Sim.de deaktiviert Anschluss wenige Tage nach Schaltung

Hallo, die ganze Geschichte lief bisher folgendermaßen ab:

-Bestellung von einem Tarif (10GB für 3,99 Euro) bei sim.de am Donnerstag, dem 09.10 mit erfolgreicher Identifizierung

- Aktivierung der Sim-Karte zum Freitag, dem 11.10.

- Dienstag, 14.10. Abbuchung der Aktivierungsgebühr von 9,99 Euro

- ab Mittwoch, dem 15.10. funktioniert die Karte nicht mehr, Versand einer Nachricht an den Support von sim.de

-ab dem 16.10. ist kein Login im Kundenkonto mehr möglich

Betroffen ist eine Freundin von mir, Nicht-EU-Bürgerin (Aserbaidschan). Eigentlich war ich der Meinung, dass mit Annahme des Vertrages keine weiteren Schwierigkeiten entstehen würden. Besagte Freundin hat mit der Karte nach ihren Angaben keinerlei Anrufe getätigt und auch kaum Datenvolumen verbraucht.

Sim.de hat bisher schriftlich nicht reagiert, mir gibt man keine Auskunft, da ich ja nicht Inhaber des Anschlusses bin. Und meine Bekannte selbst spricht noch nicht gut genug Deutsch, um selbst anzurufen, sie ist relativ kurzfristig und unerwartet im Rahmen eines Promotionsstipendiums nach Deutschland gekommen.

Versorgt habe ich sie jetzt erst einmal mit einem Callya-Aktionstarif. Mich würde aber interessieren, ob jemand von euch schon einmal ähnliche Erfahrungen gemacht hat? Prinzipiell waren meine Erfahrungen mit den Drillisch-Anbietern eigentlich immer sehr positiv.

Und gibt es eventuell einen Weg, den Tarif wieder zu reaktivieren oder wenigstens herauszufinden, wo hier das Problem lag? Vielleicht ist das ein Fall für hrgajek?

Zitat von hrgajek

Hallo,

e-mail an leserservice@teltarif.de mit allen Daten und Schilderung des Vorfalls.

eine Erklärung, dass Teltarif.de berechtigt ist, diese Daten an sim.de / Drillisch / 1&1 weiterzuleiten.

Gerne Deine Kontaktdaten als Ansprechpartner/in.

Keine Gewähr für irgendwas

Alles anzeigen

In Ordnung, vielen Dank.

Zitat von caefer

Zum Thema: Kein Vertrag für Landsmann, -frau XY:

Eine Ablehnung muss also nicht zwingend etwas mit persönlichen Gründen zu tun haben.

Das ist mir schon klar. Was ich seltsam finde ist vielmehr die Tatsache, dass man den Vertrag ja erstmal zustande kommen lässt und ein paar Tage später ohne eine Nachricht einfach die Karte sperrt und den Login im Kundenportal gleich auch noch. Bei einer direkten Ablehnung hätte ich mir auch gedacht, dass es an der Gültigkeit des Visums liegt, oder an der Tatsache, dass sie gerade erst in Deutschland angekommen ist, etc....

Zitat von Torc

Anrufen, sie zertifiziert sich und übergibt an dich.

schon paar mal für bekannte auch so gemacht.

Hätte ich schon probiert, allerdings forscht meine Bekannte in Potsdam, während ich im Süden Bayerns wohne.

Zitat von caefer

Grundsätzlich ist der Anbieter, soweit ich das in Erinnerung habe, verpflichtet, die Ablehnungsgründe zu nennen. Die Frage ist, wieviel Aufwand ihr betreiben wollt?

Im Zweifel Verbraucherschutz (haben meistens ein gutes Formschreiben parat) oder später Anwalt einschalten, wäre natürlich auch immer möglich.

Nur die zweite Sache ist, ob sich dass bei einer Pommesbude, wie sim.de lohnt?

Anderer Anbieter, Negativwerbung verbreiten, fertig.

Ich habe so ein bisschen die Hoffnung, dass es irgendeine Art Missverständnis gab, dass sich einfach aus dem Weg räumen lässt. Zumindest wollte ich jedoch sicher gehen, dass meine Bekannte nicht für neue Bestellungen bei den ganzen Drillisch-Marken gesperrt ist. Dann könnte man es ja noch einmal zu Black Friday oder in ein paar Monaten mit einer neuen Sim probieren. Im Preisbereich unter 5 Euro gibt es zu dem 10GB für 3,99 Euro Angebot dauerhaft eben auch keine echten Alternativen.

Zitat von handyphil

Zur Sicherheit, ich weiß, dass da Anbieter manchmal etwas allergisch reagieren.. Die beiden Briefe, SIM-Karte bzw. QR-Code (der wird doch immer noch mit einem Brief verschickt?) plus erste Rechnung, sind beide bei ihr angekommen?

Also ich weiß von einer Rechnung, die Sim wurde als E-Sim bestellt, da wird kein extra Brief gekommen sein. Bei der Bestellung wurde ja noch etwas geschrieben, dass bei nicht erfolgender Online-Identifikation ein Brief verschickt würde, aber der war nach erfolgter Online-Identifikation ja auch nicht mehr nötig.