o2-CallCenter-Agenten rebellieren

Also meine beiden Hotliner die ich eben am Telefon hatte waren überaus freundlich und haben sich auch viel Zeit gelassen.

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Original geschrieben von StevenWort
Also meine beiden Hotliner die ich eben am Telefon hatte waren überaus freundlich und haben sich auch viel Zeit gelassen.

Dann bist du vielleicht in Bremen oder Nürnberg gelandet, da sitzen (noch) o2-eigene Leute .... jedenfalls solange, bis auch die zu teuer geworden sind.

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Original geschrieben von Rudi78
Mal rein Interessenhalber: Sind die Angaben auf die Mitarbeiter, oder auf den Traffic bezogen ?

Wieviel Mitarbeiter ein Outsourcer beschaeftigt kann dem Auftraggeber in aller Regel egal sein. Du kaufst ja nicht Koepfe, sondern Minuten pro Zeitintervall ein.

Na ja, ich meine, wir Kunden sind nicht ganz unbeteiligt an der Situation mit den Forderungen nach immer günstigeren Tarifen, mehr Erreichbarkeit, einem leistungsfähigeren Netz eben, dem widerspricht leider eben die Wirtschaftlichkeit. Eins geht nur, günstigere Preise, oder eben ein leistungsfähigeres Netz. Das Abschneiden beim letzten Connect-Test kostet indirekt bestimmt den einen oder anderen Arbeitsplatz.

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Original geschrieben von Handyhasser
Dann bist du vielleicht in Bremen oder Nürnberg gelandet, da sitzen (noch) o2-eigene Leute .... jedenfalls solange, bis auch die zu teuer geworden sind.

Willst du damit sagen, dass alle Agenten der Outsourcing-Partner einen schlechten Job machen? Du läufst da auf dünnem Eis...

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Original geschrieben von realice
Genau das richtige Vorgehen der Arbeitnehmer! O2 wird mir seit Monaten schon immer unsympathischer :flop:

Ich kann jeden einzelnen von ihnen verstehen und ich hoffe, es wendet sich noch alles zum guten.

aber mal aus Kundensicht:

Ich rufe weniger als ein mal im Jahr bei der Hotline an....

Was macht ihr da so häufig? Aktuelle TT-Themen diskutieren?

Ich finde es sehr gut das die Beschäftigten sich nicht alles gefallen lassen,selbst wenn der Arbeitsplatz dadurch gefährdet wäre,leider selten genug - denn es gilt oft -leider- der Spruch "Hauptsache Arbeit"

Kostenreduzierung zu Lasten der Beschäftigten ist die Geiz ist Geil Mentalität der Kunden?

Dazu von mir ein eindeutiges JEIN.
Service kostet aber dieser Gegensatz zwischen Top Service wollen haben aber dafür nicht bezahlen wollen ließe sich unter anderen folgender massen Regeln.

Wer auf Service verzichten kann,geringere Reaktionsgeschwindigkeit bei Störungen Anfragen nicht per Hotline sondern per Email bzw. selbst Hand anlegt zahlt geringere Tarife bzw. muß eine 0900/01805 er Hotline anrufen

Im Gegensatz dazu zahlt jemand der auf Sofort 1a Service angewiesen ist (Firmen etc etwa) eine höhere Grundgebühr,dafür ist die Hotline kostenlos etc.[