Weil die für den Absender zuständig sind und die Zustände wissen sollen/müssen. Scheint ja schon öfter Probleme gegeben zu haben. So ändert sich nie was.
Ja, den Absender darüber informieren, meinetwegen sich auch konstruktiv beschweren.. Kein Thema, würde ich auch machen. Aber Du prahlst hier noch damit, dass Du Deinen Gegenüber am Telefon rundmachen würdest. Das ist unterstes Niveau und geht gar nicht. Weder bei Hermes an der Hotline noch beim Abesender.