Erfahrung: Neuanschluss bei Arcor

Derzeit kann ich leider auch noch nicht positiv über Arcor reden.

Mein "Werdegang"...
27.01. Online-Bestellung Arcor ISDN / DSL
28.01. Auftragsbestätigung per eMail mit der Bemerkung, dass Unterlagen in den folgenden Tagen per Post eintreffe
04.02. Keine Unterlagen in Sichtweite
07.02. Online Auftragsstatus: Antrag nicht vorhanden :eek: :confused:
07.02. Anruf bei der Hotline 0800 10 71 020 -> kronisch überlastet -> man fliegt dauernd aus der Leitung, weil alle Mitarbeite sprechen
07.02. nach 3 Stunden (=25 Anrufen??) Mitarbeiter an der Hotline (es gibt sie also doch), der sagt, es gibt keinen Auftrag. :mad: Alles wird neu aufgenommen und es wird mir versichert das in ca 2 Tagen die Unterlagen bei mir sind....

Noch weiß ich nicht, ob ich Arcor empfehlen könnte. Die Mitarbeiter am Telefon sind auf jeden Fall sehr nett, höflich und verständnissvoll. Aber was sollen die auch anders Machen. Sind ja auch nur der Puffer zwischen Firma und Kunde.
Ich wählte Arcor, weil ich mit der Telekom schlechte Erfahrungen machte. Mehrmals. Entweder wurden nicht die gewünschte Anzahl an Nummern geschaltet, dann ein iNet. Unfreundliche Supportleute (wenn es denn mal Support gab)... usw....

Ich frag mich nur, wie eine Onlinebestellung (welche bestätigt wurde) verschwinden kann. Übersehen, kann ich nachvollziehe. Aber verschwinden ?? Sehr unprofessionel.

Ich hoffe nur, dass klappt alles. Ich nutze dsa ganze Zeug ja geschäftlich. Aber wenn ich für meine Kunden nicht erreichbar bin, ist das sehr dämlich. :mad:

Wenn es weiter geht, setzte ich den Bericht hier fort.....

PS: Ein Bekannter sagte mir vor 1-2 Tagen, dass er seit Bestellung die Info kam, dass es noch ca 6 Wochen dauert. Hallo ?? Das in Berlin, wo wirklich überall in der City DSL verfügbar ist ??? Was soll der scheiß.....

Willkommen bei TT

Zitat

Original geschrieben von Tibo
...
27.01. Online-Bestellung Arcor ISDN / DSL
28.01. Auftragsbestätigung per eMail mit der Bemerkung, dass Unterlagen in den folgenden Tagen per Post eintreffe
04.01. Keine Unterlagen in Sichtweite
07.01. Online Auftragsstatus: Antrag nicht vorhanden :eek: :confused:
07.01. Anruf bei der Hotline 0800 10 71 020 -> kronisch überlastet -> man fliegt dauernd aus der Leitung, weil alle Mitarbeite sprechen
07.01. ...

Alles anzeigen

Könnte es sein das da beim Datum ein kleiner Fehler ist

cu
Thomas

Thomas:
Ups... Danke für den Hinweis... Hab's gerade geändert.....

Zitat

Original geschrieben von Thomas4711
Moin,

Arcor hat ein Bombenangebot in den Markt geworfen und die Kunden sind wie Bluthunde drüber hergefallen, kein Wunder das es an allen Ecken und Ende hängt, aber sei froh, das du nicht in Berlin oder anderen Grosstädten wohnst, da währst du froh nur 6 Wochen warten zu müssen.

Vielleicht habe ich mich etwas unklar ausgedrückt, oder Du hast schlicht eine Kleinigkeit überlesen - ich warte seit dem 20.11. - also mittlerweile schon 11 Wochen - und werde wohl angeblich noch bis Mitte März warten müssen - insgesamt wären das dann entspannte 16 Wochen - im Übrigen wohne ich im Ortsnetz Hamburg (also im Prinzip doch Großstadt)

Zitat

Original geschrieben von Thomas4711
Zudem muss ich dazu sagen, das Arcor bei der Bearbeitung meines Auftrags ziemlich geschlampt hat und der alleine 4 Wochen unbearbeitet in Essen rum lag. Zudem hab ich mich an geeigneter Stelle massiv beschwert und das hat letztendlich dafür gesorgt, das alles innerhalb weniger Tage erledigt wurde.

Wenn Du mir jetzt noch die geeignete Stelle nennst, damit ich meinem Ärger dort auch Luft machen kann - das wäre super !

Gruß,
Derek

Moin,

Zitat

Vielleicht habe ich mich etwas unklar ausgedrückt, oder Du hast schlicht eine Kleinigkeit überlesen - ich warte seit dem 20.11. - also mittlerweile schon 11 Wochen

Hab ich nicht überlesen, mein Auftrag wurde am 4.11 eingereicht, also noch 2,5 Woche vor deinem.

Macht dir nichts draus, die Telekom ist derzeit auch nicht schneller, meine Nachbarin wird ihren T-Com Anschluss auch frühestens in 6 Wochen bekommen, weil kein DSL verfügbar.

Wer Fragen zu seinem Auftrag hat und wirkliche Infos sucht, sollte echt mal unter http://www.dslreport.de anfragen. Da braucht man nicht Stunden in der Hotline hängen.

Habe dort auch nach meinem Auftrag gefragt, habe dann erfahren, nicht vor April in Berlin. Mein Online-Status bei Arcor was stets: Erschliessung erfolgt in Kürze"

Wollte nicht bis April warten, habe meinen Auftrag storniert und über das oben genannte Forum online am 26.1. gestellt. Bekomme bei Schaltung noch 40 € Prämie, Habe heute den Online-Status gecheckt, mittlerweile steht mein neuer Auftragsstatus bei: Leitung ist bestellt.

Bin jetzt optimistisch, bald bei Arcor zu sein.

Also, alle die Fragen haben, schaut euch das Forum mal an, kann ich nur empfehlen.

Gruß

elou

Ich verstehe ja den Ärger, aber meint ihr wirklich, Arcor macht das absichtlich und verzichtet dadurch auf das Geld der Kunden??

Und "versprochen" hat Arcor an keiner Stelle 4-6 Wochen. Das waren immer schon völlig unverbindliche Aussagen. Versprechen können sie es auch gar nicht, denn an den Schaltungen hängen ja auch noch andere Firmen und Umstände dran als nur Arcor.

Bei mir hat es auch gut acht Wochen gedauert, aber das scheint eben im Moment der Preis für das günstige Paket zu sein.

Hallo,
habe bei Arcor einen ISDN- / DSL-Vertrag abgeschloßen.
Habe jetzt die Auftragsbestätigung per Post erhalten.
Nun sehe ich als Betreff nur "Ihr Produkt: Arcor ISDN".
Schließt das den DSL Anschluß mit ein oder haben die da irgendwas vergessen?

Gruß

Hallo,

Zitat

Nun sehe ich als Betreff nur "Ihr Produkt: Arcor ISDN".

Schließt DSL mit ein, war bei mir auch so und ich habe deswegen die Hotline angerufen. ARCOR ISDN ist der Anschluss, DSL nur ein draufgepackte Zugabe.