Wir sind Einzelfall - o2 Kunden wehren sich

Die Situation wird hier fast schon etwas übertrieben dargestellt. Ihr vergesst, dass o2 erst vor wenigen Wochen bescheinigt wurde, dass sie auf dem deutschen Mobilfunk-Markt zum wiederholten Male die zufriedensten Kunden haben. Und zum Befragungszeitraum haben die lokalen Kapazitätsengpässe sicher schon bestanden. Dazu kommt, dass o2 auf "Wir sind Einzelfall" wie ich finde sehr professionell reagiert hat - was auch die User dort so gesehen haben. Unprofessionell war hingegen die Reaktion der Telekom - Kein Wunder das man die Werbung nirgendwo mehr sieht.

Ich möchte damit nichts schönreden. Es gibt sicher einige Orte (und jeder davon ist einer zuviel), an denen es hakt. Aber wenn man den Thread hier liest gewinnt man doch glatt den Eindruck, dass bei o2 gar nichts mehr ginge. Und das ist einfach falsch.

Zitat

Original geschrieben von john-vogel
Aber wenn man den Thread hier liest gewinnt man doch glatt den Eindruck, dass bei o2 gar nichts mehr ginge. Und das ist einfach falsch.

:top: , exakt , denn ich kann auch von keinem Problem berichten ..... :cool:

Nachtrag, während des Chates habe ich die Kundenhotline angerufen, ohne Warteschleife wurde ich bedient und man hat Abhilfe zugesichert. Ich hatte auch das Gefühl das man sich etwas von den Chat-Kollegen distanziert. Wir werden sehen, ob auf Worte, Taten folgen.

Ich finde übrgiens nicht, das die Sache mit O2 aufgebauscht wird. Das Netz ist Ausschuß, der Ausbau lächerlich. War es nicht auch so, das O2 seinen Support massiv eingespart und verkleinert hat?

Nun berichtet auch teltarif.de über die Vertriebspartner - Informationen:
http://www.teltarif.de/o2-netz…-probleme/news/44863.html

Zitat

Netzprobleme bei o2: "Das Netz ist nicht schlechter geworden"

06.12.2011
17:21
o2 erklärt seinen Vertriebspartnern die Situation und sendet "Argumentationshilfen"

o2 erklärt seinen Händlern
die aktuellen Netzprobleme Der Münchener Mobilfunk-Netzbetreiber o2 hat nun auch gegenüber Vertriebspartnern zugegeben, in bestimmten Bereichen mit unzureichenden Kapazitäten im Netz zu operieren. Das o2-Netz sei "seit dem guten Abschneiden in 2010 nicht schlechter geworden", schreibt das Unternehmen in einem Vertriebs-Newsletter, allerdings genügten "die Kapazitäten des Netzwerks vor allem punktuell den Anforderungen des Smartphone-Wachstums nicht mehr (...)".
o2: Netz ist einer "sehr / zu hohen Belastung ausgesetzt"

Dies führe "zu verminderter Leistung sowohl bei Telefonie als auch bei mobilen Daten", gesteht die deutsche Telefónica-Marke offen ein. Das Netz von o2 sei - durch den "außergewöhnlich rasanten Anstieg der Smartphones (...) vor allem an Hotspots einer sehr / zu hohen Belastung ausgesetzt". Während Kapazitätsprobleme in punkto Telefonie bis Ende des Jahres mehrheitlich beseitigt werden sollen, sei der Ausbau bei mobilen Daten aber komplizierter.
"Weitere Kapazitäts_verbesserungen für mobile Daten erfordern eine wesentliche Erweiterung im Transportnetz und sind dadurch aufwändiger. Hierfür investiert o2 im kommenden Jahr einen dreistelligen Millionenbetrag", schreibt o2 seinen Händlern. Dadurch sollen sich Verbesserungen "in den nächsten Monaten einstellen". Zu den Plänen in punkto kurzfristigem Netzausbau hat o2 seinen Vertriebspartnern indes auch eine Kopie des vor wenigen Tagen auf der Meldeplattform "Wir sind Einzelfall" erstellten Gastbeitrags mitgeschickt.

"Argumentationshilfen" für o2-Händler

Interessant: Der Münchener Mobilfunker hat seinen Vertriebspartnern passende Argumentationshilfen übersandt, mit deren Hilfe die o2-Produkte trotz der aktuellen Probleme an den Mann gebracht werden sollen. "Kann ich bei den Geschwindigkeiten noch auf meinem Smartphone surfen?" heißt es da als Frage. Die dem Händler vorgeschlagene Antwort: "Ja, mittlere Datenraten von über 1 MBit/s, wie sie bei o2 erreicht werden '…in den meisten Fällen als flott empfunden…' (Connect, 12/2011). Für das Surfen auf dem Smartphone sorgen '… echte 3,6 MBit/s …für ein phantastisches Nutzererlebnis (und sind) mehr als genug.' (Connect, 12/2011)".
o2 begründet Netzprobleme auch mit großem Erfolg

Sollten Interessenten fragen, wieso o2 beim Netztest hinter Telekom und Vodafone zurückgefallen ist, sollen Händler indes - neben der Zusicherung des baldigen Netzausbaus und der Beseitigung von Engpässen - auch darauf verweisen, dass sich o2 großer Beliebtheit in Deutschland erfreue: "Wir gewinnen pro Jahr mehr als eine Million neuer Kunden, damit gehören wir zu den am schnellsten wachsenden Mobilfunkanbietern."

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Schon niedlich teilweise wie da argumentiert wird. Vorallem das mit den Kundenzahlen. Im Schnitt hat jeder Bundesbürger mehr als 1 SIM Karte und die reden da immer noch von Wachstum. Verstehe das eh nicht, was es da die Anbieter (nicht nur O2) immer mit haben, der Markt ist gesättigt. Der Rest sind einfach nur noch Spielkarten. Man solle es ja gar nicht glauben, aber selbst ich zähle in der Statistik für 3-4 O2 kunden....

Zu dem Rest ist ansich ja schon alles gesagt worden. Von den Folgen die nachdem Connect Netztest 2010 treten könnten und nun auch sind, ist ja damals schon lang und ausführlich drüber geschrieben worden hier. Man hat es eben seitens O2 nicht ernst genommen, nun hat man die Quittung bekommen.
Ich will nicht sagen dass die Härte die es O2 trifft in jedem "Einzel"fall gerechtfertigt ist, aber nachdem der Ausbau fast komplett zum erliegen kam gefühlt bei O2, die mit "Mehr Netz" Reklame gemacht haben, Standorte geschlossen haben, Call Center Agenten raus geworfen haben etc., war die Reaktion so zu erwarten in der Masse. Ob das nun im direkten Zusammenhang damit zu tun hat oder nicht, danach fragt keiner. Wäre das damals bei Vodafone passiert mit so einer Sammelstelle, hätte die es ebenso hart getroffen, als es da um das outsourcen ging. Die Anbieter müssen eben lernen das beim Netz die Kostenrechner nichts zu suchen haben! Damit wollen die ja schließlich ihr Geld verdienen....

Der anderes Aspekt ist ja: Wir reden hier über vielfach massive Probleme in mitten einiger Großstädte! Ich denke mal keiner verlangt zum Berufsverkehr super Verbindungen, aber es darf einfach nicht sein, dass dann fast gar nichts mehr geht über längere Zeit Erst wenn das wieder einigermaßen gewährleistet ist, kann man über die O2 Netzabdeckung in ländlicheren Gebieten, Autobahnen etc diskutieren. In Ballungsgebieten und Großstädten muss es einfach funktionieren, das man zumindest eine Verbindung bekommt.

Ich kann mich auch noch gut an die "Mehr Netz" Reklame etc erinnern. Aber das wollen wir mal lieber im Dunkeln belassen. Das eignete sich in diesen tagen sicherlich gut zum verspotten eignen, was man da zu verkauften Smartphones als Info-Material bekommen hat im Zuge der Mehr Netz Kampagne.....

Könnten wir den hier anwesenden o2-MA und Fanboys die Statusbalken nicht in babyblau einfärben?

Zitat

Original geschrieben von chefkoch01
Nun berichtet auch teltarif.de über die Vertriebspartner - Informationen:
http://www.teltarif.de/o2-netz…-probleme/news/44863.html

Meine Güte. Was sind das für "Argumente"? Die sind alle in 5 Minuten widerlegt.

Jau! So is dat!
Und blau ist ein Zustand!

MR

Wenn es alles nicht so traurig wäre...

Naja. E-Plus läuft bei mir derzeit sowieso stabiler. Bei o2 bekomme ich in der Hauptzeit keine 4 Mbit/s im Downstream.

Zitat

Original geschrieben von Dauerposter
die Statusbalken nicht in babyblau einfärben?

oh , ja wenn es gerade in-ist saugt man sich besser probleme aus den fingern, auch wenn nicht vorhanden :flop: , es gibt einzelne forumsmitglieder wie Dich , die sollten schohn lange alle alten o2 loop im clasik tarif abgegeben haben , is ja alles sooo schrööööcklich , DARKHALF

Zitat

Original geschrieben von iDet
Wobei die FDP nun wirklich keiner mehr wählt. Die o2-Kunden habe auch nur nur alle 18 Monate die Wahl. Und wenn die Vertragslaufzeit zu Ende 2012 läuft haben die o2-Netz-Wähler den Mist vielleicht schon wieder vergessen. Die o2o-User sind da schon eher auf dem Sprung.

womit sie (die o2 Kunden) je einen Vorteil haben. Politische Wahlen gibt es ja im Regelfall nur aller 4-5 Jahre

Musste ich jetzt mal loswerden...

Zur "mehr Netz"-Diskussion - fällt mir nur ein: "Wer mehr Netz baut, schafft auch mehr Funklöcher". Vielleicht sollte man mal dazu übergeben einen neue Dienst "Silentzone" zu etablieren. Frei nach dem Motto "zu viel Stress und Anspannung, einfach mal die Ruhe geniesen in Ihrer Silentzone".

Gruß
Olli