Mein erster Anruf bei der o2 Kundenhotline: Frechheit

    ich kann in diesem Zusammenhang nur den o2 Hilfe-Chat empfehlen.. Schnell, freundlich und meiner Meinung nach kompetent. Wenn da einer keine Ahnung hat, wird man schnell an einen Kollegen weitergereicht..

    Bzgl. dem Ausgangsposting:


    Mich wundert etwas, dass Du Dich zwar über die o2 Hotline aufregst aber nicht über den MM.
    Schließlch wurde ja dort der Fehler gemacht, Dir wird quasi in jeglicher Hinsicht der Service verweigert und Du wirst damit abgefertigt, dass Du Dich an die Hotline wenden sollst, aber das Verhalten von o2 ist ne Frechheit...

    Nicht Wünschelruten, nicht Alraune, die beste Zauberei liegt in der guten Laune. (Goethe)

    O2 Hilfe Chat


    @ cogogt


    Wie kommt man denn zu dem Hilfe-Chat ? Ich hatte auf der o2 Homepage schon einmal danach gesucht und ihn nicht gefunden.


    Gibt es einen Link dafür ?

    da das wohl (noch) in der testphase ist, wird der link zum chat nur sporadisch angezeigt... gibt aber einen kleinen trick:
    wie gewohnt unter o2online einloggen - dann dies öffnen und los geht's :)


    hoffe nur, dass die das nicht wieder einstampfen.. am ende des chats erwähne ich zumindest immer, dass ich sehr zufrieden war und die das bitte an den vorgesetzten weitergeben sollen.. kA, ob's was bringt ;)

    also ich hatte mit der O2 Hotline noch nie Probleme und ich bin schon Kunde seit dem Jahr 2000..... bisher immer freundlich und mir wurde bisher immer sofort weiter geholfen...

    iPhone 7 128GB schwarz @ Telekom Magenta L
    iPad Air 2 128 GB LTE weiss/silber @ Multisim

    Zitat

    Original geschrieben von ganymed
    Bzgl. dem Ausgangsposting:


    Mich wundert etwas, dass Du Dich zwar über die o2 Hotline aufregst aber nicht über den MM.
    Schließlch wurde ja dort der Fehler gemacht, Dir wird quasi in jeglicher Hinsicht der Service verweigert und Du wirst damit abgefertigt, dass Du Dich an die Hotline wenden sollst, aber das Verhalten von o2 ist ne Frechheit...


    Äh hallo? Es geht hier nunmal nicht um MM, sondern um o2 und diese megafreche Behandlung am Telefon. "Seien sie froh dass ich sie als Online-Kunde überhaupt hier am Telefon berate" blabla



    CHRIS

    o2 Hotline


    Ich kann das ganze gemecker hier nicht nachvollziehen... :mad:


    Sicher Fehler können immer passieren - nicht nur bei o2! Wenn dann noch der Betroffene wie ne Wildsau in die Hotline rein rast und sich an dem Mitarbeiter ausläst, dann hat er es nicht anders verdient, keinen roten Teppisch ausgerollt zu bekommen!
    Mit vernunft und einem vernünftigen Telefonat würden diese Herren dann sicher auch mehr erreichen und Verständis entgegen gebracht bekommen!


    Und würden alle Online Kunden brav Ihre zuständige Hotline anrufen, gäbe es auch kürzere Wartezeiten für alle anderen, die gerne auf Frei SMS verzichtet haben... :rolleyes:

    Ich bin hier Privat unterwegs und alles was ich schreibe ist meine persönliche Meinung bzw. mein Empfinden.

    Re: o2 Hotline


    Zitat

    Original geschrieben von MarcoNürnberg
    Und würden alle Online Kunden brav Ihre zuständige Hotline anrufen, gäbe es auch kürzere Wartezeiten für alle anderen, die gerne auf Frei SMS verzichtet haben... :rolleyes:


    Von was träumst du Nachts?


    Weniger Anrufe >> weniger Hotliner


    Ist ja auch unverschämt, wenn man g e z i e l t die Hotline anruft.... :p

    Gruß
    Peter
    ******************************

    Re: o2 Hotline


    Zitat

    Original geschrieben von MarcoNürnberg
    Ich kann das ganze gemecker hier nicht nachvollziehen... :mad:


    Sicher Fehler können immer passieren - nicht nur bei o2! Wenn dann noch der Betroffene wie ne Wildsau in die Hotline rein rast und sich an dem Mitarbeiter ausläst, dann hat er es nicht anders verdient, keinen roten Teppisch ausgerollt zu bekommen!
    Mit vernunft und einem vernünftigen Telefonat würden diese Herren dann sicher auch mehr erreichen und Verständis entgegen gebracht bekommen!


    Und würden alle Online Kunden brav Ihre zuständige Hotline anrufen, gäbe es auch kürzere Wartezeiten für alle anderen, die gerne auf Frei SMS verzichtet haben... :rolleyes:


    Hallo, gehts noch? Vielleicht solltest du meinen Beitrag mal genauer durchlesen:


    1. Ich bin eben KEIN Online-Kunde, es handelt sich hier um einen stinknormalen o2 Genion Card Tarif, den ich im MM abgeschlossen habe


    2. Fehler können passieren, richtig. Deshalb habe ich auch ganz höflich und nett angefragt, ob man das mit der HZ korrigieren könnte. Die Reaktion des HL Mitarbeiters habe ich hier ja dann wörtlich geschildert, fragt sich wer hier die Wildsau ist


    3. Ich habe nie behauptet, dass ALLE o2 Mitarbeiter so unterwegs sind, schwarze Schafe gibt es wohl überall, das war nur mal eine Erfahrung. Ich fand es deshalb erwähnenswert, weil das mein 1. Anruf bei der o2 Hotline war, seit ich im Dezember nach 8 Jahren von T-Mobile zu o2 gewechselt bin.


    Fühlte sich hier etwa ein o2 Mitarbeiter persönlich angesprochen? :flop:



    CHRIS

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