O2 ungewollte Vertragsverlängerung

Dany, ich freue mich mit Dir das der Vertrag von Deiner Schwiegermutter endlich Geschichte ist.

Ich hatte vor geraumer Zeit vor mit meiner Familie (6 Leute) zu o2 zu wechseln, genau dies werde ich jetzt nicht mehr machen. Man bekommt Deinem Bericht zu folge richtig Angst bei o2 überhaupt einen Vertrag zu schließen. Ein Jammer wie man als Kunde dort behandelt wird.

Zitat

Original geschrieben von jof
Das Problem dürfte sein, dass "o2" nicht immer der gleiche ist, sondern dass hier Menschen im Spiel sind, die direkt oder indirekt für o2 arbeiten. Und überall wo engagierte oder redliche Mitarbeiter zugange sind, gibt es auch eine handvoll schwarze Schafe, die es mit der Wahrheit nicht so genau nehmen.

Auch wenn das Problem des Threaderstellers erfreulicherweise gelöst ist...
Mir sind gerade wieder die Outbound Callingcenter von o2 (ob die nun noch 'echt' o2 sind oder im Auftrag arbeiten ist mir nicht bekannt, es sind jene mit 03xx Vorwahlen) nach zwei Kündigungen (DSL und Mobilfunk) sehr unangenehm aufgefallen. Dort meint man sich darüberhinwegsetzen zu können, daß keine Anrufe erwünscht sind (und dies auch entsprechend bei o2 hinterlegt ist -ebenso wie eine Kontakttelefonnummer, statt derer aber gleich auf der gekündigte Mobilnummer angerufen wird). Märchen über Tarife und Konditionen gibt gleich noch dazu und pampig werden können die Outbounder auch noch, wenn man nachdrücklich darauf hinweist derlei unerwünschte Anrufe doch zu unterlassen.
Wenn ich selbst anrufe (normale Hotline und 040 bzw 0800 VVL/Kündigungsnummern), dann sind die Hotliner bisher sehr viel umgänglicher und es funktioniert zwar oft nicht im ersten Anlauf, wenn ein Problem zu lösen ist oder VVL-Konditionen zu vereinbaren, aber es wird bei einem weiteren Anruf überwiegend recht motiviert nachgebessert, bis es passt.

Lange Rede kurze Sinn: Die Outbound Callingcenter, die offensichtlich nach Kündigungen beauftragt werden, sind meiner Ansicht nach das große Problem bei o2. Und jenen traue ich ohne Zweifel auch eine untergeschobene oder aufgeschwatzte VVL zu.
Da juckt es mich doch gleich in den Fingern mal der Geschäftsführung bei Telefonica zu schreiben, denn anders wird bei den Entscheidern wohl nicht der Unmut über den Outbound Unsinn ankommen...

Zitat

Original geschrieben von kues
(...) Dort meint man sich darüberhinwegsetzen zu können, daß keine Anrufe erwünscht sind (und dies auch entsprechend bei o2 hinterlegt ist -ebenso wie eine Kontakttelefonnummer, statt derer aber gleich auf der gekündigte Mobilnummer angerufen wird). Märchen über Tarife und Konditionen gibt gleich noch dazu und pampig werden können die Outbounder auch noch, wenn man nachdrücklich darauf hinweist derlei unerwünschte Anrufe doch zu unterlassen. (...)

Solche unseriösen Geschäftsmethoden sollten umgehend abgestellt werden, denn es wird immer einen Nachgeschmack haben, wenn man unzufriedene Kunden hat oder solche hinterlässt!
Natürlich solltest Du Dich darüber beschweren!