Wie authentifiziert man sich gegenüber der E-Plus Kundenbetreuung?

Re: Wie authentifiziert man sich gegenüber der E-Plus Kundenbetreuung?

Zitat

Original geschrieben von Martyn
Wie authentifiziert man sich eigentlich gegenüber der E-Plus Kundenbetreuung? Bei Vodafone und O2 wird ja bei Vertragsabschluss ein Kundenkennwort festgelegt, aber bei E-Plus ist das anscheinend nicht der Fall.

Wie kommst Du darauf? Klar gibt es ein Kundenkennwort.
Das legt man auch schon gleich bei Vertragsabschluss fest.

Meins lautet ...

(Scherz)

Bei jedem sicherheitsrelevanten Anruf wird es abgefragt.

Mahlzeit

Richte doch nachträglich ein Kennwort ein, damit es in der Zukunft bei Anrufen in der Hotline keine schwierigkeiten bekommt.

Ich meine wenn man bei denen in der Warteschleife auch durch kommt, nä Jochen?

Zitat

Original geschrieben von Flora13
Ich meine wenn man bei denen in der Warteschleife auch durch kommt, nä Jochen?

Hallo,

also ich weiss nicht, was für ein Problem mit der Hotline hast - ich komme eigentlich immer schnell einen kompetenten Hotliner zum Gespräch.:D

Also bei Vertragsabschluss wird ein Kundenkennwort festgelegt, dies wird dann gebraucht, wenn du Infos zu deinem Vertrag über die Hotline besprichst.
Rufst bei der Hotline nur im allgemeinen an - also Fragen die nicht direkt deinen Vertrag betreffen, wird nicht nach deinem Kundenkennwort gefragt.

Thorsten

Zitat

Original geschrieben von Martyn
Und wie macht man das?

Hi,

nimm ein A4-Blatt, Personalausweiskopie drauf, Rufnummer dazu und schreibe einfach "Neues Kennwort : XXXXX" und per Fax an die 0331/7003130. Fertig.
Weg 2: Du weißt dein altes Kennwort noch, dann rufst die Hotline an und vereinbarst telefonisch ein neues.

Gruß

Mike

Bei Vertragsabschluss wird keineswegs immer ein Kundenkennwort festgelegt. Ich habe beispielsweise einen Vertrag bei eplus-shop.de abgeschlossen und merkte erst beim ersten Hotline-Anruf, dass ich kein Kundenkennwort hatte.

Das dürfte in der deutschen Mobilfunklandschaft ziemlich einzigartig sein, oder habt Ihr sowas ähnliches schon bei anderen Mobilfunkbetreibern erlebt?

Tomcat

Man kann sich seit einiger Zeit auch mit der PUK 1 auf der Hotline legitimieren...aber trotzdem...auf dem schon beschriebenen Weg ein neues KW einpflegen zu lassen ist immer besser.

T-Mobile Hotline

Hallo,

weiß jemand wie es normalerweise bei T-Mobile gemacht wird? Ich kenne bis jetzt nur die Authentifizierung per Kartennummer oder Geburtsdatum.