Pampige F&E Hotline?

Ich hatte neulich ein Gespräch, wegen der Umschreibung einer gekauften F&E Karte, da wurde ich zigmal in ne Warteschleife gesetzt und ein paar mal weiter verbunden. Fand ich auch nicht so gut, aber pampig waren die trotzdem nicht!

Drummaster hat sich bloss aufgeregt... glaub' auch nicht, das die Mitarbeiter dort pampig im eigentlichen Sinne des Wortes waren

Zitat

Original geschrieben von Elefant
Drummaster hat sich bloss aufgeregt... glaub' auch nicht, das die Mitarbeiter dort pampig im eigentlichen Sinne des Wortes waren

Du lernst es nie, oder? Der Großteil deiner Postings strotzt nur so vor Arroganz und Geringschätzung anderen Usern gegenüber. Nomen est omen - du führst dich wirklich auf, wie der Elefant im Porzellanladen.

Denk doch vor dem Posten mal ein bischen nach, sofern möglich.

dann schreib denen halt ein Fax oder eine E-Mail...

Das mit der Hotline ist so eine Sache, es kommt immer darauf an, an wen man gerät. Meine Erfahrung: von 1 - 6! Ich würde empfehlen, in der Nebenzeit mit einer anderen Prepaidkarte (und den alten Tarifen) anzurufen, dann kostet die Verbindung nur 0,35 €. Einmal habe ich es sogar geschaft, von der eplus Festnetznummer (0331-7000) zur F+E Hotline verbunden worden zu sein. Das war (von Berlin) ein Ortsgespräch. Wenn man nach Mitternacht anruft, brauch man selten zu warten.

Naja, es ist ja nunmal kein Geheimnis, dass es bei prepaid wenig Service gibt. Das finde ich persönlich auch nicht schlimm. Prepaid-Kunden die zum Aufladen ihrer Karten zur Tankstelle oder zum nächsten Shop laufen können auch in solchen Fällen zum nächsten Shop gehen.

Als Fachhändler kümmere ich mich um Prepaid-Probleme z.B. gar nicht. Wenn ein Kunde wirklich Wert af Service legt muss er nunmal einen Vertrag abschliessen.

Meine Erfahrungen haben allerdings auch gezeigt, dass diejenigen die in pucto Service am lautesten schreien am wenigsten Recht darauf haben (jetzt nicht in Deinem speziellen Fall !!!). Ich habe seinerzeit genug Sagem-Kunden mit Ihrem bei Tschibo gekauften Handy weggeschickt und nur freundlich geantwortet "Hätten Sie bei Vodafon Kaffee gekauft ?" gesagt . Bei den meisten reichte das zum nachdenken aus !

Man sollte aber wirklich am Besten auf jedem Prepaid-Paket einen Aufdruck anbringen : Verehrter Kunde, wenn Sie wert auf Service legen schliessen Sie am Besten sofort einen Vertrag ab !

Wieso sollte ein Prepaid Kunde keinen Serive erfahren dürfen?
Man sollte hier vielleicht unterscheiden zwischen Anfragen in Shops, wo die Geräte nicht einmal gekauft wurden und nicht einmal Aufladekarten gekauft werden (wobei jeder Fragende ein potentieller Kunde ist!) und kostenpflichtigen Hotlines der Betreiber, die so oder so mit den Kunden Geld verdienen. Und von denen wird man wohl auch als Prepaidkunde Service erfahren dürfen. Schließlich zahlt man auch für den Service!

Prepaid-Kunde 2.Klasse?

jochar:

Was glaubst du, wenn alle E+ F&E "Kunden" eine Woche lang keine SMS schreiben und kein Telefonat führen würden, wie die E+'ler dann laut aufschreien? (Arbeitsplätze in Gefahr,...)
Es gibt (nicht nur bei E+) immerhin mehr Prepaid- "Kunden" als Vertragskunden !!!
Und das solltet ihr "Händler" net vergessen....!!!

Schnabeltasse