E-Plus - Problem bei Rechnungsreklamation

Ich fang mal hinten an

Zitat

Kann es sein, dass deine Freundin aus versehen auf irgendeiner "Free-SMS" Website ihre Handynummer angegeben hat?

Möchte ich an der Stelle ausschließen. Eplus-Vertrag mit mehr als genügend FreiSMS und SMS werden auch nur übers Handy versandt.

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Du bist Telekom Kunde und jemand telefoniert ausversehen bei dir zu Hause über einen call-by-call Anbieter (z.B. 01051) - nun kommt die Rechnung und du guckst ganz verdutzt weil du die 01051 nicht kennst. Frage, wer ist hier Vertragspartner von dir? Genau... die 01051 und NICHT die Telekom.

Das Prinzip das dahinter steckt leuchtet mir ja ein, aber auch hier sehe ich den Unterschied, dass nachweislich eine Leistung erbracht wurde. Nämlich das Telefonat über die Call-Anbieter-Nummer.

Was mir persönlich bei der ganzen Angelegenheit fehlt ist die Leistung :eek:
Hätte sie irgendeinen Download-Link bekommen zu einem Klingelton oder was weiß ich oder wäre ihr soetwas in der Art per SMS oder MMS zugestellt, dann könnte ich es ja verstehen. Aber sie soll schlicht und ergreifend für den Erhalt von 3 SMS mit dem Text "Ihr Abo wurde mit 2,99 € gebucht" insgesamt 8,97 € bezahlen und kann ganz offensichtlich nichts dagegen tun, wenn der Anbieter sich hier nicht rührt und offen legt, wo die Grundlage für diesen Anspruch herkommt.

Wegen 9 € zettelt ja auch kein vernünftig denkender Mensch einen Rechtsstreit an. Aber eigentlich müssten die doch wenigstens auf Aufforderung den Nachweis bringen, wie so etwas überhaupt zu Stande gekommen ist. Das haben die ja bei der ersten Aufforderung gar nicht gemacht.

... und das man dann sich das Geld noch nicht mal bei Eplus wiederholen darf, die sich ja das Geld ebenfalls bei dem Anbieter wiederholen können, dass will mir einfach nicht in den Kopf. Dann läge es nämlich an dem Anbieter sich bei dem Kunden das Geld direkt wiederzuholen und das geht eben nur über den Nachweis und den würde ich ja gerne sehen.

Falls es wirklich so sein sollte (wo von ich aber wie gesagt nicht ausgehe), dass sie im Eifer des Gefechts irgendein blödes Abo bestätigt haben sollte, dann würde sie die Zeche ja auch sofort zahlen. Aber wie gesagt, das lässt sich aus unserer Sicht nahezu ausschließen ...

Also wir bzw. meine Bekannte hat jetzt nochmal die Net Mobile AG angeschrieben. Vielleicht hat sie ja beim 2. Mal mehr Glück.

Zugleich wird sie bei E-Plus aber auch nicht locker lassen.
Ob der Betrag zurückgebucht wird oder sie genervt aufgibt wird noch überlegt.

Anders als einige Vorredner sehe ich halt nicht, dass sich E-Plus so ohne weiteres aus der Sache rausziehen kann. Sie sind eben nicht nur Transmitter der eigentlichen Dienstleistung, sondern auch als "Dienstleister" der Abrechnung tätig und dies in beide Richtungen, einmal dem eigenen Kunden gegenüber und dann halt noch diesen Service-Providern ...

Hier aber noch mal meine weitergehende Frage:
Bekommt E-Plus für die Inkasso-Dienstleistung noch Geld von der Net Mobile AG?

So aus aktuellem Anlass krame ich den Thread mal wieder hoch:

Diesmal hat es mich erwischt - Jamba :mad:

Habe gerade meinen EVN der jüngsten Rechnung gecheckt und gesehen, dass mir dort 5€ für ein WAP Abo von Foxi Mobile in Rechnung gestellt wurde. Und zwar laut EVN am 3.8. um ca. 1:50 Uhr nachts.

Das war mitten in der Woche und dort habe ich sicher geschlafen. Das Handy liegt auf dem Nachttisch - keine weitere Person im Haushalt.

Ich selbst habe keine Ahnung, wie ich das aboniert haben soll - ich weiß, dass sagen sie alle Das ich meinem Provider O2 mit der Sache nicht kommen brauche, habe ich hier im Thread ja bereits gelernt und mit denen möchte ich mich auch an der Stelle nur ungern überwerfen.

Das Abo bei Jamba (die stecken hinter Foxi Mobile), habe ich gerade erstmal gekündigt und dafür auch eine Bestätigung per SMS erhalten.

Der Schaden ist mit bisher ca. 15 € (so hoffe ich zumindest / 3 Wochen á 5€) recht überschaubar und ich würde es auch sofort als Lehrgeld akzeptieren; aber wie das mit Strafe eben so ist: Ich möchte wenigstens genau wissen, wie, wann & wofür ich das nun kassiere - sonst bringt Strafe ja bekanntlich nichts und daher nun folgende Frage:

Welchen Nachweis kann ich von Jamba verlangen? Bzw. Wie sieht ein solcher Nachweis aus?

Ich selbst habe keinerlei Bestätigungs-SMS oder ähnliches erhalten und laut meinem EVN ist auch keine SMS an eine mir unbekannte Nummer versandt worden.

Ich vermute mal, die Antwort von Jamba wird so aussehen, dass die mir einfach sagen: "Das haben Sie am 3.8. eben um 1:50 Uhr gebucht".
Aber das kann doch unmöglich der Nachweis sein, oder? :confused:

Ich selbst kann ja schlecht beweisen, dass ich von denen keine Nachricht/SMS bekommen habe - sonst hätte ich ja auch umgehend reagiert. So viel habe ich ja bei der Geschichte von meiner Freundin gelernt.

Hätte ich nicht aufgrund der etwas hohen Rechnung diesmal den EVN so genau gecheckt, wäre ich wohl voll in die Falle gelaufen. Kann daher von Glück reden, dass dieses Abo wirklich in den letzten Tagen des Rechnungszyklus gestartet ist, so dass ich frühzeitig reagieren konnte.

Hat jemand Erfahrung, was für eine Art Nachweis die erbringen können/müssen?

Vielen Dank
Andreas

Zitat

Ich verstehe, dass du o2 keine Probleme machen willst. Aber sie treiben ja für Jamba ein. Wenn du den Betrag an Jamba anzweifelst, musst du eben auch die Helfershelfer von Jamba miteinbeziehen, die ja im Namen von Jamba dir unberechtigt Geld weggenommen haben. Eine Kartensperrung kann schonmal nicht kommen (ja bei unter 50 Euro nach EU darf sowieso bald keine kommen, und wenn dann nur nach persönlicher Rücksprache), denn es wurde ja nur Jambas Geld zurückgebucht.

Das war nämlich genau das, was mir der O2-Hotliner mehr oder weniger angedroht hatte. Und da ich mittlerweile Festnetz und Handy bei O2 habe, möchte mir ne negative Bonität oder ähnliches ersparen

Mit der Hotline von O2 bin ich bisher immer super klar gekommen, aber bei dem heutigen Thema herrschte äußerst frostige Stimmung auf deren Seite und das bei 2 unterschiedlichen Hotlinern
Eiskalter Monolog:"Rufen Sie Jamba an. Nein, wir haben keine Verbindungsdaten oder ähnliches für sie. Wir raten Ihnen das Abo umgehend zu kündigen"

EDIT:
Jamba wird mir immer sympathischer :flop:
1.) Hotline angerufen, die Abends nicht erreichbar ist. Davon steht auf der Webseite natürlich nichts
2.) E-Mail übers Kontaktformular geschickt. Eine Kopie des Textes an meine Mail-Adresse erfolgte nicht! Ich kann also nicht belegen, dass ich was abgeschickt habe :flop: