o2-CallCenter-Agenten rebellieren

Zitat

Original geschrieben von Nordwind
Na ja, ich meine, wir Kunden sind nicht ganz unbeteiligt an der Situation

Nun gut, Teltow liegt in Brandenburg. Dort ist das Jahresdurchschnittseinkommen 33.000€ inkl. Weihnachtsgeld usw. Außerdem liegt Teltow gleichzeitig am südlichen Rand von Berlin. Und in Berlin bezieht jeder 5. Hartz4. Mit anderen Worten: Du kannst die Straßen mit Leuten pflastern, die für 9€ die Stunde arbeiten (gehen würden). Von daher ist das einfach eine Frage des Arbeitskräfteüberangebots.

Hallo? Was soll die Diskussion darüber, wieviel die Leute da verdienen? Es ein aufwiegeln gegeneinander, nur um Streit zu erzeugen. Wenn die angeblich 2500 Euro verdienen, davon 20 Prozent abgeben müssen, verdienen die immernoch mehr, als jede Fachkraft in der Altenpflege in Ostdeutschland.
Und nun können wir uns gerne streiten, wer die anspruchsvollere Arbeit hat. Jeder Job hat seine Daseinsberechtigung. Was aber die Bezahlung anbelangt, sind viele mittlerweile übers Ziel hinaus geschossen und leben eindeutig auf einem, für ihre Arbeit, zu hohen Niveau.

Und nein, es ist keine Neiddebatte, die ich hier anzetteln will.

Zitat

Warum Arvato nicht mit stehenden Ovationen in Teltow empfangen wird, erklärt eine langjährige O2-Mitarbeiterin so: „Die meisten von uns sind seit zehn, zwölf Jahren dabei, wir verdienen 2500 Euro Brutto, Arvato soll 1200 bis 1500 zahlen – bei gesteigertem Arbeitstempo. Das ist ein Dumpinglohn, eine Frechheit. Für so wenig Geld sollte niemand arbeiten müssen.“

Sprich die vorher 2500€ brutto verdient haben, bekommen dann nur noch max 1500€. Das ist immerhin eine glatte Kürzung über 1000€, also ca 40% geschätzt.

Die Frage ist eben - ob solche starken einbußen überhaupt gemacht werden müssen. Ansich gibt es ja im Mobilfunk recht hohe Margen. Sofern diese notwendig sein sollten, wäre die Frage: Warum?
Ich würde mal spekulieren das es überwiegend dem O2o geschuldet ist. Es wird schon einen Grund haben, warum die anderen Netzbetreiber das nicht über ihre Kernmarken sondern nur ein paar Discountern laufen lassen. Damit werden die Einnahmen letztendlich stark gedeckelt und man hat keine festen Einnahmen mehr. Sprich ein großer Teil wird den Airbag wohl eher seltener erreichen bzw. macht im schlimmsten Falle nur in wenigen Monaten richtig Umsatz. Bei den normalen Tarifen fiele aber immer die GG an. Das andere was mir da noch einfiele, die vielen gratis Packaktionen.....

EDIT

Es gibt zwei Möglichkeiten für den Arbeitgeber:

a) Die Mitarbeiter machen mit
b) Sie fliegen raus.

Der Preis geht immer nach unten. Immer.

Zitat

Original geschrieben von iDet
Ich will fähige Hotliner !!!

Wie neulich ... ich habe wegen des iPhone 4 iOS 4.2-Problems mit den einschlafenden Verbindungen bei der Hotline (Datenservice) angerufen: Klasse Mitarbeiter dran. Der sagte was Stand der Dinge ist und sagte: Ich sehe, Sie haben einen IP-M+ ... und ich schreibe, weil es ja nicht so toll läuft eine Gutschrift auf den Monats-Pack-Preis.

Da legt man auf und ist glücklich. Ich glaube nicht, dass externe unmotivierte Mitarbeiter auf so eine kundenfreundliche Lösung kommen ... geschweige denn die Möglichkeiten bekommen werden.

Guten Tag

Das ist doch keine Lösung, ich hab denen mal untersagt mir eine Kulanz gutschrift zu geben, sondern verlangt das sie ihren Laden in den Griff bekommen. Da kommt man sich ja sonst vor wie ein Idiot der auch noch bestechlich ist.

Gruß

PHL

Weiß hier jemand wo die Premium-Hotline hin geroutet wird?

Re: PHL

Zitat

Original geschrieben von Moskauinkasso
Weiß hier jemand wo die Premium-Hotline hin geroutet wird?

Nürnberg ...

Zitat

Original geschrieben von lockundlock
und die 55222 wird nach Potsdam geroutet zu einem sehr großen Callcenter-Anbieter die auch e-plus betreuen!

Na, wenn du meinst, dass das so ein einfaches Routing ist...