuen Artikel bei Teltarif.de zur AGB-Änderung:
    http://www.teltarif.de/penny-m…pruch-rat/news/46492.html


    Bei Widerspruch ist mit Kündigung seitens simply zu rechnen.
    Telekom-Empfehlung weiterhin: nicht widersprechen.

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    Grüße in die Runde.

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