wenn ich der Händler wäre würde ich sagen dass dein Päckchen nie angekommen ist - du hättest nichts in der Hand um den Empfang nachzuweisen.
Päckchen ist ebenso wie ein Brief nicht verfolgbar. Deshalb Paket oder Einschreiben um den Empfang belegen zu können.
(Hab auf Käuferwunsch mal nen ebay Artikel als Päckchen nach Österreich geschickt - der hat sich nicht beschwert, scheint also im Grunde genommen zuverlässig zu sein.)