Vodafone Fragen zum internen Kundenranking (Score)

Ich habe gelesen, dass Vodafone neben den umsatzabhängigen Status auch noch einen internen Score hat, nach dem Kunden gerankt werden.

Scheint mir recht plausibel, wie Folgendes zeigt: Ich hatte einige Probleme mit Netz und Tarif und musste mich daher öfter beschweren/bei der Hotline melden, bis alles so gepasst hat (Rechnungen habe ich aber IMMER gezahlt!)

Seitdem komme ich bei der Hotline fast nicht mehr durch, auch wenn ich zu Nebenzeiten anrufe (früh morgens zum Beispiel), muss mindestens 5 mal anrufen, um einmal durchzukommen.
=> Das würde also bestätigen, dass ich durch die Beschwerden als "schlechter Kunde" gelte.

Mein Vertrag läuft in ein paar Tagen aus und ich habe gekündigt mit Umstellung auf Callya (Rückgewinnung hat noch nicht angerufen :confused: )

Meine Frage an die Insider wäre jetzt: meint ihr, dass dieser Score-Wert gelöscht wird, wenn ich zu Callya wechsle und dann wieder einen Neuvertrag abschließe?

Wäre sehr wichtig, da ich jetzt TOP zufrieden mit Vodafone bin aber wenn ich jetzt auf Jahre "verdammt" bin, macht das keinen Sinn.

Wäre mir eine große Hilfe, wenn jemand etwas darüber weiß!

Gruß,
noctua

Hallo polli,

ganz so schlimm war es bei mir zwar nicht aber es waren eben viele Kleinigkeiten, die schief gelaufen sind.
Als ich zum letzten Mal angerufen habe, weil ich seit drei Tagen kein Netz hatte und nachfragen wollte, wurde die Dame an der Hotline ziemlich kühl, sobald ich meine Nummer gesagt habe - wäre zu interessant, was da drin steht

Vermutlich werde ich dann wirklich wechseln, da ich nicht auf Jahre in Ungnade stehen möchte und eigentlich ja ein ganz zufriedener Kunde bin; habe keine Ahnung, wie ich mein "Image" wieder aufpolieren kann, wobei mir schon wichtig ist, gerade bei Problemen, ernst genommen zu werden, was momentan nicht der Fall ist, obwohl ich das letzte Mal vor einem Jahr angerufen habe.

Naja, dankeschön für deine Erfahrungen und Gruß,
noctua

Danke euch für die Tipps!
Also angerufen haben die schon immer mal wieder aber nur wegen irgendwelchen Optionen, die man buchen könnte, nie wegen der VVL.
Habe auch zugestimmt, dass sie mich kontaktieren dürfen (im Vertrag).

Ich denke, ich lasse es dann einfach, die werden schon Gründe haben, warum sie mich nicht mehr als Kunde haben wollen, vielleicht war ich anfangs zu "nervig".

Und meinen Umsatz können sie auch locker verschmerzen (wobei ich immerhin auf die Superflat Allnet gewechselt wäre), haben ja genug Kunden.

Ein bisschen leid tut es mir schon, da ich immerhin 8 Jahre bei dem Verein war aber das bringt so wirklich nichts.

Grüße,
noctua

So, habe es mal gewagt:
Wenn ich die Rufnummern anrufen (also die 12003 oder die 12040) klingelt es ein paar mal und dann kommt das Belegt-Zeichen. :confused:

Bei der dritten Nummer komme ich zur Kundenbetreuung und die meinte, ich soll bei der Rückgewinnung anrufen.

Hat jemand die Nummer von Frau Sabine Wagner? Die ist in den Briefen immer so freundlich :p

Ich gebe aber (noch) nicht auf, probiere es noch ein paar Mal.

Gruß,
noctua